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    什么是天貓抽檢?天貓抽檢的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

    2022-11-10|23:26|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:129

    天貓商家群里開始陸續(xù)有人收到天貓抽檢“不合格”通知,不免抱怨幾句:這什么時(shí)候抽檢的 我怎么不知道???又要罰款,我有質(zhì)檢報(bào)告,能不能申訴成功???不知道標(biāo)準(zhǔn)是什么,我怎么整改呀……


    作為天貓商家,怎么能不懂抽檢?


    天貓抽檢,屬于人工抽檢,即天貓直接線上購(gòu)買您店鋪的商品后,委托國(guó)內(nèi)外權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)(國(guó)內(nèi)具備CMA、CNAS資質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室以及境外參與ILAC-MRA協(xié)議的組織所認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室)進(jìn)行檢測(cè),最后產(chǎn)出質(zhì)檢報(bào)告。


    【國(guó)內(nèi)權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)推薦】

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    2020年1月15日最新《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》規(guī)定,抽檢“不合格”按輕→重分為三種情形:


    輕微(C):一般指商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不符。


    中度(B):性能缺點(diǎn),影響產(chǎn)品的使用,但對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)較低。


    嚴(yán)重(A):致命缺點(diǎn),嚴(yán)重影響消費(fèi)者生命或財(cái)產(chǎn)安全。

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    【線上整改】


    除商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定等級(jí)嚴(yán)重(A)的情形外,商品首次質(zhì)量不符,天貓將對(duì)該商品進(jìn)行監(jiān)管,商家申訴不通過后,平臺(tái)會(huì)開放線上整改通道。商家在確認(rèn)完成產(chǎn)品缺點(diǎn)改正程序后,可在線申請(qǐng)整改。整改完成后,天貓將解除商品監(jiān)管,可重新上架。商家30天內(nèi)未在線申請(qǐng)整改,不能完成產(chǎn)品缺點(diǎn)改正程序的,天貓將刪除商品鏈接。同一商品再次因質(zhì)量不符被抽檢到,天貓將直接刪除。


    【復(fù)抽與復(fù)檢】


    復(fù)抽,是指對(duì)整改過的違規(guī)商品,天貓為了效驗(yàn)整改效果的二次抽檢。商家若因違反商品質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定等級(jí)中度(B),且店鋪商品復(fù)抽滿2次的,扣嚴(yán)重違規(guī)48分,清退店鋪。


    復(fù)檢,是指商家對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議,收到結(jié)果起15日內(nèi),向天貓申訴,并申明是否需要復(fù)檢。申請(qǐng)復(fù)檢是目前天貓抽檢申訴成功的唯一機(jī)會(huì)。


    不予復(fù)檢的情況:


    (1)超過15日提出復(fù)檢申請(qǐng)的;


    (2)被檢方提出復(fù)檢時(shí),產(chǎn)品在復(fù)檢有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效;


    (3)不支持復(fù)檢的項(xiàng)目,如微生物、甲醛等;


    (4)無備樣或者備樣與原樣存在明顯的差異,而無法在原樣上進(jìn)行復(fù)檢的;


    (5)標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、描述不符等文字、信息層面不符合平臺(tái)規(guī)定的;


    (6)其他法律、法規(guī)規(guī)定及平臺(tái)規(guī)則約定不得復(fù)檢的情況。


    除天貓外,其他參與抽檢的部門?


    【工商局/質(zhì)監(jiān)局/市場(chǎng)監(jiān)督管理局】


    工商局抽檢,目前都是委托相應(yīng)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)。抽檢“不合格”的,工商部門會(huì)采取相應(yīng)措施,例如:罰款,通報(bào)平臺(tái)刪除寶貝,等……


    一般商家前后會(huì)收到至少2次通知,第一次為市場(chǎng)監(jiān)督管理局《網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)通知書》(如下圖1),建議商家需及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど滩块T核實(shí)并溝通;


    第二次為檢驗(yàn)結(jié)果通知(如下圖2),若檢驗(yàn)結(jié)果“不合格”,15日內(nèi)可對(duì)本次檢驗(yàn)結(jié)果提出異議和申請(qǐng)復(fù)檢;若無異議,15日后當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)向不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)發(fā)放《整改通知書》,企業(yè)按照要求提交整改報(bào)告,限期改正。 

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    你不知道的,各品類の抽檢標(biāo)準(zhǔn)?


    以3個(gè)熱門品類為例:


    【“空氣凈化器”產(chǎn)品檢驗(yàn)項(xiàng)和要求】

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    【“背提包”產(chǎn)品檢驗(yàn)項(xiàng)和要求】

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    【“抗衰老類護(hù)膚品”檢驗(yàn)項(xiàng)和要求】

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    為什么抽檢我的產(chǎn)品,不抽其他的?


    導(dǎo)致你被抽檢的關(guān)鍵數(shù)據(jù)之一:


    【品質(zhì)退款率】


    首次品質(zhì)退款率=近30天發(fā)起首次品質(zhì)退款訂單的訂單筆數(shù)/近30天成交訂單筆數(shù)。

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    首次品質(zhì)退款訂單:一筆訂單首次發(fā)起退款時(shí)買家選擇品質(zhì)相關(guān)退款原因,后續(xù)修改為其他退款原因仍計(jì)入首次品質(zhì)退款訂單。

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    查看首次品質(zhì)退款率的訂單明細(xì)入口:

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    以上就是有關(guān)  的相關(guān)內(nèi)容,希望能對(duì)大家有所幫助。

    入駐開店 天貓規(guī)則

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