在購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品前，大多數(shù)買(mǎi)家都會(huì)咨詢(xún)客服一些問(wèn)題，解決了自己的顧慮之后，才會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)。不過(guò)，店鋪里面的客服是機(jī)器人還是真人呢?很多買(mǎi)家朋友都傻傻分不清。

一、客服是機(jī)器人還是真人?

有的是真人，有的是AI。

淘寶客服每日需查看顧客的消息，其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶(hù)會(huì)去逛，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢(xún)，因?yàn)樘詫毜赇伩头⒉皇?4小時(shí)制的，因此在離線時(shí)，客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問(wèn)題。

二、客服是機(jī)器人怎么辦?

遇到這種問(wèn)題，可以留言等待一段時(shí)間，一般商家忙完了看到我們的留言就會(huì)回復(fù)所咨詢(xún)的問(wèn)題，如果著急咨詢(xún)，并且又沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，建議可換一家店鋪進(jìn)行咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)。

客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些店鋪，咨詢(xún)量大，客服有限，回復(fù)就慢點(diǎn)。如臨時(shí)有事，恰好又來(lái)咨詢(xún)，就不能做到及時(shí)回復(fù)，如果是大的店鋪，這種情況時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，看到信息就會(huì)回復(fù)。也有些小店，掌柜兼職，可能回復(fù)不及時(shí)。遇到不理人，可以先等待，如果還沒(méi)有回復(fù)，建議考慮換家店。

作為客服，要及時(shí)了解促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷(xiāo)活動(dòng)，作為客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

據(jù)了解，淘寶的客服有可能是機(jī)器人，也有可能是真人，我們可以看看對(duì)方的回復(fù)，如果同一個(gè)問(wèn)題，回復(fù)很機(jī)械化，那肯定是機(jī)器人，可以輸入人工客服四個(gè)字來(lái)召喚人工客服。

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淘寶店鋪沒(méi)客服怎么回事？沒(méi)客服可以買(mǎi)東西嗎？

在淘寶市場(chǎng)購(gòu)物，大多數(shù)情況，當(dāng)我們對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題有疑惑的時(shí)候，咨詢(xún)淘寶客服都能得到客戶(hù)的回復(fù)，而有的店鋪根本就沒(méi)有客戶(hù)回復(fù)，甚至是沒(méi)有客服，這是怎么回事?

1、當(dāng)大家在淘寶直營(yíng)店選購(gòu)時(shí)，下單(可以不付款)之后打開(kāi)訂單，在左邊就能看到一個(gè)“聯(lián)系商家”或“聯(lián)系客服”的入口。

2、沒(méi)有客服回復(fù)，說(shuō)明該店鋪未在線，如果是退貨可以先提交申請(qǐng)，然后申請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿?/p>

沒(méi)客服可以買(mǎi)東西嗎?

可以買(mǎi)的，如果沒(méi)有問(wèn)題需要咨詢(xún)客服，一般都是可以直接購(gòu)買(mǎi)商品的，而買(mǎi)東西下面這幾點(diǎn)是需要大家注意的：

1、多了解寶貝細(xì)節(jié)，了解賣(mài)家。

在付款前，您可以通過(guò)各種方式了解有關(guān)交易的信息。比如物品的具體細(xì)節(jié)，對(duì)方可以接受的付款方式等等。您可以在詢(xún)問(wèn)的過(guò)程中對(duì)賣(mài)家多些了解。有的賣(mài)家對(duì)自己售賣(mài)的寶貝所知甚少，有的人會(huì)拒絕回答一些核心問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，您也要多多小心。

查看賣(mài)家以往的交易記錄，仔細(xì)研究其獲得的評(píng)價(jià)(尤其注意鼓勵(lì)和批評(píng)的內(nèi)容和賣(mài)家的解釋)，要看清賣(mài)家的好評(píng)是作為賣(mài)家還是作為買(mǎi)家獲得的。這些對(duì)您的購(gòu)買(mǎi)都是有參考價(jià)值的。

2、貴重寶貝，盡量同城交易或者使用安全方式付款

如果不能當(dāng)面交易的，盡可能讓當(dāng)?shù)氐呐笥鸦蛘呒胰藚f(xié)助轉(zhuǎn)交以提高安全度。大額交易，盡量使用比較安全的方式付款。

3、對(duì)比價(jià)格，過(guò)于便宜的寶貝要小心

請(qǐng)您注意寶貝的單價(jià)及運(yùn)費(fèi)，對(duì)于和市面價(jià)格差價(jià)過(guò)大的寶貝建議您向知情人士詳細(xì)咨詢(xún)之后再做決定!事實(shí)證明，很多買(mǎi)家之所以受騙，都是太想占便宜，被騙子鉆了漏洞。

一些淘寶店鋪是有客服的，只不過(guò)大家沒(méi)有找到而已，而如果大家給店鋪的客服發(fā)送信息，一直都未能得到客服的回復(fù)，那么我的建議是換別的店鋪下單。

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