淘寶丟件一般是怎么處理?快遞如何處理?
2023-03-13|21:22|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:50
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在淘寶很多小伙伴們購(gòu)買(mǎi)了商品之后,常常會(huì)呈現(xiàn)丟件的情況,這是由于可能在運(yùn)送途中,快遞員將快遞弄丟了,或者是由于碰上活動(dòng)件比較多,淘寶丟件一般是怎樣處理?
一
、淘寶丟件一般是怎樣處理
?1、若貨品被物流公司遺失,需要由發(fā)貨方聯(lián)絡(luò)物流追究責(zé)任
。
。2、若買(mǎi)賣還在賣家發(fā)貨階段,賣家挑選給您從頭發(fā)貨,可阿里旺旺聯(lián)絡(luò)賣家?guī)椭由斐姓J(rèn)收貨時(shí)刻
;如果您長(zhǎng)時(shí)刻未收到貨,而買(mǎi)賣快超時(shí)承認(rèn)收貨,建議您及時(shí)申請(qǐng)退款,避免錢(qián)貨兩空
。3、若買(mǎi)賣現(xiàn)已成功,建議您及時(shí)在15天內(nèi)建議未收到貨的售后申請(qǐng),挑選“僅退款”哦
。若無(wú)法與賣家洽談一致,您可在申請(qǐng)售后滿72小時(shí)后申請(qǐng)客服介入處理
。
二、怎么處理快遞問(wèn)
題?1、淘寶物流顯示已簽收,但買(mǎi)家沒(méi)收
到。遇到買(mǎi)家反應(yīng)這樣的問(wèn)題,客服要第一時(shí)刻向快遞公司承認(rèn)情
況。如是快遞員放在代收點(diǎn)但沒(méi)有告訴買(mǎi)家,要奉告買(mǎi)家過(guò)去
取;若是快遞公司也無(wú)盯梢結(jié)果,那么就先給買(mǎi)家從頭補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品,在盯梢快遞公司方面的反應(yīng),找到退回,否則賠
付。2、包裹外包裝/產(chǎn)品破
損。有時(shí)總有那么些挑剔的買(mǎi)家由于包裹外包裝破損會(huì)找售后客服投訴,那么客服先要給買(mǎi)家致歉并解說(shuō),能夠贈(zèng)予優(yōu)惠券,還能夠構(gòu)成回購(gòu),讓他下次自主挑選快遞公
司。3、若是產(chǎn)品破損的話,先請(qǐng)買(mǎi)家將破損情況拍給我們看,承認(rèn)之后之前,并奉告能夠挑選退款或補(bǔ)發(fā),一起還要與快遞公司洽談相關(guān)事
宜。如果我們的商品丟件了的話,也要留意首先去找商家聯(lián)絡(luò),讓商家去聯(lián)絡(luò)快遞公司,這個(gè)時(shí)分快遞公司會(huì)賠償?shù)?,商家從頭再補(bǔ)寄一件就能夠了,僅僅消費(fèi)者需要再多等一
會(huì)
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