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抖音小店平臺如何去定義態(tài)度差？

2023-03-13|21:22|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：43

現(xiàn)在抖音小店商家朋友在飛鴿服務(wù)中有沒有聽到顧客說到“情緒差”這個詞?

那么抖音飛鴿服務(wù)“情緒差”具體指的是什么?

抖音小店渠道怎么去界說“情緒差”?

1、謾罵2、情緒不好顧客正常咨詢中，商家回復(fù)呈現(xiàn)責(zé)問、反詰、言辭激烈(例如：我說好幾遍了!你是不是看不懂?

;沒時間和你說;你眼睛不好?

)等，導(dǎo)致顧客投訴。

3、敷衍商家在工作時間(8:00-23:00)，面臨顧客正常咨詢，頻繁機(jī)械回復(fù)最初語等、敷衍詞、(如：“哦”“?

”“呵呵”“1”)或面臨顧客咨詢問題答非所問、故意逃避等消極應(yīng)對行為，導(dǎo)致顧客投訴。

4、無故拉黑回復(fù)顧客的售前售后問題是商家必須要履行的事務(wù)，不得回絕回復(fù)顧客的問題且將顧客移入黑名單。

除以下三種合理場景外，商家不得以任何其他的理由無故拉黑顧客。

(1)用戶發(fā)送欺詐信息;(2)用戶發(fā)送廢物廣告信息(包括但不限于色情廣告、黑產(chǎn)廣告、網(wǎng)絡(luò)兼職**等廣告信息);(3)用戶發(fā)送謾罵信息。

商家在運(yùn)用抖音飛鴿跟顧客溝通的時候，要活躍友好溝通，被判定為飛鴿服務(wù)“情緒差”，會影響考核。

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