拼多多品質(zhì)退款是哪些原因?什么時候被抽查?
2022-03-23|13:58|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:307
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在經(jīng)營拼多多店鋪的時候,其實賣家們也需要先去了解一下品質(zhì)退款對店鋪的影響,同時也要了解出現(xiàn)這種情況到底是什么原因,在什么時候會被平臺抽查呢?
品質(zhì)退款:指買家因商品質(zhì)量相關問題發(fā)起的退款,即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關的退款原因(如質(zhì)量問題,貨物與描述不符等);
近30天品質(zhì)退款率:近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)/近30天店鋪成團訂單數(shù);
近30天品質(zhì)退款訂單數(shù):近30天因商品質(zhì)量相關問題申請退款的售后訂單數(shù)。
若店鋪的“近30天品質(zhì)退款率”和“近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)”兩項指標均持續(xù)高于5倍類目均值,平臺將有權采取下列限制措施:
(1)店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架,為期1天;
(2)全店商品降權,包括但不限于分類頁降權、搜索頁降權和屏蔽等,為期1天。
什么時候被抽查?
1、賣家在進行了自己店鋪的品質(zhì)退款率查看之后,會有一個擔心就是這個百分比達到多少的時候會被抽檢,以及對店鋪會形成怎么樣的影響呢。
一般情況下達到40%以上會被平臺計入抽檢,這個計入抽檢不等于一定會被抽檢,大家的店鋪商品會被錄入到相關的品控庫內(nèi),然后在這個品控庫內(nèi)官方會隨機進行抽檢,運氣好的話也是不會被抽檢到的。
2、除了以上說到的這個40%的比例之外,品質(zhì)退款率被抽檢還會受到一定的類目相關數(shù)據(jù)均值的影響,像是服裝類目本來此類糾紛就比較多;
可能相關的比例達到50%以上才會被計入抽檢庫,還有的類目像是標品類的,本來糾紛就比較少,可能達到25%就會被計入抽檢范圍了,所以還需要參照自己所在類目的相關數(shù)據(jù)的均值。
3、其實這個品質(zhì)退款率是一個滾動的數(shù)據(jù),大家可以在發(fā)現(xiàn)問題之后進行售后優(yōu)化,如果在第二個周期內(nèi),這個比例已經(jīng)大幅度下降到安全的位置,就不會被抽檢了。優(yōu)化方法就是電話或者其他方式聯(lián)系買家,讓其進行退款原因的修改,不選擇和質(zhì)量有關的選項就不會被計入到品質(zhì)退款中,然后大家在給予對方一定的補償之類的。
賣家如果想要不被抽檢的最佳選擇是自己把控好商品的質(zhì)量關,做好售后服務,讓消費者無可挑剔。
在拼多多上面也有不少人會出現(xiàn)品質(zhì)退款的情形,但是卻不知道這到底是怎么回事,另外也不知道應該要怎么去優(yōu)化品質(zhì)的退款,我馬上就來給各位賣家們詳細介紹。
品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量相關問題發(fā)起的退款,即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關的退款原因(如質(zhì)量問題,貨物與描述不符等);
近30天品質(zhì)退款率:近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)/近30天店鋪成團訂單數(shù);
近30天品質(zhì)退款訂單數(shù):近30天因商品質(zhì)量相關問題申請退款的售后訂單數(shù)。
怎么優(yōu)化?
1、嚴控店鋪商品品質(zhì),加強質(zhì)量檢驗,拒絕質(zhì)量問題。品質(zhì)問題是店鋪經(jīng)營的根本,也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價的原因。只有嚴把質(zhì)量標準,店鋪的品牌形象才會在顧客心中慢慢積淀。
2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問題的意識。品質(zhì)退款,速度越快,顧客對售后滿意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識需要商家們自我培養(yǎng)。
商家在退貨溝通環(huán)節(jié)上,無論是溝通能力,還是服務態(tài)度,處理速度,都要讓顧客感覺到你有在很積極地、快速地解決退貨問題。優(yōu)質(zhì)的售后服務,有效的退貨退款引導,都有助于降低店鋪退貨退款率,提升顧客滿意度。
3、熟知“描述不符”相關規(guī)則,確保商品描述相符。商品實物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素浀那闆r,在商家日常經(jīng)營中應該很常見。這方面包括商品描述寫得過度美化或過于簡單兩種情況:
商家發(fā)布商品時為吸引顧客下單,在商品的基本信息,如標題、圖片、描述、關鍵詞、價格等方面過度美化商品,但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“后,認為商品與描述不符,極易造成品質(zhì)退貨、退款。
當商家的商品描述過于簡單,比如一些較智能的電子商品,顧客收到商品后無法掌握使用方法,這種情況也易導致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款。建議商家花些功夫優(yōu)化商品的標題和描述說明,或是提供教程視頻及售后服務。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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