京東售后服務(wù)分低怎么辦？京東售后滿(mǎn)意度如何提高

對(duì)于京東店鋪的商家來(lái)說(shuō)，店鋪評(píng)分是非常重要的，評(píng)分會(huì)影響店鋪的權(quán)重，對(duì)于很多店鋪售后服務(wù)分低的商家來(lái)說(shuō)是非常苦惱的，怎么才能更有效的提高店鋪的分?jǐn)?shù)呢？當(dāng)然評(píng)分低還是要解決的。那么售后服務(wù)分低怎么辦？售后滿(mǎn)意度如何提高？下面一起來(lái)看一下吧。

1、標(biāo)題和封面要做好。店鋪動(dòng)態(tài)的標(biāo)題要研究好，尤其是對(duì)副標(biāo)題的撰寫(xiě)，對(duì)于動(dòng)態(tài)瀏覽量的影響十分之大。

2、控制店鋪每天發(fā)布動(dòng)態(tài)時(shí)間。店鋪動(dòng)態(tài)發(fā)布的最佳時(shí)間在15：00~20:00，這個(gè)時(shí)間段閱讀的人數(shù)較多，當(dāng)然這只適合絕大多數(shù)店鋪。

3、遵循店鋪的動(dòng)態(tài)發(fā)布條數(shù)限制的法則。每天可以發(fā)3條，可以刪除重發(fā)，但建議不要經(jīng)常刪除重發(fā)，抓取店鋪動(dòng)態(tài)到品牌頭條展示的次數(shù)是有限的，一般一天一次。

4、店鋪動(dòng)態(tài)發(fā)送要選擇標(biāo)簽。增加店鋪動(dòng)態(tài)的標(biāo)簽，可以更精準(zhǔn)地篩選目標(biāo)人群，把有用的東西呈現(xiàn)到目標(biāo)人群的手機(jī)上會(huì)。

5、宣傳店鋪活動(dòng)。如何店鋪有活動(dòng)，可以把活動(dòng)每天都發(fā)一條動(dòng)態(tài)，起到宣傳作用，對(duì)價(jià)格敏感的用戶(hù)會(huì)被吸引來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

6、建議隔天發(fā)個(gè)買(mǎi)家秀(配合刷單進(jìn)行)，一方面增加店鋪曝光度，讓別人知道我們這個(gè)店鋪，另一方面用買(mǎi)家的口碑進(jìn)行宣傳，更具說(shuō)服力

7、發(fā)簽到有禮，簽到有禮的規(guī)則有每天簽到有禮、連續(xù)簽到有禮。設(shè)置不同的天數(shù)簽到福利(適合對(duì)價(jià)格較敏感的客戶(hù))增加店鋪粉絲粘性

8、寫(xiě)好動(dòng)態(tài)有三種處理：發(fā)布、定時(shí)發(fā)布、存草稿(下次編輯)。有急事或其他情況就可以先寫(xiě)好，再設(shè)置定時(shí)發(fā)送，挺方便的。

9、發(fā)貨和評(píng)價(jià)，發(fā)貨的速度控制在24小時(shí)內(nèi)(有倉(cāng)庫(kù)的最好放進(jìn)去)，有效率一點(diǎn)，客人開(kāi)心，你的錢(qián)也快到手一點(diǎn)，另外評(píng)價(jià)引導(dǎo)一下消費(fèi)者，如果不會(huì)引導(dǎo)，那么補(bǔ)單的評(píng)價(jià)盡量寫(xiě)詳細(xì)一點(diǎn);

如何提高店鋪的綜合評(píng)分

1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿(mǎn)意度、商品描述滿(mǎn)意度和退換貨。這主要是客戶(hù)前面兩個(gè)是客戶(hù)評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶(hù)完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶(hù)評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買(mǎi)家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

2、服務(wù)評(píng)分包括賣(mài)家服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度、配送人員態(tài)度滿(mǎn)意度、退換貨處理滿(mǎn)意度、在線客服滿(mǎn)意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶(hù)評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于指標(biāo)。

針對(duì)是客戶(hù)評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶(hù)持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶(hù)的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿(mǎn)意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶(hù)評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是指標(biāo)。

這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶(hù)評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在指標(biāo)方面的話，就要提高人員的素質(zhì)了，比如說(shuō)客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率。

售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)怎么提高？

①可以在風(fēng)向標(biāo)中查看售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)診斷分析，分析中有診斷結(jié)果模塊，可以根據(jù)當(dāng)前店鋪各場(chǎng)景表現(xiàn)，以及店鋪目前所處排名，明確短板;另外還有建議模塊，可以針對(duì)不同的短板場(chǎng)景，給予不同的產(chǎn)品建議。

②風(fēng)向標(biāo)中有售后服務(wù)單預(yù)警模塊，會(huì)對(duì)即將被計(jì)算的服務(wù)單進(jìn)行預(yù)警;也有歷史服務(wù)單預(yù)，對(duì)已經(jīng)被計(jì)算的服務(wù)單里時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)的ToP100進(jìn)行預(yù)警;如果需要耷看詳細(xì)字段，可以進(jìn)入下載中心下載查看;

③商家可以開(kāi)通一些工具，如SA自動(dòng)化平臺(tái)、閃電退款和極速審核，有效輔助優(yōu)化售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)。

如何達(dá)標(biāo)？

1.首先是業(yè)績(jī)指標(biāo)：從上級(jí)下發(fā)到任務(wù)是季度任務(wù)，然后我們針對(duì)季度拆分成月度，然后每個(gè)人都會(huì)做資源和銷(xiāo)量匹配，比如我們可以先從TOP15的商家，公攤銷(xiāo)售額百分之70%，然后剩余的商家是百分之30萬(wàn)，然后再推進(jìn)拉一個(gè)KA商家群，然后15個(gè)商家一起玩起來(lái)70%的流量，然后還有的更加精細(xì)化。那么首先銷(xiāo)售額基本上是前一些商家承擔(dān)的，那么銷(xiāo)售額是考核的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.廣告投入指標(biāo)：反映到跨事業(yè)部的發(fā)展，如果你的快車(chē)成交很OK，你銷(xiāo)售額不用太高，也會(huì)被給關(guān)注度到，所以一開(kāi)始取得好成績(jī)，好關(guān)系，先從廣告著手，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品是經(jīng)的起廣告的敲打，肯定是一款好的產(chǎn)品，

稍微增加點(diǎn)資源，你基本上可以得到爆款了。那么如何做好快車(chē)卡位，對(duì)你就比較重要了，搜索書(shū)生私家班有教卡位前三玩法。歡迎各位報(bào)名。

3.資源位坑位指標(biāo)：因?yàn)橘Y源都是其他部門(mén)的分發(fā)的，比如我們做一個(gè)618大促，到了你品類(lèi)可能坑位就剩下1.3個(gè)位子，那么會(huì)根據(jù)上一個(gè)月的表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行區(qū)分。

4.轉(zhuǎn)化率的考核指標(biāo)：那么在一個(gè)的考核轉(zhuǎn)化率也是他們的重心，單品的轉(zhuǎn)化率太低的情況下，他們?cè)谄脚_(tái)管理后臺(tái)也會(huì)做一個(gè)排序，轉(zhuǎn)化過(guò)低的商品，可能會(huì)找你聊，說(shuō)讓你優(yōu)化寶貝秒殺等等。

5.每天的出庫(kù)量：那么通過(guò)訂單的生成之后，考核的有一個(gè)月度考核和時(shí)間考核，就是你的月度達(dá)標(biāo)做一個(gè)量化的周的完成率，如果周完成率不高的情況下，績(jī)效考核也會(huì)受到影響。很多實(shí)習(xí)期經(jīng)理，可能甚至都過(guò)不了考核期。

售后服務(wù)評(píng)分還是非常重要的，售后服務(wù)好了，買(mǎi)家也是非常開(kāi)心，可能下次就還會(huì)來(lái)買(mǎi)，會(huì)給店鋪好評(píng)的回饋，評(píng)分不好的時(shí)候也要反思哪里做的不好，要及時(shí)解決改正。以上內(nèi)容就為大家介紹到這里了，內(nèi)容僅限參考和閱讀。

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