客服介入失敗了怎么辦？有什么影響？

在淘寶平臺上，如果商家和買家產(chǎn)生了糾紛，就會申請?zhí)詫毧头慕槿?，一般客服都會公平公正的處理，但有時候自己明明沒犯錯，但判定是你失敗了，這時候該怎么辦呢?

一、客服介入失敗了怎么辦?

淘寶客服介入失敗可能是因為你沒有達到淘寶客服介入的條件哦。

淘寶客服介入條件如下：

交易還沒有完成，買家進行中的退款，

虛擬商品：需要同時滿足這兩個條件：

1、買家申請退款3天后

2、商家拒絕退款協(xié)議后

提示：由于虛擬商品需要同時滿足介入條件，請關(guān)注退款申請超時時間(進入“我的淘寶-已買到的寶貝-退款管理”點擊查看)并點擊“修改退款申請”，否則退款將關(guān)閉。等待滿足介入條件后在退款詳情頁申請客服介入。

交易已經(jīng)完成時申請的售后申請?zhí)詫毥槿肟头l件要求

買家申請售后后，如果賣家和買家之間沒有達到一致的已經(jīng)，那么淘寶賣家拒絕退款協(xié)議后，買家可以點擊 申請?zhí)詫毥槿搿?/p>

淘寶客服介入會影響賣家上活動，你申請退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過5筆 會限制他參加淘寶活動。

二、有什么影響?

1、影響糾紛退款率

淘寶介入后，判定維權(quán)成立的，會計入賣家的糾紛退款率，從而可能會產(chǎn)生以下影響： 消保保證金翻倍、直通車暫停14天，詳情點此查看。

2、涉及到的相關(guān)處罰淘

寶介入且核實商品存在問題的，將給予相應(yīng)的處罰。如累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。溫馨提示：交易在淘寶介入后，您主動同意買家的退款申請或者是您和買家就交易自行協(xié)商一致，自行完成退款的，不會計算為糾紛退款。

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