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如何提高拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)分？附注意事項(xiàng)

2023-03-31|10:04|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：49

拼多多推出顧客體會(huì)目標(biāo)后，許多商家都在咨詢拼多多顧客體會(huì)目標(biāo)怎么提高?那么拼多多如何有效提高客戶體會(huì)?下面給大家講述一下。

目標(biāo)1：近30天產(chǎn)品求助率針對(duì)產(chǎn)品問題，顧客有求助商家或渠道的近30天成團(tuán)訂單量/近30天成團(tuán)訂單量注：(下同)

1、分子是近30天的成團(tuán)訂單量中發(fā)生對(duì)應(yīng)求助的訂單，且單天去重;

2、此目標(biāo)是溯源囗徑，分子是分母的子集;

3、分子分母扣除異常訂單。

目標(biāo)2：近30天產(chǎn)品求助渠道率針對(duì)產(chǎn)品問題，顧客有求助渠道的近30天成團(tuán)訂單量/近30天成團(tuán)訂單量。

目標(biāo)3：近30天發(fā)貨求助率針對(duì)發(fā)貨問題，顧客有求助商家或渠道的近30天成團(tuán)訂單量/近30天成團(tuán)訂單量。

目標(biāo)4：近30天發(fā)貨求助渠道率針對(duì)發(fā)貨問題，顧客有求助渠道的近30天成團(tuán)訂單量/近30天成團(tuán)訂單量。

目標(biāo)5：近30天物流求助率針對(duì)物流問題，顧客有求助商家或渠道的近30天成團(tuán)訂單量/近30天成團(tuán)訂單量。

目標(biāo)6：近30天物流求助渠道率針對(duì)物流問題，顧客有求助渠道的近30天成團(tuán)訂單量/近30天成團(tuán)訂單量。

目標(biāo)7：近30天求助渠道率顧客有求助渠道的近30天成團(tuán)訂單量/近30天成團(tuán)訂單量。

目標(biāo)8：3分鐘人工回復(fù)率3分鐘人工回復(fù)率=(近1天咨洵人數(shù)-近1天3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/近1天咨洵人數(shù)。

留意：1、僅計(jì)8：00-23：00的咨詢;

2、用戶有任一條音訊超越3分鐘未人工回復(fù)，則該用戶計(jì)入3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)。

目標(biāo)9：近30天膠葛退款率近30天由渠道介入斷定商家職責(zé)目退款成功的訂單量/近30天成團(tuán)訂單量。

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