網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體后相比，雖然在數(shù)父易國(guó)時(shí)情述情前首較少，但是一旦出現(xiàn)了這種行為，不能加以妥當(dāng)處理的話，往往會(huì)造成顧客的流失。因此，作為網(wǎng)店的店主和客服人員，面對(duì)買家討價(jià)還價(jià)的情況一定要有一套恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)辦法，對(duì)于不同情況下的砍價(jià)可以采取不同的應(yīng)對(duì)策略。

一、應(yīng)對(duì)購(gòu)買多件商品，要求優(yōu)惠的顧客不少消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)買商品數(shù)量多，理應(yīng)得到與眾不同的價(jià)格禮遇。此時(shí)，他們就會(huì)聯(lián)系客服人員主動(dòng)提出砍價(jià)。然而，對(duì)于店鋪而言難以滿足消費(fèi)者這樣的請(qǐng)求，就需要客服人員通過專業(yè)的溝通技巧，讓消費(fèi)者明白商品已經(jīng)是最低價(jià)銷售，因此無論購(gòu)買多少件商品，也不太可能有更多優(yōu)惠和折扣。示例如下：
虞客：我買這么多商品，不能給優(yōu)惠點(diǎn)嗎？
客服人員：親，我很理解您的想法，現(xiàn)在確實(shí)有不少商家以“多買多優(yōu)惠”為手段進(jìn)行店鋪促銷活動(dòng)。不過本店的商品已經(jīng)是折扣價(jià)出售了，確實(shí)不能再優(yōu)惠了，希望您能理解。您也看到了，咱家商品都是實(shí)在好貨、良心低價(jià)，不然您也不會(huì)一次性購(gòu)買好幾件，對(duì)吧！
二、應(yīng)對(duì)多次詢問，堅(jiān)持砍價(jià)的顧客很多顧客都有砍價(jià)的習(xí)慣，即使再便宜的商品他也會(huì)開口秋價(jià)。一般這種情況是由于膜客對(duì)商品本身較為熟知，內(nèi)心有了期望價(jià)位或自身消費(fèi)能力不高但熱衷購(gòu)物，希望盡量減少支出得到自己想要的商品。
尤為重要的是，在交流的過程中要給顧客留下足夠的面子，不要因其砍價(jià)的行為，而看低顧客。其實(shí)愛砍價(jià)的顧客大多數(shù)是喜愛購(gòu)物的客戶，他們往往會(huì)通過貶低商品本身的價(jià)值來刺激商家進(jìn)行降價(jià)。因此要妥當(dāng)?shù)靥幚眍櫩吞岢龅膯栴}，要以微笑服務(wù)堅(jiān)守價(jià)格底線。對(duì)于顧客提出的多種多樣的砍價(jià)策略，只需要做到笑臉相迎，咬定價(jià)格不松口就好。如果還想進(jìn)一步發(fā)展客戶關(guān)系，也可以通過贈(zèng)送小禮品的方案來應(yīng)付。示例如下：
顧客：你要是再不給我優(yōu)惠，我就不買了
客服人員：作為我來說.肯定希望達(dá)成這次交易，只是價(jià)格確實(shí)讓我挺為難的，我本身只是一個(gè)打工者。并沒有權(quán)限決定價(jià)格的更改。我盡力去跟老板申請(qǐng)，也會(huì)把您的意思傳達(dá)到位.如果沒能爭(zhēng)取到更多的優(yōu)惠也請(qǐng)您能夠理解我。
三、應(yīng)對(duì)要求優(yōu)患的老顧客
許多店鋪發(fā)展到一定程度后都會(huì)形成自己一個(gè)相對(duì)固定的顧客群體，賣家應(yīng)該珍情這樣的顧客群體。當(dāng)這樣的老顧客提出購(gòu)買商品要優(yōu)惠時(shí)，一定要認(rèn)真禮貌地對(duì)待，切記不要因?yàn)閮r(jià)格問題而失去一直支持店鋪的伙伴。對(duì)于老顧客應(yīng)盡力提供一切可行的優(yōu)惠條件，如會(huì)員價(jià)、包郵、小禮物等?？傊?，要讓顧客感受到店鋪的誠(chéng)意和感恩之心，北顧客感受到溫暖。例如，下面這位客服人員應(yīng)對(duì)老顧客要求的對(duì)話：
顧客：我總在你家購(gòu)物。也沒有優(yōu)惠？

客服人員：感謝您長(zhǎng)時(shí)間對(duì)我們店鋪的支持，我們一定會(huì)給您最大的優(yōu)惠政策。
您看這件商品已經(jīng)是會(huì)員價(jià)在出售了，本身已經(jīng)很優(yōu)惠了哦！不過為了感謝您對(duì)小店的一貫支持，我們給您提供包部服務(wù)！希望您以后可以一如既往地支持我們。

四、應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)同款商品的顧客
對(duì)于分銷開店的商家而言，很可能會(huì)遇到買家發(fā)現(xiàn)與你所售商品相同，且其他人商品價(jià)格更低的情況。此時(shí)，客服人員不要急于辯解，可以圍繞以下幾點(diǎn)進(jìn)行思考后再做出答復(fù)。
（1）不要慌張
處理這種情況的時(shí)嫉千萬不要驚慌，開店就是為了賺錢，既然有更便宜的價(jià)格。
顧客還愿意與你溝道，一般來說是買家對(duì)商品的詳細(xì)情況不太了解，或者說是更信任你的店鋪，此時(shí)只要對(duì)顧客的疑感進(jìn)行解答即可。
（2）認(rèn)真分析顧客言論
有時(shí)顧客可能是為了讓商品更便宜一些，但根本沒發(fā)現(xiàn)其他同款商品。這時(shí)、客服人員可以詢問：“親，我們的商品已經(jīng)是正品渠道的最低售價(jià)了！您看到的商品鏈接可以給我看一下么？我來辨別一下是否跟我們的商品一致，尤其是質(zhì)量上我也可以幫您辨認(rèn)一下哦！”對(duì)于顧客提出的價(jià)格更低的店鋪和商品，千萬不要隨意貶低。內(nèi)心大氣、鎮(zhèn)定才能讓顧客相信你，貶低對(duì)手的同時(shí)，也貶低了你在顧客心中的形象。
（3）強(qiáng)調(diào)完善的售后服務(wù)
向顧客說明會(huì)提供完善的售后服務(wù)。而售后服務(wù)是需要一定成本的。本店的商品價(jià)格可能略高，但是能夠保證商品的質(zhì)量和安全。完善的售后服務(wù)體系是別的賣家不能達(dá)到的，相信大多數(shù)人都會(huì)做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。示例如下（以銀飾耳墜為例）：
顧客：我看A家銷售的商品跟你的一樣，為什么他價(jià)格比你便宜？
客服人員：親。我也看了他家商品，從圖片上分辨是與我家相似，但我家的商品是純銀打造的，雖然造價(jià)相對(duì)較高，但是不宜引發(fā)過敏，并且，耳釘抗氧化程度高，佩戴時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)久哦！另外，如果買到了不喜歡的話，我們支持7天無理由退換貨哦！

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新手開店入門，什么樣的人適合在淘寶開店？

親，你適合在淘寶開店嗎？目前淘寶行業(yè)算是一個(gè)非常大的金庫(kù)，但是對(duì)于現(xiàn)在做來說也是非常有挑戰(zhàn)。那么什么樣的人適合在淘寶開店呢？今天小編就來和大家總結(jié)一下。

在淘寶開設(shè)淘寶網(wǎng)店，不需要占用太多資金，基本上只要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦和進(jìn)貨資金、貨源渠道，就可以開店當(dāng)老板了。創(chuàng)業(yè)門檻固然很低，但在你進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)之前，是否有思考過一個(gè)問題一—你是否適合網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)？網(wǎng)上開店要求你具有一些條件：比如是否有創(chuàng)業(yè)激情、是否有良好的心態(tài)、是否會(huì)使用電腦、是否有足夠的時(shí)間上網(wǎng)等等。除此之外，從個(gè)人的性格特點(diǎn)來看，也需要判斷自己是否適合在淘寶開店創(chuàng)業(yè)。

初創(chuàng)業(yè)者
初次創(chuàng)業(yè)者往往因?yàn)橘Y金、業(yè)務(wù)等方面的問題而卻步，而選擇淘寶開店當(dāng)老板對(duì)于初創(chuàng)業(yè)者來說，是個(gè)較為低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的選擇。淘寶開店最大的優(yōu)點(diǎn)就是投資成本低，創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)小，經(jīng)營(yíng)較為靈活，操作起來也比較方便。另一方面開店的低成本不僅可以為自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)打開一個(gè)平臺(tái)，還可帶來可觀收入。
實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者
“網(wǎng)上開淘寶網(wǎng)店當(dāng)老板，網(wǎng)下開小店做掌柜。”實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者比其他創(chuàng)業(yè)者擁有較大的優(yōu)點(diǎn)就是其貨源，自己淘寶網(wǎng)店里的商品，可以通過網(wǎng)上的銷售讓更多的人知道，將生意拓展到網(wǎng)絡(luò)，增加銷售渠道。網(wǎng)上開店的必要因素貨源和資金商戶都具備了，只要在網(wǎng)上注冊(cè)用戶，即可做到網(wǎng)上網(wǎng)下兩不誤，生意實(shí)現(xiàn)雙豐收。

自由職業(yè)者
事實(shí)上，很多淘寶網(wǎng)店的賣家都是為了興趣愛好而開店的，而不少自由職業(yè)者喜歡上網(wǎng)沖浪，他們?cè)诰W(wǎng)上開店并不是非常在意自己的東西能賣多少錢，而更在意的是自己淘回來的寶貝是否獲得別人的欣賞和認(rèn)可，其目的是通過開店來充實(shí)生活，尋找一些志同道合的朋友。

大學(xué)生
在校大學(xué)生相對(duì)來說學(xué)業(yè)壓力不大，課余時(shí)間空閑，而自身所存在的優(yōu)勢(shì)是具有較高的文化水平，對(duì)事物的領(lǐng)悟能力強(qiáng)，容易接受新事物。并且有時(shí)間可以進(jìn)行商品采購(gòu)、網(wǎng)上交易。開淘寶店也就簡(jiǎn)單易行，成功率高。但要注意合理安排時(shí)間，處理好學(xué)業(yè)和淘寶店的關(guān)系，不要因?yàn)槊τ谡疹櫨W(wǎng)店而耽誤學(xué)習(xí)。

白領(lǐng)工薪階層
白領(lǐng)上班一族擁有較多的空閑時(shí)間，也適合在淘寶開店哦！白領(lǐng)們的工作雖然大多都必須接觸網(wǎng)絡(luò)，但是日常工作內(nèi)容通常緊張而又有節(jié)奏，枯燥的辦公室生活難免有點(diǎn)乏味。在網(wǎng)上開一家屬于自己的小店，店子雖小，卻有很大意義。一來可以體會(huì)到當(dāng)老板的感受，二來白領(lǐng)的光環(huán)下也意味著較大的生活開支，杯水車薪滿足不了生活所需。在網(wǎng)上開個(gè)小店，晚上抽點(diǎn)時(shí)間跟單，比起應(yīng)酬派對(duì)浪費(fèi)時(shí)間，不如照顧自己的小店更有意義。

擁有貨源的人
無論是實(shí)體店還是網(wǎng)絡(luò)銷售的過程中，貨源都是必不可少的因素。如果直接擁有貨源，則可以選擇代理、直銷或頂賬的方式，透過網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的銷售平臺(tái)，擴(kuò)大銷售量，增加銷售額。

企業(yè)管理者
對(duì)于每個(gè)企業(yè)管理者來說，運(yùn)用一些可行的方法將產(chǎn)品銷售出去，為產(chǎn)品尋找買家，是企業(yè)生存之道。大企業(yè)擁有其自身的品牌優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上開店只是繼續(xù)擴(kuò)大銷售范圍；那些名不經(jīng)傳的中小企業(yè)要想把產(chǎn)品送進(jìn)大百貨商店簡(jiǎn)直比登天還難。如今淘寶網(wǎng)店則是給他們提供了一個(gè)更廣闊的平臺(tái)，解開中小企業(yè)銷售難的死結(jié)，還可在網(wǎng)絡(luò)中全方位展示企業(yè)形象。

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