淘寶賣家長時間不發(fā)貨怎么辦？處理規(guī)則大全

對淘寶賣家來說，天然也期望能夠全方位的為顧客們供給更好的服務(wù)，可是也有一些特殊狀況，讓賣家不得不長時刻都沒有發(fā)貨，這種狀況應(yīng)該要怎么辦呢?

有哪些處理規(guī)則呢?

假如買家拍下產(chǎn)品后，賣家一向未操作發(fā)貨，可按以下幾種狀況處理：1. 買家還沒有進行付款操作，即買賣訂單狀況為“等候買家付款”：若買賣雙方協(xié)商需封閉買賣，賣家在此買賣狀況下可操作封閉。

買家也可自行封閉買賣。

在買賣創(chuàng)立后的3天，若買家一向未操作付款，體系將主動默認買賣封閉。

2. 買家已經(jīng)進行付款操作，即買賣訂單狀況為“買家已付款”：買家能夠即時申請退款，后續(xù)賣家贊同退款協(xié)議即可。

若賣家一向未處理退款，在買家申請退款的2天后，體系默認退款給買家，退款成功后能夠到支付寶賬戶中查詢相關(guān)款項。

3. 買賣狀況為“買賣封閉”的0-15天內(nèi)，若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為，買家也能夠在“已買到的寶物”中“投訴賣家”，選擇“違反發(fā)貨時刻許諾”的投訴。

提醒：假如賣家不操作發(fā)貨，買賣將一向處于“買家已付款”的狀況，此買賣狀況下沒有超時，不會主動打款賣家，需要您主動申請退款，才能退回錢款。

處理規(guī)則：《網(wǎng)絡(luò)買賣管理方法》： 第四十二條，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品買賣及有關(guān)服務(wù)活動中的顧客向工商行政管理部門投訴的，按照《工商行政管理部門處理顧客投訴方法》處理。

《顧客權(quán)益保護法》 ：第三十九條，顧客和經(jīng)營者發(fā)生顧客權(quán)益爭議的，能夠通過下列途徑處理：1. 與經(jīng)營者協(xié)商和解;2. 請求顧客協(xié)會或許依法建立的其他調(diào)停組織調(diào)停;3. 向有關(guān)行政部門投訴;4. 依據(jù)與經(jīng)營者達成的裁定協(xié)議提請裁定機構(gòu)裁定;5. 向人民法院提起訴訟。

依據(jù)投訴原因收集相關(guān)依據(jù)。

假如是賣家一向不發(fā)貨，而且旺旺聯(lián)系也不理睬人，或許是答應(yīng)了也不準時發(fā)貨，就要對這一切的依據(jù)進行截圖保存，依據(jù)能夠是聊天記錄，能夠是買家在“已購買寶物”頁面所買時刻和賣家未發(fā)貨的截圖。

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