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    快手小店客服好評(píng)率怎么提高?附詳細(xì)方法

    2023-03-08|20:09|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:48

    快手小店不只要求產(chǎn)品有足夠多的好評(píng),還需要注意客服的評(píng)價(jià),由于客服好評(píng)率關(guān)系到店肆是否會(huì)有回頭客,以及快手小店的評(píng)分等級(jí),那么快手小店客服好評(píng)率怎樣進(jìn)步呢?

    快手小店客服好評(píng)率進(jìn)步辦法如下:1、親熱的服務(wù)用語(yǔ)迎客時(shí)說(shuō)“老鐵,您好!

    ”、“您好,我是**店肆**,請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫您”等。



    感謝時(shí)說(shuō)“謝謝”、“謝謝您”、“多謝您幫助”等。

    客戶表達(dá)意見(jiàn)時(shí)說(shuō)“嗯嗯,理解了”、“清楚了,請(qǐng)您定心”等。

    打擾或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”、“真實(shí)對(duì)不起,給您添麻煩了”等。

    表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉”、“真實(shí)很抱歉”等。

    當(dāng)客戶向您稱謝時(shí)說(shuō)“請(qǐng)別謙讓”、“不必謙讓”“很高興為您服務(wù)”等。

    當(dāng)客戶向您道歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么”、“不必謙讓”、“為您服務(wù)是我的榮幸”等。

    當(dāng)完成客戶服務(wù)時(shí)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)還有什么其它問(wèn)題能夠幫助您的嗎?

    ”、“如果有其它問(wèn)題您能夠隨時(shí)來(lái)訪,稍后有個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià),請(qǐng)您對(duì)**的服務(wù)進(jìn)行下點(diǎn)評(píng)啊”會(huì)話結(jié)束時(shí)說(shuō)“感謝您的來(lái)訪,祝您日子愉快”等。

    2、嫻熟運(yùn)用客服系統(tǒng)快速的回復(fù)消費(fèi)者信息,是消費(fèi)者滿意度提高的要害,咱們要利用好系統(tǒng)提供的產(chǎn)品功能。

    1)團(tuán)隊(duì)話術(shù):團(tuán)隊(duì)話術(shù)的運(yùn)用能夠一人編輯,多人共享,確保快速回復(fù)的同時(shí)也讓每個(gè)人的回復(fù)內(nèi)容規(guī)范統(tǒng)一。

    2)方便話術(shù):方便話術(shù)的運(yùn)用能夠經(jīng)過(guò)要害字或方便編碼快速調(diào)出匹配的話術(shù)內(nèi)容,高效回復(fù)~3)當(dāng)令邀評(píng):在服務(wù)完成后,確認(rèn)客戶沒(méi)有其它問(wèn)題時(shí),積極邀評(píng)~3、熟悉業(yè)務(wù)流程整理下常見(jiàn)問(wèn)題,總結(jié)慣例問(wèn)題處理流程,例如:售前咨詢流程、7天無(wú)理由退貨處理流程、投訴處理流程、催付流程、問(wèn)題晉級(jí)流程、快遞報(bào)銷流程、催發(fā)貨處理流程、包裝破損處理流程、訛奪發(fā)處理流程等。

    4、掌握產(chǎn)品信息對(duì)店肆產(chǎn)品信息純熟于心,對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格(尺度、色彩、大小)、包裝清單、適用人群、售后保證、賣點(diǎn)等嫻熟掌握,定時(shí)對(duì)客服同學(xué)進(jìn)行相應(yīng)查核。

    雖然快手小店客服崗位看起來(lái)會(huì)輕松許多,但是對(duì)于一個(gè)店肆來(lái)說(shuō),該崗位是非常重要的,有利于添加店肆的口碑分?jǐn)?shù)。

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