淘寶客服使用的工作平臺(tái)是什么？千牛功能介紹

在淘寶開店其實(shí)和線下的銷售模式也差不多的，都是客戶到店里挑選商品，然后下單購買。不過在這個(gè)購買的過程中客戶有什么疑問賣家都需要給予解答，在淘寶上客戶有什么疑問可以找店鋪客服咨詢的。那么淘寶客服使用的工作平臺(tái)是什么?千牛有哪些功?

淘寶客服使用的工作平臺(tái)是什么?

現(xiàn)在一般都使用千牛版本了，它其中就有客服工作臺(tái)和旺旺聊天界面，可以有很直觀的產(chǎn)品管理界面，還是比較方便的了。

千牛工作臺(tái)作為淘寶賣家版旺旺升級(jí)版那，是淘寶客服必備的工具，可實(shí)現(xiàn)客服接待，店鋪管理等功能，我們知道工欲善其事，必先利其器。作為淘寶天貓客服必備工具，千牛有哪些實(shí)用功能，能幫助提升工作效率呢?

千牛有客服接待、智能回復(fù)、掌上店鋪這三大實(shí)用功能，如何使用千牛的這些功能，提升工作效率呢?

一、客服轉(zhuǎn)接

客服轉(zhuǎn)接：遇到不屬于自己的問題時(shí)，把顧客很轉(zhuǎn)給其他客服接待。那么，怎么在千牛工作臺(tái)實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)接呢?

1、如何把顧客轉(zhuǎn)給其他客服?

二、智能回復(fù)

客服以一敵多，光靠提升打字速度是不夠的，還要掌握千牛工具的智能回復(fù)功能，包括設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、道路快捷話術(shù)、設(shè)置千牛機(jī)器人。

1、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

2、導(dǎo)入快捷話術(shù)

客服每日會(huì)遇到很多類似提問，把這些問題的答案設(shè)成快捷回復(fù)，就可以節(jié)省很多打字和思考的時(shí)間。

1.把常用話術(shù)設(shè)為快捷回復(fù)

2.導(dǎo)入快捷話術(shù)

3.應(yīng)用話術(shù)模板

如果你覺得快捷回復(fù)還是不夠方便，那么千牛還有驚喜準(zhǔn)備給你，那就是懂得智能回復(fù)的千牛機(jī)器人

!三、啟動(dòng)千牛機(jī)器人

1、如何教會(huì)千牛機(jī)器人回答問題?

2、調(diào)教千牛機(jī)器人

四、掌上店鋪

手機(jī)端千牛四PC端千牛的重要輔助工具，有著很多方便快捷的使用方法，下面我們就一起來看看千牛無限的常用技巧。

1、千牛無線是千牛PC的輔助工具，其優(yōu)勢在于：

2、緊急退款處理

3、快捷掃碼發(fā)貨

如果商家想要更好的運(yùn)營淘寶店鋪，首先就要把千牛的功能了解清楚了，因?yàn)樗菜闶巧碳医?jīng)常用到的，而且也是客服的交流平臺(tái)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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