店小蜜是淘寶客服機(jī)器人，它可以快速的回復(fù)客戶咨詢問題，所以這降低了人工客服的回復(fù)壓力，也能降低人力成本。那當(dāng)?shù)赇伻肆髁可俚臅r(shí)候，賣家要怎么關(guān)閉淘寶店小蜜客服機(jī)器人?

進(jìn)入店小蜜后臺(tái)修改，或聯(lián)系店小蜜客服咨詢，而如果是通過店小蜜/第三方機(jī)器人等智能輔助模式設(shè)置的，需聯(lián)系店小蜜客服或服務(wù)商進(jìn)行修改設(shè)置。

一、機(jī)器人是怎樣收費(fèi)的?

淘寶店小蜜客服機(jī)器人是免費(fèi)的，而如果大家要訂購淘寶服務(wù)市場的第三方機(jī)器人的，那么訂購費(fèi)用沒有統(tǒng)一的。

二、使用客服機(jī)器人好處

1、節(jié)約人力資源

忙碌高峰時(shí)間，機(jī)器人可分?jǐn)傋ぷ鲏毫?，資源分配，非在崗時(shí)長對外開放接待高品質(zhì)訪客，提升殘片時(shí)間利用率。夜班工作，防止晚間沒有人照看導(dǎo)致訪客損害。

2、將會(huì)話轉(zhuǎn)化率提升5-10%

手動(dòng)式顧客服務(wù)偏重于從高品質(zhì)方式接待訪客，并點(diǎn)一下精確的文本。機(jī)器人接收來源于低品質(zhì)渠道成本低漢字的訪客，釋放出來人工普遍回應(yīng)，致力于接受高品質(zhì)訪客。

當(dāng)沒法接受人工客服對話時(shí)，將分派智能機(jī)器人開展前一次接待，完成訪客0損害，合理修復(fù)人工導(dǎo)致的對談?chuàng)p害。

店鋪逐漸越來越注重顧客購前、購中、購后客戶服務(wù)體驗(yàn)，客服機(jī)器人是一款網(wǎng)上客服商品，用以處理售前咨詢、市場銷售過程中出現(xiàn)的一些問題，及其對于售后問題的訂單人工客服，解決方法包含客戶生命周期的所有方式。助力企業(yè)降低成本，提升客戶滿意度。

關(guān)閉淘寶客服機(jī)器人店小蜜進(jìn)入店小蜜后臺(tái)修改，賣家在使用店小蜜時(shí)，遇到不明白的地方也可以聯(lián)系店小蜜客服，這樣你的問題就能得以快速解決。

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淘寶智能客服機(jī)器人收費(fèi)嗎？是什么？

淘寶店鋪無客服人員值班或是做活動(dòng)用戶詢單量大時(shí)，賣家可以啟用淘寶智能客服機(jī)器人來回答一些重復(fù)度高的問題，那賣家使用智能客服機(jī)器人是收費(fèi)的嗎?

如果賣家使用的是店小蜜基礎(chǔ)版是不收費(fèi)的，如果用的千牛的歡迎語功能也不收費(fèi)。

一、淘寶智能客服機(jī)器人是什么?

所謂客服機(jī)器人就是可以在大部分情況下代替人工客服的機(jī)器人，通過學(xué)習(xí)人工答復(fù)的技巧可以在一定程度上減輕、分擔(dān)客服的工作，而且下班之后還能頂替下客服，實(shí)用性還是挺高的。

二、智能客服機(jī)器人回復(fù)樣本

1、歡迎新訪客

Q：你好!

A：您好，我是智能助手XXX，請問有什么可以幫到您的?

2、歡迎回頭客

對于回頭客，尤其是已經(jīng)留下個(gè)人信息的客戶，一定要盡量使用個(gè)性化歡迎詞，模板如下：

Q：你好

A：好見不見，X先生/小姐!這次需要了解些什么呢?

3、顯示“常見問題”選項(xiàng)

一定要把常見問題放在顯眼的地方，以確保來訪客戶立即找到解決方案。

A：您好，我是您的智能助理XXX，我將竭誠為您提供服務(wù)!

A：在我們正式開始對話之前，這里有一些常見問題，或許可以幫到您哦。

(列舉基本問題項(xiàng)目：譬如注意事項(xiàng)，商品價(jià)格，相關(guān)政策，聯(lián)系方式等)

4、添加閑聊對白

為了幫助智能客服機(jī)器人更加人性化，您可以在對話中加入一些短語。

A：這幾天過的怎么樣?

A：最近我們將要推出新的產(chǎn)品功能，如果您感興趣的話可以點(diǎn)擊下方鏈接進(jìn)行更多的了解：

(鏈接地址)。

5、禮貌地將客戶轉(zhuǎn)接人工

即使是機(jī)器人，也要確保它能保持基本的禮貌，特別是當(dāng)它不能解決問題，需要人工客服介入時(shí)。

A：抱歉，我對于這個(gè)問題的了解有限。是否需要為您轉(zhuǎn)接人工客服?

(提供轉(zhuǎn)人工鏈接)

6、結(jié)束對話

最后，當(dāng)機(jī)器人結(jié)束對話時(shí)，可以使用以下短語：

A：X先生/小姐，感謝您的來訪，祝您生活愉快，再見!

淘寶賣家可以免費(fèi)使用智能客服機(jī)器人的基礎(chǔ)版，如果要使用半自動(dòng)化就需要支付費(fèi)用了，而具體的費(fèi)用，賣家可以咨詢店小蜜。使用智能客服機(jī)器人賣家要注意避免使用復(fù)雜的句子，以免用戶厭煩。

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