我們前面說過，在某些情況下，為了更好地給客戶服務(wù)，我們可以將客戶轉(zhuǎn)接給其他的客服，只需要簡單幾步就可以操作。不過，如果該客服是離線狀態(tài)，是否可以轉(zhuǎn)呢?

一、千牛能轉(zhuǎn)接給離線的客服嗎?

不可以

千牛一般是不可以轉(zhuǎn)給離線的客服的，公司也不會允許客服這樣操作，因?yàn)榭蛻艉臀覀兟?lián)系，都是即時的，最好是立馬就能得到回復(fù)，若是轉(zhuǎn)給離線的客服，那客戶得等多長時間呢?這對回復(fù)率也是有影響的。

二、離線和掛起的區(qū)別

千牛離線是千牛這個工具顯示的一種狀態(tài)，證明你目前不在線。而千牛掛起，就是另一種狀態(tài)了，表示這個賬號不接受分流詢單的客戶了，要想接收分流客戶信息，需要再點(diǎn)下未掛起!

很多人認(rèn)為離線還是掛起對店鋪沒有什么影響，但實(shí)際上不然。如果想開店的話，一定要抽出時間來打理，所以最好不要這樣子設(shè)置千牛。

千牛掛起來只有在一種情況下適合設(shè)置，那就是你的店鋪有足夠的流量，忙得不可開交，回復(fù)率下降的話，千牛掛起來，回復(fù)率就會上升!

當(dāng)我們登錄的賬戶選擇掛起功能時，用戶點(diǎn)擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后，懸掛的賬戶不會收到客戶的信息。這個信息去哪里了?此時，客戶發(fā)來的信息會自動分流到其他未掛的賬戶上。

據(jù)了解，千牛是不能將客戶轉(zhuǎn)給離線的客服的，因?yàn)檫@樣做的話，該客戶就不能得到立刻接待，會大大加長客戶等待的時間，也會導(dǎo)致回復(fù)率不達(dá)標(biāo)。作為客服，大家可以看看離線和掛起的區(qū)別。

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千牛后臺改版升級通知

為了更好的讓大家發(fā)布短視頻內(nèi)容，同時也有更清晰的短視頻內(nèi)容運(yùn)營陣地，今天千牛平臺正式升級，可以通過【千牛內(nèi)容中心】一站式內(nèi)容生產(chǎn)、經(jīng)營、數(shù)據(jù)等服務(wù)。

本期重點(diǎn)提升“統(tǒng)一發(fā)布作品能力”、“內(nèi)容管理能力”以及“數(shù)據(jù)表現(xiàn)能力”，具體升級功能如下：

一、內(nèi)容創(chuàng)作入口整合：【統(tǒng)一內(nèi)容發(fā)布】、【專區(qū)發(fā)布】兩大入口，減少商家在多個地方發(fā)布內(nèi)容的成本

【統(tǒng)一內(nèi)容發(fā)布】入口發(fā)布的內(nèi)容，在公域?qū)徍送ㄟ^后將獲得猜你喜歡、搜索等全淘渠道流量(不同渠道下，內(nèi)容獲得流量的實(shí)效以具體數(shù)據(jù)為準(zhǔn))

建議大家都用【統(tǒng)一內(nèi)容發(fā)布】入口進(jìn)行短視頻發(fā)布!!!不需要單獨(dú)發(fā)逛逛或者搜索

【專區(qū)發(fā)布】現(xiàn)在包含“訂閱”、“搭配”兩個渠道的發(fā)布入口

發(fā)訂閱為全量商家可用，內(nèi)容發(fā)布完成后將在訂閱渠道展示

發(fā)搭配為平臺限定商家可用，內(nèi)容發(fā)布后將在ifashion等搭配合作渠道展示

二、通過【本周熱門話題】入口發(fā)布短視頻-話題相關(guān)性審核通過可或者更多流量

提供當(dāng)前平臺的熱門話題方向，商家可以選擇熱門話題進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可在猜你喜歡、搜索等渠道獲得流量加持

首頁話題推薦列表展示9個熱門話題，話題來源為猜你喜歡、搜索渠道，商家可點(diǎn)擊右上角“查看更多”看到猜你喜歡、搜索渠道全部的熱門話題，重點(diǎn)以猜你喜歡渠道熱門話題為主，猜你喜歡流量大!!!

猜你喜歡渠道話題支持發(fā)布視頻、圖文內(nèi)容。

搜索渠道話題支持發(fā)布視頻內(nèi)容，部分搜索話題還可以支持視頻攻略、視頻百科內(nèi)容發(fā)布。

點(diǎn)擊話題還可以進(jìn)入到話題詳情頁，商家可查看詳細(xì)創(chuàng)作說明及優(yōu)質(zhì)內(nèi)容案例進(jìn)行選擇并完成創(chuàng)作

三、內(nèi)容管理模塊：商家可查看、管理被各渠道采納的內(nèi)容及具體情況

1.分渠道內(nèi)容管理

商家可在內(nèi)容管理板塊，查看商家創(chuàng)作的被各渠道采納的內(nèi)容并進(jìn)行相應(yīng)管理，其中搜索、猜你喜歡、逛逛三個業(yè)務(wù)列表合并為“統(tǒng)一發(fā)布”渠道，其余渠道為：訂閱、直播、店鋪視頻、有好貨(部分商家存在)

2.內(nèi)容管理能力

支持查看單個內(nèi)容明細(xì)對應(yīng)的內(nèi)容詳情，如審核狀態(tài)、審核不通過原因、內(nèi)容收錄、內(nèi)容標(biāo)識，并對單個內(nèi)容進(jìn)行評論管理、查看數(shù)據(jù)、編輯、刪除操作

審核狀態(tài)：包含公域?qū)徍酥?、公域?qū)徍送ㄟ^、公域?qū)徍瞬煌ㄟ^、內(nèi)容違規(guī)(其中公域?qū)徍瞬煌ㄟ^和作品違規(guī)，可查看對應(yīng)的原因)，審核不通過視頻請自查進(jìn)行修改后重新發(fā)布。

內(nèi)容收錄：2022年6月10日之后發(fā)布作品被猜你喜歡等渠道收錄的情況，收錄代表進(jìn)入可分發(fā)池，不代表已獲取流量

內(nèi)容標(biāo)識：內(nèi)容在猜你喜歡搜索等渠道獲得的精選、熱門等標(biāo)識。當(dāng)你的作品滿足條件式即會展示對應(yīng)標(biāo)簽

編輯：部分符合條件的內(nèi)容支持在發(fā)布后，支持修改1次，請商家謹(jǐn)慎操作?？尚薷臉?biāo)題、正文內(nèi)容和調(diào)整圖片順序

支持按時間段、內(nèi)容類型、內(nèi)容審核狀態(tài)、內(nèi)容收錄狀態(tài)篩選內(nèi)容;支持按照內(nèi)容ID搜索內(nèi)容

四、數(shù)據(jù)概覽模塊：商家可查看被各渠道采納的內(nèi)容的數(shù)據(jù)表現(xiàn)

1.數(shù)據(jù)查看 商家可查看通過統(tǒng)一發(fā)布的內(nèi)容，在猜你喜歡、搜索等渠道分發(fā)的數(shù)據(jù)入口1:【內(nèi)容中心-數(shù)據(jù)概覽】入口2: 也可點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)概覽】菜單直接查看相關(guān)數(shù)據(jù)

2.數(shù)據(jù)范圍 2.1新增全部tab，統(tǒng)計包含猜你喜歡、搜索、逛逛等渠道的整體數(shù)據(jù)，包含引流、轉(zhuǎn)化效率等 2.2新增猜你喜歡專區(qū)tab，指標(biāo)范圍為猜你喜歡渠道數(shù)據(jù) 2.3支持查看搜索、訂閱渠道數(shù)據(jù)

常見FAQ：

Q1.我在千牛內(nèi)容中心發(fā)布內(nèi)容了，這條內(nèi)容還需要去光合發(fā)布嗎? A：不需要哦～從千牛內(nèi)容中心發(fā)布的內(nèi)容符合渠道要求后將自動分發(fā)至對應(yīng)渠道;同一條內(nèi)容在千牛內(nèi)容中心、光合發(fā)布會判定重復(fù)哦。

Q2.在內(nèi)容中心發(fā)布內(nèi)容后多久會審核? A：正常審核時效為3個工作日，如超期未審核，您可將內(nèi)容ID反饋至小二登記催促。

Q3.如內(nèi)容中心遇到推薦的“商品”，與店鋪實(shí)際的品牌和品類不符，存在較大差異，怎么反饋? A：如您遇到此類問題，可點(diǎn)擊頁面右上角“反饋”，提交對應(yīng)問題，正常反饋處理時效為7個工作日，屆時您會收到對應(yīng)答復(fù)。

Q4:我通過【內(nèi)容收錄】篩選出來的作品，有些作品沒有數(shù)據(jù)是正常的嗎?A：【內(nèi)容收錄】可查詢2022年6月10日之后發(fā)布作品被猜你喜歡等渠道收錄的情況，對應(yīng)狀態(tài)代表內(nèi)容在各渠道被采納的情況，收錄代表進(jìn)入可分發(fā)池，不代表已獲取流量數(shù)據(jù)。該功能篩選結(jié)果的展現(xiàn)包含已產(chǎn)生數(shù)據(jù)的作品和未產(chǎn)生數(shù)據(jù)的作品。

Q5:作品的內(nèi)容狀態(tài)顯示非“審核通過”狀態(tài)(如“公域?qū)徍瞬煌ㄟ^”“公域?qū)徍酥小?，為什么會有【內(nèi)容收錄】表現(xiàn)?

A：【內(nèi)容收錄】展示作品在初次通過審核后被各渠道采納的情況。當(dāng)作品的內(nèi)容狀態(tài)后續(xù)發(fā)生變化(如“公域?qū)徍瞬煌ㄟ^”、“公域?qū)徍酥小睜顟B(tài))，不予從渠道剔除?！皩徍瞬煌ㄟ^”&“審核中”的作品無法在手淘。

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