抖音全球購(gòu)商家體驗(yàn)分規(guī)范
2022-03-11|07:40|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:266
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為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,規(guī)范跨境商家經(jīng)營(yíng)行為,現(xiàn)修訂《【全球購(gòu)】商家體驗(yàn)分規(guī)范》。詳細(xì)內(nèi)容如下:
第一章 體驗(yàn)分定義
1.1 適用范圍
適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家
1.2 體驗(yàn)分定義
體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo),該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié),可為廣大商家提供評(píng)估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持,有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的認(rèn)可度,獲得更多的平臺(tái)支持。
第二章 體驗(yàn)分構(gòu)成及更新
2.1 體驗(yàn)分構(gòu)成
體驗(yàn)分為5分制,最低為3分,由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出,具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。
商品體驗(yàn):分值來(lái)源于近90天的商品差評(píng)率和品質(zhì)退貨率,并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出,日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大;
物流服務(wù):分值來(lái)源于近90天的攬收及時(shí)率和訂單配送時(shí)長(zhǎng),并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出,日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大;
服務(wù)態(tài)度:分值來(lái)源于近90天的服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng),并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出,日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。
2.2 更新周期
體驗(yàn)分每天中午12:00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新
第三章 體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)展示
3.1 展示路徑
商家可通過(guò)【商家后臺(tái)-數(shù)據(jù)-商家體驗(yàn)分】查看體驗(yàn)分今日數(shù)據(jù),并展示【店鋪概況】、【權(quán)益說(shuō)明】、【分析診斷】和【數(shù)據(jù)趨勢(shì)】。
3.2 分析診斷
3.2.1 商家可通過(guò)【分析診斷】自行診斷近30天和近90天的數(shù)據(jù),分?jǐn)?shù)診斷相關(guān)的明細(xì)數(shù)據(jù)會(huì)根據(jù)商家選擇后進(jìn)行同步更新;
3.2.2 商家可從商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、商家服務(wù)三個(gè)維度進(jìn)行診斷;
3.2.3 商家可以通過(guò)診斷頁(yè)面了解數(shù)據(jù)趨勢(shì)、詳細(xì)診斷說(shuō)明以及同行業(yè)下所有有體驗(yàn)分商家的平均指標(biāo)數(shù)據(jù)。
第四章 體驗(yàn)分應(yīng)用場(chǎng)景
體驗(yàn)分應(yīng)用于流量?jī)A斜、平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提報(bào)、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入、終止合作等場(chǎng)景。
4.1 【流量?jī)A斜】體驗(yàn)分越高,流量加權(quán)越大;
4.2 【活動(dòng)提報(bào)】商家體驗(yàn)分達(dá)到某一門(mén)檻時(shí),可報(bào)名參加平臺(tái)特定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);
4.3 【精選聯(lián)盟門(mén)檻】商家體驗(yàn)分≥4.0方可準(zhǔn)入精選聯(lián)盟,詳見(jiàn)《精選聯(lián)盟平臺(tái)管理規(guī)則》;
4.4 【終止合作】商家體驗(yàn)分<3.2,平臺(tái)有權(quán)與商家該店鋪終止合作。
抖音小店平臺(tái)為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為,現(xiàn)對(duì)《【全球購(gòu)—出售假冒/盜版商品】》進(jìn)行修訂,調(diào)整的規(guī)則內(nèi)容如下:
該規(guī)則已經(jīng)按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行意見(jiàn)征集,并于2022年12月2日進(jìn)行公示,將于2022年12月9日生效執(zhí)行。
【核心變化】:
1、增加情節(jié)嚴(yán)重扣罰梯度,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,累計(jì)違規(guī)積分B6分。
【規(guī)則正文】:
4.1.7 出售假冒/盜版商品
【違規(guī)行為描述】 指出售假冒注冊(cè)商標(biāo)或盜版商品的行為。
【積分處理】
情節(jié)輕微,每出現(xiàn)一次違規(guī),累計(jì)違規(guī)積分B3分。
情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),累計(jì)違規(guī)積分B6分。
情節(jié)特別嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),累計(jì)違規(guī)積分B12分。
【其他處理】
包括但不限于相關(guān)商品封禁、下架、店鋪限制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等
情節(jié)嚴(yán)重,扣除全部保證金,永不合作。
情節(jié)特別嚴(yán)重,扣除全部保證金及違規(guī)所得貨款,永不合作。
同時(shí),平臺(tái)對(duì)于涉嫌假冒/盜版商品,在封禁商品的同時(shí),有權(quán)關(guān)閉該商品下的訂單。
抖音全球購(gòu)對(duì)假冒/盜版商品判定
1、隨機(jī)抽查
為防范售假、保障消費(fèi)者合法權(quán)益,平臺(tái)有權(quán)不定時(shí)對(duì)商家所發(fā)布的商品信息、店鋪信息、交易行為等進(jìn)行隨機(jī)抽查,并以普通人的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立判斷商家是否涉嫌銷(xiāo)售假冒或盜版商品。為免歧義,平臺(tái)作出該等判斷不以實(shí)際收到投訴或樣本等任何事項(xiàng)為前提。
2、獲取樣本進(jìn)一步核實(shí)
平臺(tái)通過(guò)獲取樣本進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)的,平臺(tái)獲取樣本后,以普通人的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)對(duì)樣本與樣本商品在當(dāng)前市場(chǎng)流通的最新批次進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)其外包裝或者內(nèi)容有較大出入;
且不屬于官方申明的舊批次包裝的;或者按照商品品牌官網(wǎng)等公開(kāi)渠道發(fā)布的真假鑒別方法進(jìn)行鑒別,懷疑樣本為假冒/盜版商品的,平臺(tái)有權(quán)判定該樣本對(duì)應(yīng)商品ID為假冒/盜版商品。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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