京東自營丟件怎么辦？如何賠償？

                   現(xiàn)在對于京東賣家來說，其實(shí)也有可能會呈現(xiàn)丟件的景象，遇到這種情況京東自營丟件怎樣處理?怎樣補(bǔ)償?下面給大家敘述一下。

京東自營丟件怎樣處理?京東自營派送丟件這種情況下能夠直接跟商家交流，由商家找快遞員處理，只需沒有收到貨，正常商家不會讓自己承認(rèn)收貨的，如果承認(rèn)丟件的能夠請求退款或讓商家從頭發(fā)貨。

京東自營丟件怎樣補(bǔ)償?

一、總則

1、為促進(jìn)敞開、通明、分享、職責(zé)的新商業(yè)文明，為標(biāo)準(zhǔn)合同膠葛調(diào)解作業(yè)，及時解決合同膠葛，保護(hù)買賣兩邊當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)國家法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，以及《京東用戶注冊協(xié)議》、《“京東JD.COM”敞開渠道總則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)矩制定本規(guī)矩。

2、京東將基于普通人的判別，根據(jù)本規(guī)矩的規(guī)矩對買賣兩邊的膠葛做出處理。京東并非司法機(jī)關(guān)，對憑據(jù)/根據(jù)的鑒別才能及對膠葛的處理才能有限，京東不確保膠葛處理成果契合買家和(或)商家的期望，也不對根據(jù)本規(guī)矩做出的膠葛處理成果承當(dāng)任何職責(zé)。

3、處理膠葛期間，京東經(jīng)過買賣膠葛端口、電子郵件、短信或電話等方法向買賣兩邊發(fā)送的與膠葛處理相關(guān)的提示或通知。

4、京東有權(quán)隨時改變本規(guī)矩并在網(wǎng)站上予以公告。

二、買賣膠葛處理準(zhǔn)則1、買賣兩邊應(yīng)當(dāng)進(jìn)行真實(shí)買賣，不得進(jìn)行以增加信用或銷量為意圖的虛偽買賣。

2、簽收問題處理準(zhǔn)則：【簽收標(biāo)準(zhǔn)】

(1)買家應(yīng)當(dāng)在訂單中向商家供給精確的收貨地址和收貨人信息。若買家需求改變訂單中的收貨地址或收貨人信息的，應(yīng)當(dāng)征得商家的明確贊同。

(2)買家在供給收貨人信息時，能夠挑選自己或者別人作為收貨人。買家挑選別人作為收貨人，視為買家自己簽收，該收貨人違背約定責(zé)任的，需求由買家承當(dāng)相應(yīng)職責(zé)。

(3)商家依照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的責(zé)任，不得無正當(dāng)理由回絕簽收產(chǎn)品。

(4)收貨人能夠自己簽收產(chǎn)品或托付別人代為簽收產(chǎn)品，收貨人托付別人代收的行為視為收貨人自己簽收。

(5)收貨人在簽收產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。特別是涉及產(chǎn)品及包裝等外表共同的事項(xiàng)。本條所稱“外表共同”，是指憑肉眼即可判別所收到的產(chǎn)品外表狀況良好且與產(chǎn)品頁面描述相符，包括但不限于貨品的形狀、大小、數(shù)量、重量等。

(6)收貨人簽收產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)外表不共同的景象，有權(quán)回絕簽收產(chǎn)品。對于承運(yùn)人不支持先驗(yàn)貨再簽收的，買家可致電商家洽談之后回絕簽收。

(7)收貨人簽收產(chǎn)品后，產(chǎn)品毀損、滅失的危險(xiǎn)由商家搬運(yùn)給買家。【簽收問題膠葛處理】

(1)買家無理由回絕簽收產(chǎn)品的，買賣訂單(非貨到付款)應(yīng)做退款處理，相關(guān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。

(2)若買家供給有用憑據(jù)證明簽收時既已存在外表不共同景象并買家回絕簽收的，買賣支持做退款處理，未回絕簽收的做退貨退款處理;若買家無法有用舉證的，商家有權(quán)不支持買家的退款或退貨退款要求。

(3)收貨人無正當(dāng)理由回絕簽收產(chǎn)品的，相關(guān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。非貨到付款訂單運(yùn)費(fèi)將在買家付出的貨款中扣除;貨到付款訂單，買家應(yīng)在拒收后的15日內(nèi)向商家付出運(yùn)費(fèi)。

(4)若買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不精確，或者未經(jīng)商家贊同要求改變收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致商家發(fā)貨后無法送達(dá)的，相關(guān)未妥投(發(fā)貨及產(chǎn)品退回的)運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。關(guān)于簽收問題相關(guān)的膠葛處理，詳細(xì)可查看《簽收問題的膠葛處理(買家版)》。

3、退換貨處理準(zhǔn)則【退換貨標(biāo)準(zhǔn)】

(1)買家根據(jù)商家做出的售后審閱處理成果操作退貨時，根據(jù)審閱定見的要求寄回產(chǎn)品，買家不得使用貨到付款方法付出運(yùn)費(fèi)(買賣兩邊達(dá)到共同，得到商家贊同的情況在外)。買家寄回退貨產(chǎn)品后，商家有收貨的責(zé)任。

(2)買家有權(quán)自收到產(chǎn)品之日起七日內(nèi)請求退貨，退貨的產(chǎn)品需求堅(jiān)持產(chǎn)品無缺，此種情況無需說明理由，除產(chǎn)品為定作的、鮮活易腐的、在線下載或者買家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化產(chǎn)品、交付的報(bào)紙、期刊;或其他根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)并經(jīng)買家在購買時承認(rèn)不宜適用無理由退貨的產(chǎn)品。【退換貨問題膠葛處理】買家根據(jù)商家售后審閱成果操作退換貨時，產(chǎn)品在退換貨過程中如因非商家原因?qū)е聯(lián)p毀、丟失的(如物流損、丟件、丟失贈品等)，商家有權(quán)回絕買家的退換貨要求。關(guān)于簽收問題相關(guān)的膠葛處理，詳細(xì)可查看《退換貨問題膠葛處理(買家版)》。

4、運(yùn)費(fèi)問題處理準(zhǔn)則【運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】買家以七天無理由方法退貨或回絕簽收的，非包郵產(chǎn)品的發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)均由買家承當(dāng)，非貨到付款訂單運(yùn)費(fèi)將在買家付出的貨款中扣除;貨到付款訂單，買家應(yīng)在拒收后的15日內(nèi)向商家付出運(yùn)費(fèi)。若產(chǎn)品供給包郵服務(wù)，買家僅承當(dāng)產(chǎn)品退貨運(yùn)費(fèi)。商家和買家另有約定的，依照約定承當(dāng)。【運(yùn)費(fèi)問題膠葛處理】買賣中的運(yùn)費(fèi)膠葛，根據(jù)“誰過錯，誰承當(dāng)”的準(zhǔn)則處理，但買賣兩邊洽談共同的在外。關(guān)于簽收問題相關(guān)的膠葛處理，詳細(xì)可查看《運(yùn)費(fèi)問題膠葛處理(買家版)》。

三、舉證職責(zé)

1、買家請求京東介入膠葛處理后，膠葛處理過程中，京東有權(quán)要求買家或商家供給根據(jù)證明，且有權(quán)單獨(dú)判別根據(jù)的效力。

2、買家建議未收到貨的，商家應(yīng)對其未收到產(chǎn)品的景象承當(dāng)舉證職責(zé)。

3、買家簽收產(chǎn)品后，因外表不共同發(fā)生膠葛的，買家對簽收產(chǎn)品時即已存在外表不共同的景象承當(dāng)舉證職責(zé)。

4、針對請求京東介入、京東受理的各類型膠葛所需供給的證明文件，以京東要求及各類膠葛處理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容為準(zhǔn)。

5、京東作為獨(dú)立第三方，僅對兩邊提交的根據(jù)進(jìn)行方法檢查，并作出獨(dú)立判別，兩邊自行對根據(jù)的真實(shí)性、完整性、精確性和及時性負(fù)責(zé)，并承當(dāng)不能舉證的結(jié)果

四、買賣膠葛(先行賠付)處理程序

1、請求和受理

(1)買、賣兩邊就訂單發(fā)生買賣膠葛的，買賣兩邊能夠挑選自行洽談，買賣兩邊洽談未果的，則能夠請求京東介入處理;同時買賣兩邊也能夠經(jīng)過司法途徑等其他方法解決相應(yīng)膠葛。由京東介入的，京東客服即有權(quán)根據(jù)膠葛規(guī)矩對膠葛進(jìn)行處理。

(2)買賣兩邊向京東請求膠葛處理，必須契合以下條件：買家購買的產(chǎn)品須為在京東渠道上經(jīng)過第三方付出機(jī)構(gòu)、貨到付款方法(該貨到付款方法須契合京東渠道相應(yīng)規(guī)矩及流程要求)或京東渠道認(rèn)可的其他付出方法購買的產(chǎn)品;

2、膠葛的處理

(1)京東處理膠葛期間，買賣兩邊應(yīng)當(dāng)依照京東買賣膠葛端的提示和(或)京東發(fā)送的短信、電話或郵件通知及時供給憑據(jù)。

(2)京東收集到兩邊供給的憑據(jù)后，將依照買賣膠葛規(guī)矩對相應(yīng)膠葛做出處理;買賣膠葛規(guī)矩沒有明確規(guī)矩的，由京東依其獨(dú)立判別做出處理。

(3)顧客發(fā)起針對商家的投訴或請求買賣膠葛處理，并提出退賠請求。京東根據(jù)投訴問題類型進(jìn)行判別，對于經(jīng)過系統(tǒng)即可判別投訴成立(如發(fā)票管理)問題類型，京東根據(jù)優(yōu)先賠付標(biāo)準(zhǔn)予以處理。                

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