如果想要做好快手小店，那肯定也需要快手客服人員，快手平臺(tái)也為此推出了快手小店的客服系統(tǒng)，大家是否知道應(yīng)該要怎么去登陸呢?登陸的方式有哪些呢?

快手小店客服系統(tǒng)電腦端有兩種登陸方式，分別是網(wǎng)頁版和PC客戶端，下面給大家介紹這兩種登錄方式。

一、網(wǎng)頁版

網(wǎng)頁登陸地址：https://s.kwaixiaodian.com，建議使用Chrome瀏覽器。

1、我是店主

需要使用主賬號登錄，主賬號是超級管理員的角色，賬號具備快手小店所有功能。

「掃碼登錄」使用快手App左上角“≡”-“更多”-“掃一掃”進(jìn)行掃碼登錄。注：掃一掃位置根據(jù)版本會(huì)存在變化，請留意不同版本設(shè)置。

「手機(jī)號登錄」使用快手App手機(jī)號和密碼進(jìn)行登錄。密碼可以在App左上角“≡”-“設(shè)置”-“賬號與安全”-“設(shè)置密碼”進(jìn)行設(shè)置。注：賬號密碼登錄需要解除賬號保護(hù)。

2、我是員工

具備小店“管理員”、“運(yùn)營”、“客服管理員”、“客服”角色員工在此進(jìn)行登錄。角色設(shè)置需要在子賬號管理進(jìn)行設(shè)定。

「賬號登錄」輸入手機(jī)號和密碼進(jìn)行登錄。

「驗(yàn)證碼登錄」輸入手機(jī)號碼，通過發(fā)送驗(yàn)證碼方式進(jìn)行系統(tǒng)登錄。

「員工昵稱與ID」員工昵稱與系統(tǒng)分配的數(shù)字賬號信息。

「更改密碼」鼠標(biāo)需要懸停在「員工昵稱與ID」位置，會(huì)出現(xiàn)「切換店鋪」和「更改密碼」選項(xiàng)，點(diǎn)擊「更改密碼」進(jìn)行密碼設(shè)置。

3、0元開店

可以使用電腦端進(jìn)行「快手小店」的開通。

二、PC客戶端

目前僅支持Windows7以上操作系統(tǒng)。

1、客戶端下載

「點(diǎn)擊下載PC客戶端」登錄小店后臺(tái)選擇「客服管理」-「小店客服平臺(tái)」-「點(diǎn)擊下載PC客戶端」

2、登陸

「我是店主」店鋪主賬號的手機(jī)號和密碼登錄或點(diǎn)擊「二維碼登錄」使用快手App進(jìn)行掃碼登錄。

「我是員工」店鋪員工的手機(jī)號和密碼登錄或點(diǎn)擊「驗(yàn)證碼登錄」使用短信驗(yàn)證方式進(jìn)行登錄。

「電腦客戶端」目前僅支持小店客服平臺(tái)功能，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)客服同時(shí)登陸多個(gè)店鋪客服平臺(tái)。需要在每個(gè)店鋪使用同一手機(jī)ID注冊開通店鋪?zhàn)淤~號。最多可以支持25個(gè)店鋪。

快手客服基本話術(shù)，快手小店客服話術(shù)

在快手小店實(shí)際經(jīng)營過程中，快手客服是店鋪和買家之間的紐帶，通過溝通建立買家對店鋪的信任，一點(diǎn)點(diǎn)積累我們的服務(wù)口碑，所以一定要根據(jù)自己店鋪的情況進(jìn)行常用的場景話術(shù)總結(jié)。

以下是整理的100句快手客服基本話術(shù)為新開店的老鐵們做個(gè)參考，幫助大家提升客服的回復(fù)速度，同時(shí)還能提升客服好評率。但是需要提醒商家老鐵們買家服務(wù)滿意的關(guān)鍵不在話術(shù),而是我們是否真誠的為買家解決問題。

一、開始語

1)歡迎光臨話術(shù)：老鐵，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?

2)在的請講話術(shù)：老鐵，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個(gè)商品了呢?我可以為您介紹的呢?

3)有什么可以幫助話術(shù)：老鐵，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?

4)您好，(店鋪名)XX為您服務(wù)!請問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們(店鋪名)在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵哦。

二、將心比心，站在嶄新的角度考慮問題

5)我特別能理解您;

6)我非常理解您的心情，您不要著急;

7)我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;

8)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;

9)如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;

10)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎?;

11)沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的;

12)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);

13)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);

14)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，**情況、***問題給您帶來了不必要的麻煩;

15)“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

16)您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎?

17)您說得很對，我也有同感;

18)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣;

19)您的心情我可以理解，我馬上為您處理;

20)“X女士/先生，我真的理解您……;

21)沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情。

三、讓買家感覺被重視

22)先生，您都是我們**年客戶了;

23)您都是長期支持我們的老客戶了;

24)您對我們產(chǎn)品和流程這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了

25)X先生/女士，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)。

四、用“我”代替“您”

26)您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下您的問題;

27)您搞錯(cuò)了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì);

28)我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我沒有解釋清楚，令您誤解了;

29)你明白了嗎?—(換成)請問我的解釋您現(xiàn)在理解了嗎?;

30)啊，不明白您說的是什么—(換成)對不起，我沒有太理解，您可以在詳細(xì)說下嗎?;

31)您需要—(換成)我建議……/您看是不是可以這樣……。

五、站在買家角度說話

32)這樣做主要是為了保護(hù)您的利益;

33)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的;

34)我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益。

六、這樣表達(dá)更合適

35)麻煩您了;

36)非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步;

37)(買家不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意;

38)X先生/女士，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……;

39)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并和我們的老板說下，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……;

40)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好;

41)您這次問題解決后盡管放心使用!;

42)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;

43)感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好;

44)感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容;

45)謝謝您對我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督;

46)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;

47)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù);

48)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉;

49)非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善;

50)您的建議很好，我很認(rèn)同;

51)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸。

七、拒絕的芝術(shù)

52)X女士/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足，我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?;

53)您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;

54)盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;

55)感謝您的支持!請您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng);

56)X先生/女士，感謝您對我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點(diǎn)再咨詢我們;

57)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展，請您稍后留意;

58)X先生/女士，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝!;

59)X女士/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢;

60)X女士/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;

八、縮短通話

61)您好，為了方便您了解(記憶)，我現(xiàn)在將該內(nèi)容以圖片的形式發(fā)給您，請您留意查詢;

62)因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎?

九、如何讓客戶“等”

63)不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了;

64)"查詢信息之前先提醒：“X先生/女士，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”;

65)查詢結(jié)束恢復(fù)溝通：“X先生/女士，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”;

66)請您稍等片刻，馬上就好;

67)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤(您)一點(diǎn)時(shí)間;

68)感謝您耐心的等候;

十、記錄反饋

69)請問您方便提供具體情況嗎(發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等)?我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合!;

70)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映!;

71)我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請您放心;

72)X先生您好!**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂?，我們才知道新活?dòng)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們;

73)這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問題，請放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果!;

74)X先生/女士，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施敬請留意!非常感謝您的寶貴意見;

75)非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎?如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理，請您稍后再試，好嗎?

76)非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說法;

十一、其他

77)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時(shí));

78)您好，您的彩鈴很(動(dòng)聽，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等)(需要外呼時(shí));

79)您的滿意是我們的追求，祝您每天都與好心情(當(dāng)客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時(shí)候);

80)沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)以后我們有其它活動(dòng)時(shí)，我們再聯(lián)系您?(主動(dòng)聯(lián)系買家時(shí));

81)請您放心，您要求辦理的退款已辦理(取消)成功!、請您放心，您反映的問題已為您記錄!;

82)非常感謝您的耐心等待;

83)別著急，請您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的;

84)感謝您的批評指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平;

85)我們會(huì)將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù);

86)也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍;

87)請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您;

88)請告訴我們您的想法，我們很樂意聽取您的意見;

89)先生/女士，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們;

90)您都是我們信用度非常好的客戶，我們會(huì)第一時(shí)間幫助到您!

十二、結(jié)束語

91)祝您天天好心情!

92)當(dāng)客戶說他在開車時(shí)，結(jié)束語：路上要注意安全;

93)祝您生意興隆!

94)希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)!

95)祝您開心每一天;

96)祝您生活愉快!

97)天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖;

98)今天下雨，出門請記得帶傘;

99)祝您周末愉快!

100)祝您旅途愉快!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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