當(dāng)淘寶客服不在崗位上，只是暫時離開的，千?？梢栽O(shè)置離開模式，而如果客服是下班了，那么就要選擇離線模式了，那選擇離線模式之后，客服還能否收到消息?

如果客服賬號沒有開啟離線分流設(shè)置，客服離線之后依然可以收到消息。

一、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號管理】-【客戶分流】，點擊【留言管理池】進(jìn)行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開放中，目前僅對淘寶部分商家開始灰測中，后續(xù)會全量商家開放，老入口可正常設(shè)置，且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會自動同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

二、離線自動回復(fù)怎么設(shè)置?

離線自動回復(fù)可以通過【歡迎語】或【店小蜜】的兩種功能設(shè)置。

1、歡迎語：可設(shè)置歡迎語的無人接待時模板，設(shè)置后，當(dāng)?shù)赇伩头慷茧x線、掛起、沒有參與分流時，消費者從店鋪或商品詳情頁【旺旺亮燈】進(jìn)入聊天窗，在買家說話前，系統(tǒng)就會以服務(wù)助手的賬號自動發(fā)送一條歡迎語的消息。

2、店小蜜：可開啟店小蜜機(jī)器人自動應(yīng)答，但店小蜜是需要付費訂購，店小蜜是針對買家問題，機(jī)器人自動應(yīng)答，不單單局限首次進(jìn)店的歡迎語回復(fù)，具體的收費及設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。

淘寶客服離線之后如果不想收到消息的，那么客服就得把離線分流功能開啟，而客服離線狀態(tài)下，我是建議的客服設(shè)置起來的，因為如果用戶咨詢得不到客服的回應(yīng)，用戶就會走掉了。

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千牛離線還有分流嗎？設(shè)置離線分流要權(quán)限嗎？

千?？头~號如果設(shè)置分流，那么客服在線時，系統(tǒng)會根據(jù)接待的時間、分流權(quán)重值等因素來分配流量，那當(dāng)千牛離線以后還會進(jìn)行分流嗎?做淘寶客服的朋友們，請來了解。

看情況。

24小時內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過的那個客服在線，不管掛起與否都會由這個客服接待，若是24小時之后，店鋪沒有在線且參與分流的客服，那會根據(jù)設(shè)置的“離線消息處理機(jī)制”進(jìn)行分流。

設(shè)置離線分流要權(quán)限嗎?

要的。離線消息管理池需要單獨授權(quán)【離線留言池】的權(quán)限點，其余高級設(shè)置、分流分組設(shè)置等，暫時無法單獨分開設(shè)置權(quán)限，只要授權(quán)了【分流管理】的權(quán)限點，這些頁面都會全部授權(quán)。

而設(shè)置離線消息處理機(jī)制如下：

在【千牛工作臺】-【客服】-【客服分流】-【高級設(shè)置】-【離線消息設(shè)置】設(shè)置分配規(guī)則，可以設(shè)置當(dāng)?shù)赇仜]有客服接待時，買家消息的分流規(guī)則：

1、若選擇設(shè)置離線消息分配到留言管理池，那買家的消息會由服務(wù)助手接待，服務(wù)助手接待過且未轉(zhuǎn)到人工的消息，都會在離線消息池中，離線消息池的消息可設(shè)置自動分配。

2、若選擇設(shè)置離線消息分配到代理賬號，那買家的消息會由代理賬號接收，不管代理賬號是否在線、是否掛起，都收到消息。

3、若選擇設(shè)置離線消息分配到主賬號，那買家的消息會由主賬號接收，不管主賬號是否在線、是否掛起，都收到消息。

千?？头~號離線后是否會分流要看情形而定，而如果店鋪有某段時間都沒有客服值班的，那么賣家可以設(shè)置離線消息，這樣還能由服務(wù)助手接待顧客。

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