一個(gè)拼多多店鋪想要做好，少不了各個(gè)員工的共同努力，每個(gè)員工各司其職，有自己的工作任務(wù)要完成，比如說(shuō)拼多多客服就是一個(gè)崗位，為什么拼多多客服不能加微信呢?

拼多多客服為什么不能加微信?

隨著科技的快速發(fā)展，拼多多客服已經(jīng)大量使用機(jī)器人作為客服。因此拼多多客服是不可以加微信用來(lái)聯(lián)系。不光拼多多客服采用機(jī)器人作為客服，現(xiàn)在絕大部分的電商企業(yè)都使用了機(jī)器人作為客服。

拼多多客服職責(zé)是什么?

首先就是售前售后的服務(wù)，商品銷(xiāo)售了之后在客戶(hù)咨詢(xún)商品的詳細(xì)情況的時(shí)候，要有一定的良好體驗(yàn)。

這樣才能夠讓客戶(hù)獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)能夠給商家?guī)?lái)大量的回頭客，所以商家一定要做好商品的物流及主圖的工作。

然后就是物流了，拼多多客服的服務(wù)也是非常重要的，雖說(shuō)在拼多多平臺(tái)購(gòu)物消費(fèi)者非常注重物流速度，但是由于現(xiàn)在很多的購(gòu)物平臺(tái)都支持離開(kāi)快遞的時(shí)間，所以有可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的送達(dá)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或者是客戶(hù)等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，那么也會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的不滿(mǎn)。

同時(shí)還要做好相應(yīng)的店鋪標(biāo)簽，比如說(shuō)收藏店鋪的優(yōu)惠券等等，這樣都可以讓系統(tǒng)判定為店鋪的是可信的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，也就是店鋪?zhàn)畲蟮膯?wèn)題了。

其次就是商品的物流速度，建議大家盡量選擇服務(wù)非常好的物流公司，同時(shí)要把包裹中的重要的貨源充足的展示出來(lái)，這樣消費(fèi)者才會(huì)進(jìn)店去購(gòu)買(mǎi)，而且在快遞包裹的速度上也要到最大的一個(gè)心理預(yù)期，這也是必須要做的一件事。

接著就是物流方面，這個(gè)方面也是需要商家去重點(diǎn)關(guān)注好的。畢竟商品的物流也是會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)的。所以商品物流選擇的伙伴們一定要注意好選擇哪一個(gè)方面。

還有就是商品是否是有倉(cāng)庫(kù)，商品在發(fā)貨前就要將相關(guān)的信息注明清楚，防止出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法在運(yùn)輸中出現(xiàn)錯(cuò)誤，同時(shí)也要了解好商品包郵的規(guī)則。

現(xiàn)在大部分的拼多多客服都是采用的機(jī)器人，拼多多平臺(tái)中基本很少有消費(fèi)者去詢(xún)問(wèn)客服一些問(wèn)題。所以這個(gè)平臺(tái)對(duì)于客服的功能似乎沒(méi)這么重視，但是客服其實(shí)是非常重要的。

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拼多多客服開(kāi)場(chǎng)白怎么說(shuō)？服務(wù)規(guī)則有哪些？

拼多多客服們可以掌握一些常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)，這樣在接待顧客的時(shí)候就可以直接運(yùn)用了。拼多多客服開(kāi)場(chǎng)白也挺重要的，可以給消費(fèi)者好的第一印象。拼多多客服開(kāi)場(chǎng)白怎么說(shuō)?

拼多多客服開(kāi)場(chǎng)白怎么說(shuō)?

保持良好的態(tài)度，通過(guò)提問(wèn)的方式為顧客提供一些常見(jiàn)的服務(wù)。

比如：親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

拼多多客服服務(wù)規(guī)則有哪些?

1、賣(mài)家客服不得通過(guò)平臺(tái)客服工具發(fā)布第三方信息，包括但不限于非拼多多購(gòu)物鏈接或未經(jīng)拼多多許可的第三方鏈接、銀行賬號(hào)、支付賬號(hào)、二維碼、電子郵箱、實(shí)體店地址、廣告商品信息等。

2、商家客服不得將平臺(tái)客服工具用于任何為拼多多用戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)之外的目的。

3、嚴(yán)禁說(shuō)淘寶天貓京東美麗說(shuō)百度等其他購(gòu)物平臺(tái)的字眼，也嚴(yán)禁發(fā)送其他平臺(tái)的鏈接，否則罰款10萬(wàn)元。

4、嚴(yán)禁添加微信QQVX支付寶等第三方支付平臺(tái)的app，否則罰款10萬(wàn)元

5、嚴(yán)禁和買(mǎi)家說(shuō)我們的具體地址，也不能上門(mén)提貨，只能網(wǎng)上下單。嚴(yán)禁添加買(mǎi)家手機(jī)號(hào)座機(jī)號(hào)微信號(hào)等否則罰款10萬(wàn)。

6、買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款，原因絕對(duì)不能是假貨質(zhì)量問(wèn)題描述不符空包裹缺貨等原因，出現(xiàn)上面問(wèn)題聯(lián)系主管處理，不能私自同意。妥善處理否則店鋪受到2級(jí)限制和罰款。

7、我們賣(mài)家已經(jīng)發(fā)貨了，并且填入了快遞單號(hào)，這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款的，務(wù)必聯(lián)系買(mǎi)家修改為退貨退款，否則貨物要正常給買(mǎi)家發(fā)出，貨款也收不到，造成財(cái)貨兩空。

8、買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款的，有的會(huì)出現(xiàn)極速退款，發(fā)生極速退款的訂單，一定及時(shí)備注好，每隔一天查一下是否收到貨如果沒(méi)有收到貨需要申訴如果是買(mǎi)家用虛假單號(hào)那就聯(lián)系主管申訴并投訴。

9、關(guān)于發(fā)貨一定要在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，否則會(huì)出現(xiàn)罰款。不能出現(xiàn)延遲發(fā)貨，后臺(tái)顯示即將延遲發(fā)貨的時(shí)候一定要及時(shí)發(fā)貨，不能發(fā)貨的打出快遞單讓快遞協(xié)助先錄一下單號(hào)信息。發(fā)貨后兩天沒(méi)有物流信息的，買(mǎi)家申請(qǐng)退款會(huì)直接秒退，這個(gè)時(shí)候如果發(fā)現(xiàn)有退款的一定及時(shí)聯(lián)系快遞及時(shí)進(jìn)行攔擊退回快遞包裹，并登記記錄，及時(shí)和快遞索還發(fā)貨商品。

不管怎么樣，各位拼多多客服們可以去了解一下相關(guān)的話(huà)術(shù)，其實(shí)掌握幾種就可以了，一般剛開(kāi)始消費(fèi)者們聯(lián)系客服都是有問(wèn)題要咨詢(xún)，一句話(huà)：有什么可以為您效勞?即可。

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