隨著季節(jié)的變化，服裝行業(yè)再次迎來了新一季的消費(fèi)熱潮。但是，退貨率的提高也隨之而來。賣家商品尺寸、商品描述不一致、賣家寶貝描述不完整是買家退款的主要原因。那么淘寶描述不符退貨郵費(fèi)怎么給?

淘寶描述不符退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。在淘寶上描述不符的退貨運(yùn)費(fèi)肯定是由商家承擔(dān)的，但是有時(shí)候商家是不會(huì)承認(rèn)商品與描述不符的，所以這時(shí)候就可能產(chǎn)生交易糾紛了，這時(shí)候買家就要搜集好相關(guān)的證據(jù)，在淘寶小二介入的時(shí)候能夠獲勝。

淘寶產(chǎn)品描述應(yīng)注意什么?

1、淘寶寶貝主圖

這是買家最容易看到的地方。因此，有必要提高商品主畫面的視覺效果。在這張圖片中，太多的單詞會(huì)影響整個(gè)圖片。所以在這里突出商品的亮點(diǎn)。

2、控制商品的細(xì)節(jié)

顯示盡可能多的細(xì)節(jié)。作為買家，他們都想盡可能了解商品的細(xì)節(jié)，所以很有必要把商品的細(xì)節(jié)展示好。這對于改善用戶體驗(yàn)也具有重要意義。

3、展示賣點(diǎn)

除了價(jià)格等外部因素之外，產(chǎn)品允許顧客最終下訂單。產(chǎn)品本身的所有賣點(diǎn)都是最關(guān)鍵的。這就像同類產(chǎn)品一樣。

賣家或店鋪客服要有根據(jù)自己的寶貝描述進(jìn)行解釋的能力。如果無法確認(rèn)，盡量建議消費(fèi)者查看其寶貝描述中的尺寸對應(yīng)表，或者詢問會(huì)員具體身高體重，再給出相應(yīng)的建議。盡量不要誤導(dǎo)消費(fèi)者。

問大家可以刪除或者隱藏嗎？惡意評價(jià)該如何處理？

和常規(guī)的評價(jià)一樣，手淘問大家同樣是對商品的客觀描述，為大家的購物提供了一個(gè)參考的作用，不同的是，常規(guī)評價(jià)需要買家購物后才能參與，而問大家則在購物前就可以提出自己對商品的疑慮，最終決定是否下單。問大家的產(chǎn)生，可以說在一定程度上提升了消費(fèi)者在購物后的滿意度。

不說在網(wǎng)上，哪怕是在現(xiàn)實(shí)中購物，我們都無法確保自己買到的商品就百分百合乎預(yù)期，問大家可以吸引消費(fèi)者下單，也能勸退。問大家不過是把大家對商品最關(guān)心的，而賣家不會(huì)主動(dòng)說的一些問題擺在了明面上。這對消費(fèi)者而言是淘寶的一項(xiàng)進(jìn)步。

不過，問大家因其不需要下單就可以參與，導(dǎo)致容易出現(xiàn)一些負(fù)面內(nèi)容，這些內(nèi)容可能來自于競爭對手，可能來自于網(wǎng)絡(luò)推廣人員。負(fù)面內(nèi)容的產(chǎn)生最終的結(jié)果就是成交率的降低，那么作為商家來說，問大家可以刪除嗎？面對惡意的評價(jià)內(nèi)容，我們又該怎么處理?

首先來說，問大家不可以刪除，也不可以隱藏。

那么面對問大家惡意評論，我們可以怎么做呢？

一、舉報(bào)

如果你發(fā)現(xiàn)了有不好的評價(jià)，點(diǎn)擊這條內(nèi)容去申請舉報(bào)，讓小二來幫你刪除惡意回答或者廣告。

具體舉報(bào)發(fā)起方式如下：  

1、整個(gè)問題的舉報(bào)在問題詳情頁每條問題后面的“…”

2、對回復(fù)答案的舉報(bào)在問題詳情頁單條回答后的“…”

3、對評論的舉報(bào)，這條評論上點(diǎn)一下就會(huì)出來舉報(bào)入口

操作路徑分為以下3種，3種路徑都可找到需要舉報(bào)的問題/回復(fù)：

1、手機(jī)淘寶-我的淘寶-更多-全部工具-我的問答-邀請我的-找到需要舉報(bào)的問題/回復(fù)；

2、手機(jī)淘寶-我的淘寶-我的訂單-評價(jià)-全部問答--邀請我的-找到需要舉報(bào)的問題/回復(fù)；

3、手機(jī)淘寶-進(jìn)入商品詳情頁-問大家-查看全部--我的問答-邀請我的-找到需要舉報(bào)的問題/回復(fù)；

問大家舉報(bào)受理范圍

目前受理范圍如下：

a. 發(fā)布涉及安全線（嚴(yán)重涉黃、涉政、暴力、違禁品、欺詐、外部引流廣告）等的內(nèi)容；

b. 發(fā)布惡意毀謗、辱罵、污言穢語，等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌的內(nèi)容；

c. 提出跟寶貝無關(guān)、具體購買價(jià)格、商品轉(zhuǎn)賣信息、純發(fā)泄/投訴/陳述觀點(diǎn)類的提問。

舉報(bào)結(jié)果

舉報(bào)后，煩請關(guān)注3個(gè)工作日。若平臺(tái)審核通過，則會(huì)通過“消息-服務(wù)通知”通知舉報(bào)者；且該條被舉報(bào)的信息會(huì)被刪除。

同時(shí)，平臺(tái)會(huì)對違規(guī)內(nèi)容的發(fā)布者賬戶進(jìn)行不同程度的限權(quán)，打擊其不合規(guī)的行為（處罰結(jié)果暫不外化）。

若平臺(tái)審核未通過，則該條舉報(bào)的信息會(huì)繼續(xù)展示。

二、增加問大家數(shù)量

這種方法主要是通過增加問大家數(shù)量的形式，將負(fù)面評論刷到下面去?？梢哉?guī)讉€(gè)淘寶信用等級不同的賬號(hào)，多提問，多回答，也可以邀請店鋪老客戶來提問和回答。

以上就是關(guān)于淘寶問大家惡意評論的應(yīng)對方法，希望對大家有所幫助。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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