我們前面說(shuō)過(guò)，在某些情況下，為了更好地給客戶(hù)服務(wù)，我們可以將客戶(hù)轉(zhuǎn)接給其他的客服，只需要簡(jiǎn)單幾步就可以操作。不過(guò)，如果該客服是離線(xiàn)狀態(tài)，是否可以轉(zhuǎn)呢?

一、千牛能轉(zhuǎn)接給離線(xiàn)的客服嗎?

不可以

千牛一般是不可以轉(zhuǎn)給離線(xiàn)的客服的，公司也不會(huì)允許客服這樣操作，因?yàn)榭蛻?hù)和我們聯(lián)系，都是即時(shí)的，最好是立馬就能得到回復(fù)，若是轉(zhuǎn)給離線(xiàn)的客服，那客戶(hù)得等多長(zhǎng)時(shí)間呢?這對(duì)回復(fù)率也是有影響的。

二、離線(xiàn)和掛起的區(qū)別

千牛離線(xiàn)是千牛這個(gè)工具顯示的一種狀態(tài)，證明你目前不在線(xiàn)。而千牛掛起，就是另一種狀態(tài)了，表示這個(gè)賬號(hào)不接受分流詢(xún)單的客戶(hù)了，要想接收分流客戶(hù)信息，需要再點(diǎn)下未掛起!

很多人認(rèn)為離線(xiàn)還是掛起對(duì)店鋪沒(méi)有什么影響，但實(shí)際上不然。如果想開(kāi)店的話(huà)，一定要抽出時(shí)間來(lái)打理，所以最好不要這樣子設(shè)置千牛。

千牛掛起來(lái)只有在一種情況下適合設(shè)置，那就是你的店鋪有足夠的流量，忙得不可開(kāi)交，回復(fù)率下降的話(huà)，千牛掛起來(lái)，回復(fù)率就會(huì)上升!

當(dāng)我們登錄的賬戶(hù)選擇掛起功能時(shí)，用戶(hù)點(diǎn)擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后，懸掛的賬戶(hù)不會(huì)收到客戶(hù)的信息。這個(gè)信息去哪里了?此時(shí)，客戶(hù)發(fā)來(lái)的信息會(huì)自動(dòng)分流到其他未掛的賬戶(hù)上。

據(jù)了解，千牛是不能將客戶(hù)轉(zhuǎn)給離線(xiàn)的客服的，因?yàn)檫@樣做的話(huà)，該客戶(hù)就不能得到立刻接待，會(huì)大大加長(zhǎng)客戶(hù)等待的時(shí)間，也會(huì)導(dǎo)致回復(fù)率不達(dá)標(biāo)。作為客服，大家可以看看離線(xiàn)和掛起的區(qū)別。

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淘寶客服離線(xiàn)是什么意思？都掛起后怎么處理客戶(hù)？

淘寶平臺(tái)為賣(mài)家提供了淘寶客服離線(xiàn)公告功能，如果賣(mài)家需要使用該功能，可以進(jìn)入千牛工作臺(tái)中的接待工具進(jìn)行設(shè)置，那淘寶客服離線(xiàn)是什么意思?

就是客服不在線(xiàn)。

都掛起后怎么處理客戶(hù)?

新進(jìn)來(lái)的客戶(hù)會(huì)進(jìn)入離線(xiàn)消息池，不會(huì)收到排隊(duì)提示，而是會(huì)提示客服不在線(xiàn)。那客服又該如何把客戶(hù)問(wèn)題處理好呢?

1、趕緊處理。拖延的時(shí)間越長(zhǎng)，抱怨的顧客就會(huì)越生氣，所以我們應(yīng)該立即采取行動(dòng)，不要拖延。

2、平穩(wěn)的耐心

耐心是一種美德，也是最重要的客戶(hù)服務(wù)技巧之一。保持頭腦冷靜和足夠的專(zhuān)注來(lái)跟隨客戶(hù)旅程，并達(dá)成解決方案，有助于創(chuàng)造卓越的客戶(hù)體驗(yàn)。畢竟，疲憊的客戶(hù)最不希望遇到的就是一個(gè)發(fā)脾氣的客戶(hù)服務(wù)人員。

3、定義解決方案的細(xì)節(jié)。比如客戶(hù)對(duì)交貨時(shí)間的延誤非常不滿(mǎn)，投訴。需要確認(rèn)這種行為是否給客戶(hù)造成了業(yè)務(wù)損失。如果客戶(hù)要賠償，我可以通過(guò)什么方式給客戶(hù)，賠償多少?我必須表達(dá)清楚，并禮貌地通知客戶(hù)。

4、為客戶(hù)提供替代方案。如果客戶(hù)想要的是客服做不到的，可以考慮用其他方式代替，或者讓客戶(hù)選擇其他產(chǎn)品或服務(wù)。

5、適當(dāng)?shù)亟o客戶(hù)一些補(bǔ)償。為彌補(bǔ)公司操作中的一些失誤，客服可以在解決問(wèn)題之外，給客戶(hù)一些額外補(bǔ)償。

6、給予最優(yōu)選，并告知優(yōu)勢(shì)。如果有兩種以上解決問(wèn)題的辦法，選擇其中的最佳解決辦法。如果有兩種以上供客戶(hù)選擇的方案，向客戶(hù)解釋清楚方案的優(yōu)劣勢(shì)，為客戶(hù)提出建議。

7、沒(méi)有合適的解決方案時(shí)，不要推脫責(zé)任，要承擔(dān)。當(dāng)客戶(hù)對(duì)你解決方案百般不滿(mǎn)意時(shí)，千萬(wàn)不要說(shuō)：“如果您實(shí)在對(duì)我們不滿(mǎn)意，那只好請(qǐng)您到其他地方試一試吧?！边@會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你在跟他賭氣。應(yīng)該說(shuō)：“雖然這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在不能立刻讓您滿(mǎn)意，但我們還會(huì)有其他辦法的，請(qǐng)相信我們?！?/p>

8、必要時(shí)尋求幫助。如果確實(shí)處理不了客戶(hù)的問(wèn)題，要盡快向上級(jí)主管匯報(bào)以尋求幫助。

淘寶客服如果都離線(xiàn)了，那么意味著店鋪就能不能為買(mǎi)家服務(wù)了，所以店鋪客服都離線(xiàn)之后，賣(mài)家可以設(shè)置機(jī)器人接待，這樣就能處理部分客戶(hù)的問(wèn)題了。

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