京東商家需要關(guān)注平臺的各個數(shù)據(jù)，在售后服務方面，京東30s應答率數(shù)據(jù)非常的重要，如果這個數(shù)據(jù)不合格的話，可能會對店鋪客戶流失造成影響。京東30s應答率多少算合格?

京東30s應答率多少算合格?

百分之九十以上算合格。

京東客服如何提升應答率?

1、首先要對公司的寶貝或者服務有個清楚的了解，對寶貝與服務的優(yōu)劣小白捏來，能隨時應對客戶提出的對寶貝的問題，當然更要記住的是優(yōu)點，并且學會把優(yōu)點放大話，口語化，日常化，傳播話。

2、對行業(yè)有清晰的認知，能清楚認識對手寶貝的優(yōu)劣，能很好的把自己寶貝的優(yōu)點與對方區(qū)分出來，精準的切割出自己的市場，能更好的提升成交轉(zhuǎn)化，大小客戶購買競品的念頭。

3、要有完善的話語話術(shù)，做到能應答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當然話術(shù)里面每一點也是有重點的，所以在話語的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到作用的應用，溝通藝術(shù)方法，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、要促成單的技能與方法，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

6、特別是要有套解決客戶砍價的技能，因為砍價基本是每個客戶都可能會有的問題，當然也有很多不會砍價，但是大部分還是會砍價的，所以，要學會去解決這些問答，提升成交。所以，在這塊上要摸透客戶的心理，然后對應不同的人采取不同的技巧進行解決才能夠達到你想要的效果。

總而言之，京東30s應答率都是有相關(guān)的標準的，只有符合相關(guān)的標準才算是合格的。目前這個30秒的應答率標準是90%，所以各位京東商家們一定要想辦法提升。

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京東30s應答率是指首次回復嗎？有哪些問題需要了解？

京東商家需要關(guān)注店鋪的各個數(shù)據(jù)，比如說客服處理方面的數(shù)據(jù)，其中有一個30秒應答率就挺重要的，它會直接影響到店鋪的收益。那么京東30s應答率是指首次回復嗎?

京東30s應答率是指首次回復嗎?

是的。

如果用戶結(jié)束首次咨詢回復后，距離上次回話關(guān)閉時間不到10min，還算是原來的，就不算應答率，超過10min就是新會話，就重新算30s應答率了。

京東30s應答率有哪些問題需要了解?

1、咚咚掛起和離線的區(qū)別?掛起會影響應答率嗎?

京東客服處于掛起和離線狀態(tài)客服都是為不能接待買家的狀態(tài)。如果店鋪全部掛起，前臺入口會亮著;如果全部離線，前臺咨詢?nèi)肟跁绲簟＝ㄗh可以使用自動回復。

2、咚咚月度應答率如何計算?

咚咚月度應答率=當月店鋪人工接待量/咨詢量*100%。

主賬號或賦予權(quán)限的客服組長登錄咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店鋪應答率，客服可在客服管家中查看自己的接待數(shù)據(jù)。

3、如何設(shè)置一個專門處理售后問題的賬號?

商家可使用咚咚主賬號進入咚咚管家，在【設(shè)置】-【咚咚客服管理】里面，將此賬號設(shè)置為不接待;使用此賬號登陸咚咚商家版，保證此賬號的狀態(tài)為在線，其他客服接到用戶咨詢售后問題時，可以將用戶轉(zhuǎn)接給該賬號。

4、新建的子賬號，登陸咚咚提示不是客服賬號?

出現(xiàn)這一情況的話，請在設(shè)置完成后20鐘之后再次登陸。

5、咚咚子賬號如何設(shè)置也能收到訂單/寶貝/服務單的消息?

首先在商家后臺-【我的店鋪】-【消息接收設(shè)置】，將消息提醒方式設(shè)置為“IM提醒”，然后在賬戶管理-員工管理-員工信息-補充權(quán)限，將子賬號添加相應的消息提醒權(quán)限即可。

很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統(tǒng)也是將這個用戶當做是客戶的，如果我們不理會，回復率肯定是會下降的。

根據(jù)了解得知，京東30s應答率指的就是首次回復哦，這個數(shù)據(jù)對于京東客服來說非常的重要，商家們一定要重視這個數(shù)據(jù)，如果應答率沒有達到標準的話，是需要想辦法提升的。

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