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    淘寶賣家發(fā)錯貨怎么辦?如何申請賠償?

    2023-03-07|23:13|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:62

                       咱們常在淘寶上購物,但有時候商家們沒有及時處理,沒能在規(guī)定時間內(nèi)完成發(fā)貨的操作。


    然后導致遺漏或是發(fā)錯的情況。那么淘寶賣家發(fā)錯貨怎么辦?下面給大家敘述一下。

    賣家發(fā)錯貨咋辦?

    1、先和客服在旺旺談天里承認好發(fā)錯貨的工作,一般情況下,客服都會道歉,然后溝通給你承當郵費退回,截圖好談天記錄,以及發(fā)錯貨實景拍照。

    2、打開訂單,找到投訴商家進口,挑選發(fā)貨問題,挑選錯發(fā),然后將投訴原因,以及談天記錄截圖,快遞實拍圖上傳,并填寫好自己的聯(lián)絡電話即可。

    3、以上便是投訴的流程,發(fā)貨錯的處分是買賣金額的30%不超過500元,這個和賣家洽談。

    發(fā)錯貨能夠進行補償嗎:

    1、淘寶賣家發(fā)錯貨可旺旺聯(lián)絡賣家洽談?chuàng)Q貨或退款處理,無法進行補償處理,如賣家拒絕換貨或退款處理可請求淘寶客服介入處理。

    2、如收到貨品發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯貨了,主張保留好相關憑據(jù),優(yōu)先旺旺聯(lián)絡賣家洽談?chuàng)Q貨或退款處理。如未能洽談一致,主張請求退款或請求售后處理。(如訂單未承認收貨請求退款,訂單買賣成功的0-15天內(nèi)請求售后)。

    3、買賣成功的15天后,頁面上請求售后的進口已經(jīng)關閉,如商品存在問題,主張?zhí)峁┯杏脩{據(jù),聯(lián)絡淘寶網(wǎng)客服處理。

    4、以上請求如賣家拒絕后,能夠請求淘寶客服介入處理。主張當著快遞員的面驗貨,有問題拍照拒收。

    5、運費:買賣中的運費爭議,根據(jù)“誰過錯,誰承當”的原則處理,但買賣雙方洽談一致的除外。假如買賣存在約好不清的情形,淘寶無法確認責任,買賣做退貨退款處理,發(fā)錯貨運費由賣家承當,退貨運費由賣家承當。假如淘寶商家發(fā)錯貨的話,咱們買家就能夠去進行投訴,但一般發(fā)錯貨是能夠要求商家進行退換,而退貨的運費是由賣家承當?shù)?               

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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