淘寶客服排隊模式怎么設(shè)置？步驟介紹

像618、雙11和雙12這種大型節(jié)假日，淘寶店鋪訂單多的話，咨詢量也肯定很大。甚至有時候需要排隊等候。那么，淘寶客服排隊模式怎么設(shè)置?

步驟設(shè)置如下:

1.在客服分流-高級設(shè)置-全店排班-客戶排隊機制(或者新版千牛后臺-客服-客服分流-高級設(shè)置-客戶排隊，新版后臺還在灰色測試中，如果沒有入口，請在舊后臺進入)

2.選擇打開模式:

A.開全店，就是對所有參與全店導流的客服群開放排隊模式;

B.群開是指對參與分流的部分客服群開放排隊模式。點擊“設(shè)置”,設(shè)置需要排隊的客服組。

3.啟動排隊模式后，設(shè)置接收上限:

A.客服接待上限是指單個客服同時接待的最大數(shù)量，可由不同的集團或不同的客服個人設(shè)定。比如售前客服上限更高，售后客服更低;熟練客服較高，新手客服較低。

B.會話結(jié)束的定義是說客服最后一句話說了N分鐘以上，如果客戶沒有回復，系統(tǒng)自動關(guān)閉會話?？梢愿鶕?jù)實際需要進行調(diào)整。

C.預估接待時間，客服接待一個客戶所需要的時間。系統(tǒng)會根據(jù)排隊人數(shù)、參與分流的在線客戶數(shù)、人均接待時間等幾個指標來預估排隊用戶的等待時間。

D.重復入線規(guī)則是指咨詢環(huán)節(jié)結(jié)束后一定時間內(nèi)再次入線的消費者，可以直接進入客服的原客服，無需排隊等候，即使原客服已經(jīng)達到接待上限。

1).如果重復呼入次數(shù)為0(牛倩新后臺選擇“需要重新排隊”)，那么每次通話結(jié)束，消費者都會重新排隊，交給空閑的客服。這個閑置的客服很可能不是原來的客服，會造成消費者不斷更換客服。

2).如果買家在再次入行時處于重復在線時間，而原來的客服不在線，那么我們就看這個客服的客服群中是否還有其他在線的客戶。如果有，會分配給同組的其他在線客服。如果同組沒有客服在線，客戶會回去重新排隊。(注意:此功能將導致超過設(shè)置為A的客戶服務(wù)接待上限)

4.設(shè)置完成后，點擊保存即可生效。

總的來說，淘寶客服排隊模式的設(shè)置步驟是：新版千牛工作臺-客服-客服分流-高級設(shè)置-客戶排隊。

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