幕思城>電商行情>多多開(kāi)店>多多開(kāi)店> 抖音飛鴿客服邀評(píng)功能下線通知

    抖音飛鴿客服邀評(píng)功能下線通知

    2022-03-23|13:58|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:838

    為了給抖音小店消費(fèi)者在服務(wù)咨詢后有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)模式:消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)和平臺(tái)系統(tǒng)邀評(píng),從而更好地提升消費(fèi)者咨詢服務(wù)體驗(yàn),【客服邀評(píng)】功能將于2022年11月25日起陸續(xù)下線,請(qǐng)各位商家知悉!



    一、為什么要下線客服邀評(píng)功能?

    客服評(píng)價(jià)作為消費(fèi)者接受客服服務(wù)后的反饋窗口,目前支持店鋪?zhàn)灾O(shè)置是否開(kāi)啟邀評(píng)和客服主動(dòng)邀評(píng),會(huì)造成部分店鋪不開(kāi)啟自動(dòng)邀評(píng)功能,部分客服只邀請(qǐng)服務(wù)滿意的會(huì)話進(jìn)行評(píng)價(jià),滿意率水平參差不齊。

    為了改善這一狀況,平臺(tái)下線客服邀評(píng)功能,不支持店鋪維度設(shè)置是否開(kāi)啟邀評(píng),也不支持客服人為邀請(qǐng)消費(fèi)者評(píng)價(jià),而是采用平臺(tái)系統(tǒng)邀評(píng)和用戶主動(dòng)評(píng)價(jià)的方式,可以更為公平合理地對(duì)比店鋪和客服的服務(wù)滿意率,幫助店鋪進(jìn)行客服績(jī)效管理。

    二、哪些情況下,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)邀評(píng)?

    1.在人工客服接待買家的會(huì)話結(jié)束后,系統(tǒng)會(huì)按照一定比例隨機(jī)給買家發(fā)送滿意度評(píng)價(jià);

    2.系統(tǒng)邀評(píng)有頻控限制,如果買家已經(jīng)主動(dòng)評(píng)價(jià)過(guò),或者系統(tǒng)自動(dòng)邀評(píng)過(guò),那么24小時(shí)內(nèi),買家不會(huì)再收到該店鋪的系統(tǒng)邀評(píng),以免對(duì)買家產(chǎn)生打擾;

    3.為保護(hù)商家不被惡意*評(píng)價(jià),對(duì)于部分系統(tǒng)識(shí)別到是高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的用戶,系統(tǒng)不會(huì)對(duì)此類用戶觸發(fā)評(píng)價(jià)。

    三、用戶如何主動(dòng)評(píng)價(jià)?

    1.買家咨詢客服時(shí),輸入框的左上方常駐【評(píng)價(jià)服務(wù)】入口,買家自主點(diǎn)擊后會(huì)出現(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)的卡片,實(shí)現(xiàn)商家對(duì)買家咨詢服務(wù)體驗(yàn)的收集,幫助商家看到買家的服務(wù)反饋,從而改進(jìn)服務(wù)方案。

    2.買家評(píng)價(jià)店鋪客服時(shí)有兩個(gè)前提,一是買家今日在該店鋪有咨詢;二是買家在24小時(shí)內(nèi)只能評(píng)價(jià)該店鋪一次。

    四、常見(jiàn)問(wèn)題

    1.為什么有些消費(fèi)者咨詢會(huì)話結(jié)束后,沒(méi)有收到自動(dòng)邀評(píng)卡片?

    回答:平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)邀評(píng)是隨機(jī)發(fā)送的,并且有頻控限制,不是每個(gè)會(huì)話結(jié)束都會(huì)觸發(fā)邀評(píng)卡片。

    2.為什么客服無(wú)法點(diǎn)擊【邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)】的按鈕了?

    回答:為了保證全平臺(tái)客服滿意率評(píng)價(jià)的公平性,平臺(tái)下線了客服邀評(píng)和店鋪邀評(píng)的按鈕,而是采用平臺(tái)系統(tǒng)邀評(píng)和用戶主動(dòng)評(píng)價(jià)的方式。

    3.萬(wàn)一遇到惡意差評(píng)的用戶怎么辦?

    回答:買家對(duì)客服的評(píng)價(jià)有頻率限制,24小時(shí)內(nèi)只能評(píng)價(jià)一個(gè)店鋪一次;并且平臺(tái)為保護(hù)商家不被惡意*評(píng)價(jià),對(duì)于部分系統(tǒng)識(shí)別到是高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的用戶,系統(tǒng)不會(huì)對(duì)此類用戶觸發(fā)評(píng)價(jià)。



    抖音飛鴿智能輔助的捷調(diào)優(yōu)知識(shí)庫(kù)功能分析

    抖音飛鴿知識(shí)庫(kù)內(nèi)容太多,沒(méi)時(shí)間配置怎么辦?默認(rèn)答案不符合商家需求,想改答案不知道怎么修改怎么辦?抖音推出了智能輔助模式下支持快捷調(diào)優(yōu)知識(shí)庫(kù),可以在開(kāi)啟智能輔助功能下,人工客服一邊回答用戶咨詢,并根據(jù)用戶問(wèn)題,對(duì)知識(shí)庫(kù)實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)優(yōu)。

    一、什么是智能輔助模式---快捷調(diào)優(yōu)知識(shí)庫(kù)?

    店鋪的人工客服在【飛鴿客服】窗口與買家的聊天過(guò)程中,右側(cè)面板會(huì)新增一個(gè)【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】欄,當(dāng)買家發(fā)送的問(wèn)題命中機(jī)器人知識(shí)庫(kù)的知識(shí)點(diǎn)時(shí),【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】中將展示該問(wèn)法命中的對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的主要問(wèn)法、當(dāng)前答案,并支持編輯當(dāng)前答案,編輯后,機(jī)器人知識(shí)庫(kù)內(nèi)容同步更新,實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)庫(kù)的快捷調(diào)優(yōu)效果,降低機(jī)器人配置成本,提升應(yīng)答效果。

    二、使用快捷調(diào)優(yōu)知識(shí)庫(kù)功能會(huì)帶來(lái)什么好處?

    無(wú)需專業(yè)訓(xùn)練師投入大量完整時(shí)間對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化,降低機(jī)器人配置成本;

    人工客服可以隨時(shí)根據(jù)買家咨詢問(wèn)題,順手對(duì)回復(fù)答案進(jìn)行優(yōu)化或者采納智能學(xué)習(xí)的推薦答案,下次遇到類似問(wèn)題可以直接采納智能輔助推薦的內(nèi)容,一勞永逸,提升客服回復(fù)效率與效果。

    三、如何在智能輔助模式下實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)?

    3.1 保證開(kāi)啟機(jī)器人&智能輔助

    操作路徑:【PC版抖店后臺(tái)】-【飛鴿客服】-【客服管理】-【機(jī)器人設(shè)置】-【基礎(chǔ)設(shè)置】-【開(kāi)通機(jī)器人】(開(kāi)啟)-【智能輔助接待模式】(開(kāi)啟)。

    3.2 保證開(kāi)啟機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)功能&客服賬號(hào)完成功能授權(quán)

    操作路徑:【PC版抖店后臺(tái)】-【飛鴿客服】-【客服管理】-【機(jī)器人設(shè)置】-【高級(jí)設(shè)置】-【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】(開(kāi)啟)

    3.3 在【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】-【實(shí)時(shí)應(yīng)答】中編輯答案

    在人工客服接待買家咨詢時(shí),可以實(shí)時(shí)對(duì)應(yīng)答答案進(jìn)行編輯。

    操作路徑:【PC版抖店后臺(tái)】-【飛鴿客服】-【聊天】-【智能助手】-【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】-【實(shí)時(shí)應(yīng)答】。點(diǎn)擊【編輯回復(fù)】后可以快速修改該知識(shí)點(diǎn)的答案;點(diǎn)擊【查看詳情】后會(huì)跳轉(zhuǎn)到【機(jī)器人設(shè)置】-【知識(shí)庫(kù)】- 對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)答案的編輯窗中。

    3.4 在【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】-【回復(fù)優(yōu)化】中采納推薦的答案/編輯答案

    在人工客服接待買家咨詢時(shí),可以采納算法挖掘的智能答案。

    操作路徑:【PC版抖店后臺(tái)】-【飛鴿客服】-【聊天】-【智能助手】-【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】-【回復(fù)優(yōu)化】。點(diǎn)擊【采納推薦答案】后推薦答案會(huì)覆蓋默認(rèn)答案(若默認(rèn)答案存在多輪回復(fù),默認(rèn)覆蓋第一次回復(fù)內(nèi)容);點(diǎn)擊【編輯答案】后可以快速修改該知識(shí)點(diǎn)的答案;點(diǎn)擊【查看詳情】后會(huì)跳轉(zhuǎn)到【機(jī)器人設(shè)置】-【知識(shí)庫(kù)】- 對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)答案的編輯窗中。

    當(dāng)然如果您的店鋪開(kāi)啟了自動(dòng)采納功能,系統(tǒng)會(huì)為您自動(dòng)采納學(xué)習(xí)結(jié)果,可以點(diǎn)擊【查看詳情】跳轉(zhuǎn)到【機(jī)器人設(shè)置】-【知識(shí)庫(kù)】- 對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)答案的編輯窗中進(jìn)行查看或修改。

    如果當(dāng)前會(huì)話沒(méi)有學(xué)習(xí)到的內(nèi)容時(shí),會(huì)展示您的店鋪當(dāng)前學(xué)習(xí)到新答案的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容,可以點(diǎn)擊【采納推薦答案】、【編輯答案】和【查看詳情】進(jìn)行查看和操作。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶關(guān)鍵詞詞根優(yōu)化怎么做?詞根數(shù)據(jù)分析

    淘寶低價(jià)引流受到什么處罰?利用sku低價(jià)引流處理方式有哪些?

    京東手機(jī)單怎么刷?有什么步驟?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666