抖音小店補(bǔ)寄是什么？有哪些功能？

一、什么是補(bǔ)寄?商家發(fā)貨后，當(dāng)呈現(xiàn)商家發(fā)錯(cuò)貨、漏發(fā)貨或許物流停滯等問(wèn)題時(shí)，顧客能夠請(qǐng)求補(bǔ)寄，商家能夠依據(jù)實(shí)際情況贊同或回絕補(bǔ)寄請(qǐng)求，這樣不僅能夠提高顧客售后體會(huì)，還能夠提高商家處理售后的功率。

二、補(bǔ)寄敞開(kāi)類(lèi)目三、補(bǔ)寄功用使用說(shuō)明顧客主張補(bǔ)寄請(qǐng)求時(shí)，可選的補(bǔ)寄原因包含：“一直未收到貨”、“商家少發(fā)/漏發(fā)”、“其他”，會(huì)依據(jù)用戶(hù)挑選的補(bǔ)寄原因執(zhí)行不同的售后流程。用戶(hù)挑選售后原由于“一直未收到貨”，若商家回絕會(huì)直接進(jìn)入仲裁流程;若商家贊同補(bǔ)寄后超時(shí)未發(fā)貨，體系會(huì)主動(dòng)全額退款。用戶(hù)挑選售后原由于“商家少發(fā)/漏發(fā)”、“其他”，若商家回絕或超時(shí)未發(fā)貨，用戶(hù)可在48小時(shí)內(nèi)修正請(qǐng)求或請(qǐng)求渠道介入。

檢查途徑：抖店后臺(tái)-售后-售后工作臺(tái)-快捷篩選-換貨&補(bǔ)寄待處理;抖店后臺(tái)-售后-售后工作臺(tái)-售后類(lèi)型篩選-補(bǔ)寄;

處理途徑：抖店后臺(tái)-售后-售后工作臺(tái)-補(bǔ)寄售后單，進(jìn)入售后詳情頁(yè)進(jìn)行處理;商家能夠依據(jù)實(shí)際情況贊同或回絕補(bǔ)寄請(qǐng)求，若商家無(wú)故回絕，用戶(hù)可請(qǐng)求渠道介入，主張商家與用戶(hù)友愛(ài)洽談處理用戶(hù)請(qǐng)求補(bǔ)寄后，商家需在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，若商家未進(jìn)行處理，體系超時(shí)主動(dòng)贊同;

收到顧客補(bǔ)寄請(qǐng)求后，商家可依據(jù)實(shí)際情況處理售后，贊同補(bǔ)寄請(qǐng)求后，商家需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出補(bǔ)寄產(chǎn)品，若商家發(fā)貨超時(shí)，體系主動(dòng)執(zhí)行發(fā)貨超時(shí)判罰(與正向發(fā)貨流程共同)，而且顧客在48小時(shí)內(nèi)可請(qǐng)求渠道介入;若用戶(hù)挑選售后原由于“一直未收到貨”，若商家回絕會(huì)直接進(jìn)入仲裁流程;若商家贊同補(bǔ)寄后超時(shí)未發(fā)貨，體系會(huì)主動(dòng)全額退款。

若用戶(hù)挑選售后原由于“商家少發(fā)/漏發(fā)”、“其他”，若商家回絕或超時(shí)未發(fā)貨，用戶(hù)可在48小時(shí)內(nèi)修正請(qǐng)求或請(qǐng)求渠道介入。四、常見(jiàn)問(wèn)題顧客在確認(rèn)收貨后的15天內(nèi)能夠請(qǐng)求補(bǔ)寄。商家需求在贊同買(mǎi)家請(qǐng)求后的48h小時(shí)內(nèi)完結(jié)補(bǔ)寄發(fā)貨并上傳對(duì)應(yīng)的實(shí)在物流單號(hào)至渠道。

若商家逾期未完結(jié)補(bǔ)寄，將遭到必定的處理(判罰規(guī)矩待物流輸出)。若商家逾期未完結(jié)補(bǔ)寄發(fā)貨或未上傳對(duì)應(yīng)的實(shí)在物流單號(hào)至抖店渠道的，應(yīng)當(dāng)按照每單3元的規(guī)范向用戶(hù)進(jìn)行賠付，抖店有權(quán)從商家賬戶(hù)余額(包含貨款、保證金等)中扣除對(duì)應(yīng)的顧客賠付金，并以現(xiàn)金券形式發(fā)放給對(duì)應(yīng)用戶(hù)。

而且用戶(hù)能夠在48小時(shí)內(nèi)請(qǐng)求渠道客服介入。若顧客錯(cuò)誤請(qǐng)求或需求更改售后類(lèi)型，能夠商家聯(lián)絡(luò)顧客吊銷(xiāo)補(bǔ)寄請(qǐng)求后，從頭請(qǐng)求其他售后類(lèi)型。若產(chǎn)品已經(jīng)缺貨無(wú)法補(bǔ)寄，主張聯(lián)絡(luò)顧客請(qǐng)求其他類(lèi)型售后，或與顧客洽談共同后回絕。                

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