開網(wǎng)店退貨是退到哪?退貨率高怎么辦?天貓國際支持七天無理由退貨嗎?需要支付郵費嗎?
2023-03-08|20:08|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:48
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有一些新手賣家朋友是第一次開網(wǎng)店運營,所以沒有什么實操經(jīng)驗,也不懂什么開網(wǎng)店的規(guī)則。,在處理開網(wǎng)店退貨情況的時候,根本不清楚這個開網(wǎng)店退貨是退到哪?
一、開網(wǎng)店退貨是退到哪?
正常情況下,開網(wǎng)店退回的寶貝會在檢查后會進入次品庫,在庫存管理系統(tǒng)里有會有一個專門的次品庫,實體倉庫里也會有一個專門的倉庫。
開網(wǎng)店七天無理由退貨的前提是寶貝在完好的情況下才能退,這樣退給商家的商品可以再次銷售給另一個用戶朋友。
退貨驗貨:檢查客戶退回的產(chǎn)品,有沒有出現(xiàn)產(chǎn)品破損,例如衣服,檢查衣服有沒有損壞,臟不臟,吊牌還在不在(不在客戶可以自己打印吊牌哦),如果能二次銷售,就會入庫到貨位上,系統(tǒng)庫存增加。
如果寶貝不能銷售,就會到殘次品倉,一段時間后統(tǒng)一返回給供應商。
二、開網(wǎng)店退貨率高怎么辦?
如果賣家朋友們發(fā)現(xiàn)自己店鋪退貨率很高的情況下,一定要特別重視才行,應該先找到引起的原因,針對性改善才能發(fā)揮出更好的效果。
賣家朋友們需要嚴格把控好產(chǎn)品的質(zhì)量,詳情頁上的文字描述也盡量真實。對于尺碼問題,詳情頁寫明尺碼,和模特的對應尺碼,當有用戶咨詢的時候,客服要做好正確的引導。
如果是產(chǎn)品和描述不符合的情況,建議商家們上傳優(yōu)質(zhì)的短視頻在主圖或者是詳情頁上。給寶貝一個全面的介紹,突出亮點,且真實。盡量不要夸大其詞,給用戶欺騙的感覺。
最后,為了防止客人因為一點點不喜歡而不滿意而收到東西。你可以在產(chǎn)品里放一個神秘的小禮物。喜歡網(wǎng)上購物的人不是特別的問題。一般來說,他們不會隨意退貨。他們想要的是方便和方便。如果他們能省事,他們會省事。
正常情況下開網(wǎng)店退貨都是退到賣家朋友自己的倉庫,所以需要在店鋪后臺設置好退貨地址,這樣用戶才可以第一時間將貨物退回到賣家的退貨地址哦。
現(xiàn)在大家在購物的時候普遍都傾向于天貓,不僅質(zhì)量有保證而且都是正品。但是因為天貓國際一般都是賣的國外產(chǎn)品,很多顧客就會有疑問,這個天貓國際支持七天無理由退貨嗎?要是退貨的話,郵費需要自己出嗎?下面開淘小編就來為大家一一解答。
首先來說說第一個問題,天貓國際是支持七天無理由退換貨。但是顧客在退貨之前需要先和賣家溝通一下,拿到退貨地址。這樣才可以完成退貨。
再來說說退貨的運費該誰承擔這個問題。這也是需要分情況來討論。
第一,買家無理由退換貨。
天貓國際和天貓不同,一般都是沒有運費險。所以當買家無理由要求退換貨,是需要自己承擔運費。而且要是退貨,有些商品不包郵的話,買家還需要承擔來回的運費。要是包郵的寶貝,就只需要承擔退貨的運費就行。
第二,商品問題導致退貨。
要是買家在已經(jīng)拿到商品的時候,發(fā)現(xiàn)商品有破損,或者質(zhì)量問題等等,這種因為商品本身問題而申請的退換貨,這其中產(chǎn)生的運費是全有賣家承擔。不過買家需要向賣家提供商品有問題的證據(jù),這個證據(jù)買家可以拍照,或者以文字描述的方式告訴賣家,等商品到了賣家自然會核實。
第三,商品未發(fā)貨,或者買家還未收到商品。
商品要是未發(fā)貨的話,買家要是想要退貨,只需要提前和客服溝通下,然后就可以直接退貨,因為沒發(fā)貨也就不存在運費問題。對于這種商品還沒有收到的情況下,因為天貓國際從發(fā)貨到買家收到貨物,其實時間還是挺長,有些人就會在這段時間里面突然不想要這件商品,那么這種情況一般就只能通過拒簽來退貨,這個運費如果商品是包郵的話,買家就不需要承擔,要是商品不包郵,那么買家就需要承擔運費。
其實對于退貨運費誰承擔的這個問題,也很好理解,一般只要退貨不是買家這邊無理由退貨,基本都是商家自己承擔,如果是買家自己的原因退貨,如果要是有運費險,其實也是相當于不用承擔運費。要是沒有運費險,那就只能買家自己承擔運費了。
天貓國際退貨不僅僅是運費問題,還有一個就是關稅問題也是很多顧客關心的。因為退貨就需要重新過一次海關,那么這個關稅問題其實也和運費差不多,如果是商品本身有問題,是有商家自己承擔,如果要是買家自己無理由,或者理由太牽強的話,關稅還是需要自己承擔,不過有些商家可能是包稅,這種就只需要承擔退貨關稅,如果不包稅的話,買家是需要承擔兩次關稅的費用。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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