為規(guī)范京東經(jīng)營秩序，保障消費者合法權益，京東將對虛假宣傳場景進行專項管控。

請各位商家/供應商朋友們對您店鋪內(nèi)所售商品進行自查，如發(fā)現(xiàn)存在頁面宣傳的信息與實物信息不一致的情形，請您于3月9號之前完成整改，3月10號開始將針對該類型違規(guī)進行專項排查。

一、虛假宣傳場景說明

場景定義：商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實物表現(xiàn)不一致或不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導消費者的行為;

包括但不限于通過文字、圖片、視頻等方式明示或暗示與商品實際內(nèi)容不相符的虛假信息;

使消費者對商品本身(基本屬性、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、有效期限、檢驗合格證明(如有)、使用方法說明書(如有)、數(shù)量、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物、售后服務等信息等產(chǎn)生誤解的行為。

二、虛假宣傳典型違規(guī)案例

(一)品牌虛假宣傳：頁面中宣傳的品牌(包括標題、主圖、品牌、商詳?shù)饶K中出現(xiàn)的品牌信息)與商品實物品牌(實物主體、實物包裝等)不一致。

(二)食品類虛假宣傳

1、普通食品虛假宣傳保健功效，保健食品之外的其他食品，不得聲稱具有保健功能;

2、保健食品虛假宣傳醫(yī)療功效，如：預防緩解感冒、增強體質(zhì)、促進智力發(fā)育、止咳化痰、清除肺結(jié)節(jié)、防癌、治療關節(jié)炎肩周炎等;

3、營養(yǎng)成分含量宣稱虛假宣傳，描述食品中能量或營養(yǎng)成分含量水平的聲稱如“高、低、無”等，需滿足一定的含量聲稱的要求和條件，如低脂需滿足營養(yǎng)成分中脂肪含量≤3g/100g固體或≤1.5g/100ml液體)

(三)化妝品類虛假宣傳

1、普通化妝品虛假宣傳特殊化妝品功效

2、化妝品虛假宣傳醫(yī)療功效

(四)母嬰類虛假宣傳

1、普通食品虛假宣傳嬰幼兒輔食，商詳需要標明嬰幼兒谷類輔助食品，執(zhí)行標準為GB10769

2、嬰幼兒配方奶粉虛假宣傳涉及疾病預防治療功能或保健作用

(五)醫(yī)療器械類虛假宣傳

1、醫(yī)療器械功能超范圍宣傳，如：調(diào)節(jié)紊亂腦電波、抗抑郁、抗焦慮、降低疲勞

2、醫(yī)療器械功效夸大宣傳：如：安全、無毒副作用、天然等

(六)3C家電類虛假宣傳

1、家電類宣傳靜音性能，商詳需提供相關檢測報告或靜音認證證書

2、移動電源容量單位虛假宣傳，移動電源的額定容量單位為安培小時A·h或毫安小時mA·h

3、手機數(shù)碼類宣傳防藍光功能，商詳需提供相關檢測報告

(七)服飾類虛假宣傳

1、材質(zhì)含量宣稱虛假宣傳纖維組成的產(chǎn)品，在纖維名稱的前面或后面加“100%”，或在纖維名稱的前面加“純”或“全”表示，如“純棉”、“100棉”

(八)酒類虛假宣傳

1、誘導飲酒， 明示或者暗示飲酒有消除緊張和焦慮、增加體力等功效

(九)其他虛假宣傳

1、絕對化用語，如：最、第一、頂級等

2、未獲得專利商品卻宣傳專利，涉及專利產(chǎn)品或者專利方法的宣傳，應當標明專利號和專利種類;

3、商品廣告使用虛構的數(shù)據(jù)，涉及數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的，應當真實、準確，并表明出處或提供相關檢測報告。

4、未獲得獎項認證證書，如未取得地理標志認證違規(guī)宣傳西湖龍井茶

三、虛假宣傳違規(guī)的處置手段

品牌類虛假宣傳：

非品牌類虛假宣傳：

四、如何識別商品是否存在虛假宣傳風險

1、方式：

1)京東以普通或非專業(yè)人員的知識水平對樣本與商品描述或相關質(zhì)量標準進行比對，發(fā)現(xiàn)樣本存在商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實物表現(xiàn)不一致或不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導消費者的行為;

2)京東將樣本送交檢測機構進行檢驗檢測，發(fā)現(xiàn)樣本存在商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實物表現(xiàn)不一致或不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導消費者的行為;

3)京東通過消費者或品牌方向京東提供的其自商家店鋪購買的商品實物、圖片、評價等信息，發(fā)現(xiàn)商家店鋪存在商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實物表現(xiàn)不一致或不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導消費者的行為;

4)京東通過商品信息層面，發(fā)現(xiàn)商家店鋪存在商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實物表現(xiàn)不一致或不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導消費者的行為;

5)京東通過其他途徑獲得商品信息或線索，發(fā)現(xiàn)商家店鋪存在商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實物表現(xiàn)不一致或不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導消費者的行為。

2、包括不限于以下情形：

包括但不限于通過文字、圖片、視頻等方式明示或暗示與商品實際內(nèi)容不相符的虛假信息，使消費者對商品本身(基本屬性、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、有效期限、檢驗合格證明(如有)、使用方法說明書(如有).數(shù)量、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物、售后服務等信息等產(chǎn)生誤解的行為。

五、如何避免出現(xiàn)虛假宣傳違規(guī)

1、發(fā)布商品時要保證信息填寫準確。

2、發(fā)布商品時注意信息填寫，標題、品牌、屬性、主圖、商詳?shù)刃畔⑿枰３忠恢隆?/p>

3、發(fā)貨時注意實物與宣傳的信息要素保持一致。

4、盡可能在主圖與商詳中上傳可以證明商品品牌的信息

六、被判定違規(guī)后需要如何申訴

1、申訴位置：京麥-店鋪-店鋪體檢-店鋪合規(guī)-待處理

2、申訴材料：如被判定為品牌類虛假宣傳，需要根據(jù)違約單上展示的商品編碼上傳帶有品牌信息證明的商品本體(如帶品牌信息的實物本體、外包裝、吊牌、說明書等)、商品的進貨證明、商品的庫存證明等能正品商品實物與宣傳品牌一致的圖片材料。

3、申訴時間：商家需要在收到違約單的7天內(nèi)進行申訴申訴材料

4、申訴結(jié)果：如申訴成功，店鋪所有限權將立刻解除，如申訴失敗或超期未申訴，店鋪將按照違約單中的處置項及處置時間正常執(zhí)行限權。

5、申訴材料提交錯誤解決方式：如申訴材料提交不足或提交錯誤，可以聯(lián)系客服進行材料補充進行申訴。

6、申訴通過后限權解除：如申訴通過，所有限權授權將進行解除，下架的商品可以修改標題后再次提交恢復在售狀態(tài)，如限權未解除可以有限查詢是否存在其他違約單，如核實無其他違約單的情況下仍存在限權，可以聯(lián)系客服咨詢詳情。

七、虛假宣傳違規(guī)程度嚴重、極其嚴重”指哪些情形?

包含但不限于以下情形：

1)商家發(fā)布商品存在大量虛假宣傳場景違規(guī)的

2)虛假宣傳場景累計超過三次以上違規(guī)的

3)商家惡意規(guī)避或?qū)固摷傩麄鲌鼍斑`規(guī)行為判定的

4)因虛假宣傳場景引起消費者投訴及輿情的

5)因虛假宣傳場景引起政府監(jiān)管機構等行政建議或管控的

6)虛假宣傳場景下拒絕配合京東提供資質(zhì)材料的

7)虛假宣傳場景下提供假資質(zhì)材料證明的

8)虛假宣傳場景下提供資質(zhì)證明后仍出現(xiàn)客訴的

9)拒絕配合京東針對虛假宣傳場景整改的

京東虛假宣傳嬰幼兒食品的整改通知

為了規(guī)范京東經(jīng)營秩序，保障顧客合法權益，京東將對普通食品虛假宣傳嬰幼兒食品、虛假宣傳具有嬰幼兒食品功效、違規(guī)使用嬰幼兒形象的問題開展專項治理。請各位合作商家自檢自查全店商品，并及時整改。

一、違規(guī)商品自查整改日期

請各位在2022年4月13日前完成自檢自查，2022年4月14日京東將進行在售商品巡檢，對仍舊涉及相關違規(guī)問題的商品依據(jù)協(xié)議及規(guī)則進行商品下架等處置措施，感謝各位配合。

二、常見違規(guī)案例及合規(guī)解析

主要違規(guī)宣傳涉及內(nèi)容：

1)未取得嬰幼兒食品標準的食品，虛假宣傳為嬰幼兒食品;

2)嬰幼兒輔食、兒童零食虛假宣傳具有醫(yī)療保健功效;

3)非嬰幼兒食品違規(guī)使用嬰幼兒形象。

違規(guī)案例：

嬰幼兒輔食、兒童零食不得虛假宣傳相關功效內(nèi)容，如：促進食欲、減少哭鬧、促進腸道健康、便便松軟、激發(fā)腦動力、大腦神經(jīng)眼腦發(fā)育、促進發(fā)育、長高、開胃、防齲齒、呵護寶寶肚肚等等。

非嬰幼兒食品不得借助嬰幼兒形象誤導消費者。

合規(guī)案例：

商品需有取得嬰幼兒谷物輔助食品的資質(zhì)，且商品頁面清晰展示該嬰幼兒輔食執(zhí)行標準。

國內(nèi)代理商代理的進口商品宣傳嬰幼兒食品，商詳需展示清晰地包裝中文標簽原文翻譯，按中文標簽的產(chǎn)品類型進行宣傳，非嬰幼兒食品類別不得借助嬰幼兒名義或者形象進行商品宣傳。

三、 整改要求

未取得嬰幼兒食品標準的食品，不得宣傳“嬰幼兒、輔食、6-36個月適用年齡段、喂食嬰幼兒圖片”等內(nèi)容。

1、《嬰幼兒輔助食品生產(chǎn)許可審查細則》中所稱嬰幼兒輔助食品，是指供給6月—36月齡嬰幼兒食用的嬰幼兒谷類輔助食品和嬰幼兒罐裝輔助食品以及6月—36月齡嬰幼兒及37月—60月齡兒童食用的輔食營養(yǎng)補充品。

2、市場監(jiān)管總局印發(fā)《關于進一步加強嬰幼兒谷類輔助食品監(jiān)管的規(guī)定》的通知標簽標注“嬰幼兒食用”或“6個月以上嬰幼兒食用”等表明專供嬰幼兒食用的用語、圖案的，應當真實、準確，其產(chǎn)品應符合食品安全國家標準關于“嬰兒”或“幼兒”定義的要求;不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導消費者。

3、嬰幼兒年齡定義：嬰兒：0-6月、較大嬰兒：6-12月、幼兒：12-36月。

4、現(xiàn)有嬰幼兒食品相關標準：GB10765 嬰兒配方食品：奶粉一段; GB10767 較大嬰兒和幼兒配方食品：奶粉二、三段; GB10769 嬰幼兒谷類輔助食品：米粉; GB10770 嬰幼兒罐裝食品：肉泥、果泥; GB22570 輔食補充營養(yǎng)品：蛋白粉、營養(yǎng)粉; GB25596 特殊醫(yī)學用嬰兒配方食品：針對特殊紊亂、疾病或醫(yī)療狀況; GB13432 預包裝特殊膳食用食品：針對包裝上的說明和標簽】

四、違規(guī)處理

如發(fā)現(xiàn)違規(guī)，將依據(jù)協(xié)議及規(guī)則做出相應治理措施。

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