對拼多多商家來說，其實也有一些常見的問答題需要大家提前設置好回復，這樣也可以高效的做好店鋪的服務，那么具體應該怎么設置?有哪些常見的話術呢?

1、首先登錄【拼多多商家后臺】。

2、在【拼多多商家后臺】首頁左側欄下拉找到【多多客服】--【消息設置】。

3、進入【消息設置】頁面，里面有各項自動回復設置選項。

4、用到最多也是最基礎的就是【開場白和常見問題】自動回復，如圖可以設置自己想要的開場白及添加各種問題自動回復。

5、在這里添加自己想要的添加的問題以及自動回復內容，最后點擊【確定】即可。

6、設置好開場白及勾選要啟用的自動回復，最后點擊【保存并發(fā)布】就可以設置成功了。

話術有哪些?

1.接待語：

親，您看中的這款寶貝是有在拼團的呢，現在小店做活動，xx分鐘內下單，送xx禮品哦。(推出活動特款)

2.可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。

3退換貨問題

親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦。

4.實物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異;

相信您用手機拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

5.物流問題

親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。

拼多多回復率低于多少會被降權？怎么補救？

對很多拼多多商家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的回復率，但是如果回復率很低的話，那肯定也會導致店鋪降權，那么到底要低于多少才會降權呢?又該怎么去補救呢?我馬上給各位介紹。

拼多多有效回復率低于50%會被降權，也就是說有效回復率必須要大于等于50%，不然沒辦法參加拼多多舉行的任何活動，如果回復率低于50%且咨詢人數超過100人還會被處以1000元的罰款。除了回復率之外，平臺還要求客服服務人員不得侮辱買家，否則整個店鋪貨物將被下架3天。

所以對于回復率過低的店鋪建議不要關閉消息提醒的功能，可以采用機器人和網頁快捷回復，提高一些回復率。最好是，盡量在買家提問時及時回復，是在不能及時人工回復的話，可以設置自動回復!

怎么補救?

1、手機電腦都把客服軟件登上，不要關閉消息提醒這個功能。在拼多多平臺找到客服平臺圖標，進入客服平臺聊天主界面，買家咨詢消息會在電腦桌面右下角彈框顯示。

2、充分利用機器人回復、網頁快捷回復。如果商家察覺到回復率過低的，可以找人幫忙聊一下，提升客服回復率。 以下是拼多多商家實操經驗分享：

一、關于開場白參考設置：歡迎光臨，很高興為您服務!

1、【拼單前】，請您核對【收貨地址】確認無誤，以免收貨不便哦!

2、【成團】的訂單會在【48小時內】給您發(fā)貨的哦，望您悉知!

3 、您收到貨后，有任何問題，請第一時間聯系客服，會為您妥善處理的哦!

二、關于常見問題羅列幾個顧客經常詢問的問題。比如合作快遞/發(fā)貨時間/多件如何下單/修改地址電話/申請退款等。

三、關于商品卡片自動回復可每個產品單獨設置，也可批量統(tǒng)一設置一個制式的回答。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。