京東30s應答率是指首次回復嗎？有哪些問題需要了解？

京東商家需要關注店鋪的各個數據，比如說客服處理方面的數據，其中有一個30秒應答率就挺重要的，它會直接影響到店鋪的收益。那么京東30s應答率是指首次回復嗎?

京東30s應答率是指首次回復嗎?

是的。

如果用戶結束首次咨詢回復后，距離上次回話關閉時間不到10min，還算是原來的，就不算應答率，超過10min就是新會話，就重新算30s應答率了。

京東30s應答率有哪些問題需要了解?

1、咚咚掛起和離線的區(qū)別?掛起會影響應答率嗎?

京東客服處于掛起和離線狀態(tài)客服都是為不能接待買家的狀態(tài)。如果店鋪全部掛起，前臺入口會亮著;如果全部離線，前臺咨詢入口會滅掉。建議可以使用自動回復。

2、咚咚月度應答率如何計算?

咚咚月度應答率=當月店鋪人工接待量/咨詢量*100%。

主賬號或賦予權限的客服組長登錄咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店鋪應答率，客服可在客服管家中查看自己的接待數據。

3、如何設置一個專門處理售后問題的賬號?

商家可使用咚咚主賬號進入咚咚管家，在【設置】-【咚咚客服管理】里面，將此賬號設置為不接待;使用此賬號登陸咚咚商家版，保證此賬號的狀態(tài)為在線，其他客服接到用戶咨詢售后問題時，可以將用戶轉接給該賬號。

4、新建的子賬號，登陸咚咚提示不是客服賬號?

出現(xiàn)這一情況的話，請在設置完成后20鐘之后再次登陸。

5、咚咚子賬號如何設置也能收到訂單/寶貝/服務單的消息?

首先在商家后臺-【我的店鋪】-【消息接收設置】，將消息提醒方式設置為“IM提醒”，然后在賬戶管理-員工管理-員工信息-補充權限，將子賬號添加相應的消息提醒權限即可。

很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統(tǒng)也是將這個用戶當做是客戶的，如果我們不理會，回復率肯定是會下降的。

根據了解得知，京東30s應答率指的就是首次回復哦，這個數據對于京東客服來說非常的重要，商家們一定要重視這個數據，如果應答率沒有達到標準的話，是需要想辦法提升的。

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