為了更好的維護好消費者的權(quán)益，其實也需要好好去了解一下平臺制定的快遞丟失的賠償方案，我今天就給各位簡單的分析一下。

一、快遞丟失，消費者應當找賣家賠償

這里針對的是網(wǎng)絡購物的情況，消費者網(wǎng)購的物品快遞過來，然后被冒領(lǐng)了，消費者并沒有真實簽收，由此造成的損失——購物的價款，法律規(guī)定消費者應該找賣家賠償，賣家承擔的是違約責任(銷售者尚未完成貨物交付義務，構(gòu)成違約)。

小編認為，如果在實際的生活中遇到這類型事情，作為消費者的我們可以積極向拼多多賣家協(xié)商，要求退款(特別是在尚未確認收貨的情況下)，如果賣家扯皮，我們可以向平臺的客服投訴，要求客服介入處理;

如果不行，還可登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站或撥打郵政業(yè)消費者申訴電話“12305”進行投訴，必要時還可以選擇到法院起訴，當然，這里起訴的對象是賣家而非快遞公司。

二、快遞丟失，快遞公司應當向寄件人負責

很多朋友看到這里可能要問，那拼多多賣家其實挺冤的啊，快遞丟失又不是他自己的過錯。其實，賣家在賠償了消費者的損失之后，可以向快遞公司索償。

為什么呢?因為賣家又是寄件人，快遞公司是要向寄件人承擔快遞丟失、損毀的賠償責任的!

具體有兩種賠償方案，一種是根據(jù)《郵政法》規(guī)定的一般運輸風險賠償方案，保價的郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償，部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對實際損失予以賠償。

未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。

這種賠償方案通常會導致寄件人所獲賠償甚少，因為很多寄件人都沒有對商品進行保價或者保價額低于郵件價值，曾經(jīng)就有媒體報道過某女士將價值大約15萬的包裹通過某物流寄出后，卻被送往舊衣回收公司銷毀，并且某物流只愿意按保價賠300塊錢的新聞。

但其實這并不是唯一的賠償方案，這個方案在以下兩種情形下不適用：

1、快遞企業(yè)對快遞的丟失或損毀存在故意或者重大過失。

2、快遞企業(yè)未明確告知消費者相關(guān)保價規(guī)則。

如果符合上述某一種情形，寄件人可以向快遞公司主張按物品原價索賠(違約責任)。比如快遞員在快遞發(fā)放的時候并沒有核實收件人身份，導致快遞被冒領(lǐng)，法院通常會認定快遞公司未盡到謹慎的審查義務，要承擔違約責任。

但是，假如寄件人也有過錯的，可能會減輕快遞公司的違約責任。

比如在《人民日報》上報道過的一起鉆石首飾郵件被冒領(lǐng)的案件中，相關(guān)法律人士就指出：“首飾公司員工在與收貨人通過第三方平臺進行公開交流過程中，泄露了本案中運單的物品詳情、發(fā)貨人電話、收貨人電話及收貨地址等重要信息，使犯罪分子獲知了其實施詐騙所需要的信息。

同時，從快遞行業(yè)的性質(zhì)和保價目的來看，快遞公司對不同價值的物品在郵寄過程中的注意義務具有差別，對價值較高的物品通常會采取安全性更高的郵寄方式。

快遞公司要求郵寄超過2萬元的貴重物品時應進行聲明，首飾公司未如實聲明，導致快遞公司未按物品實際價值采取與之相適應的郵寄方式。因此，對于涉案鉆戒損失，首飾公司自身亦應承擔一定責任。”

拼多多快遞還在路上怎么拒收？有哪些情形？

對拼多多商家們來說，自然也希望能夠做好店鋪的各項工作，并且大家是否有去了解過拼多多的快遞還在路上是否可以拒收，我會在下文中進行詳細的闡述。

在拼多多也是可以拒收的，只不過不是所有的商品都是無條件拒收的，比如說只是你沖動了想退款拒收，如果一點錢都不出的話難道這些運費全部由商家出嗎，肯定不行的，所以大家需要進行具體問題具體分析，具體的情況如下：

1、如果大家在拼多多平臺購物后，和商家進行了溝通申請了拼多多退款，但是由于某種原因商家的商品依然發(fā)出了，這時候商家還沒有給大家進行退款，需要大家對商品操作拒簽才可以同意退款。

大家只需要等到商品在派送的時候告訴快遞大哥自己拒簽就可以了，商品會原路返回的。查看物流信息的方法就是大家進入我的訂單選項，點擊進入查看物流信息，上面會有相關(guān)的拒簽信息顯示，以及已經(jīng)退回到那個站點的顯示的。

2、如果是大家自己反悔了，也沒有和商家進行溝通的情況下，就直接進行了拒簽操作，這樣是不安全的，對大家來說不太好，容易產(chǎn)生退款糾紛。而且一般在沒有溝通的情況下，買家直接拒收都需要承擔一部分運費的(包括包郵商品)，而且商家還沒有給大家進行退款，那么怎么退款退多少大家是沒法掌控的。

最好的做法就是大家和商家進行溝通，然后協(xié)商，商家同意大家進行拒簽操作之后，大家才可以直接拒簽，如果沒有進行溝通最好還是不好拒簽，還是先確認收貨再給商家寄回，同樣的也需要和商家進行溝通。

拼多多一般都是微利，快遞運費一般是4塊錢左右，如果拒簽退回，快遞一般是要收取退件費5塊錢，這樣一來一回要10塊錢。誰的錢都不是大風刮得，換位思考，你是賣家，我說不要了，你就要賠10塊錢，你愿意么，所以大家都不要輕易的就拒收而不說一句話。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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