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    拼多多有人工服務(wù)嗎?客服要注意什么?(拼多多改地址怎么改?收貨地址有問題咋辦?)

    2023-03-04|21:33|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:50

    客服是拼多多店鋪不可或缺的一部分,通過服務(wù)買家提升店鋪的轉(zhuǎn)化和回購,非常重要。一個好的心態(tài)對于拼多多客服來說是非常重要的,那么拼多多有人工服務(wù)嗎?

    拼多多有人工服務(wù)嗎?

    拼多多售后是有人工服務(wù)的,我們都知道拼多多和微信的關(guān)系,所以直接關(guān)注拼多多微信公眾號即可找到售后,不過公眾號拼多多的功能有限,人工客服功能入口很難被找到。

    拼多多有人工服務(wù)嗎?客服要注意什么?

    因此大家可以下載拼多多app,前往拼多多手機客戶端,它的功能無比強大,進入拼多多"個人中心"頁,看該頁面的下方,點擊"官方客服",進入對話框,在對話框里輸入"人工服務(wù)",等待排隊,點擊"加號",將有問題的訂單發(fā)送給人工客服,并簡短描述你的問題,馬上就會解決的!

    客服要注意什么?

    1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺信息,同時也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等,否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。

    2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單,引導(dǎo)客戶申請不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問題導(dǎo)致退貨,否則客戶一旦申請品質(zhì)退款就會計入品質(zhì)退款率。

    3、委婉的拒絕客戶要求延長發(fā)貨時間,因為這樣會使發(fā)貨物流超時,一旦產(chǎn)生物流超時會扣5元/單,這點作為拼多多客戶一定要知道。

    4、若出現(xiàn)包裝、商品破損等問題,要出差價,通過小額打款/發(fā)紅包的形式補給客戶/客戶補給我們,對方要求提供支付寶等其它第三方賬戶,切勿回復(fù),統(tǒng)一小額打款;

    5、客戶發(fā)來的非拼多多鏈接一定不要點,統(tǒng)一回復(fù)“點不開”;客戶用用別的平臺產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品做比較,統(tǒng)一回復(fù)“不知道其它店鋪呢,我們是正品保證”。

    拼多多客服一定要認(rèn)證閱讀上面的內(nèi)容,同時在結(jié)合自己目前的工作,去優(yōu)化不足的地方,竭盡所能的給客戶提供一個更好的購物體驗,對店鋪留下深刻的印象,這樣之后才會帶來更多買家,提高店鋪成單量。 

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    拼多多改地址怎么改?收貨地址有問題咋辦?

    在拼多多上大部分買家都會只會用一個地址去收貨的,但是有時候自己搬家或者去外地了,這時候再到拼多多上買東西就要記得改收貨地址了,不然是無法中途修改的,那么如何去修改地址呢?

    拼多多改地址怎么改?

    打開拼多多,點擊右下角的“個人中心”選項。

    進入個人中心后點擊“收貨地址”選項。

    在收貨地址中找到需要修改的地址并點擊“修改”按鈕。

    拼多多地址有問題咋辦?

    ①聯(lián)系買家溝通協(xié)商,修改成正確的地址再打印發(fā)貨;

    ②若聯(lián)系不上拼多多商家(電話不通、空號、消息不回等),為減少商家損失,可申請異常訂單不發(fā)貨申訴;

    前往【拼多多商家后臺】-【店鋪管理】-【訂單申訴】--【對異常訂單進行申訴】

    注意:

    ①申請過程中,如果訂單超時未發(fā)貨的需商家自行承擔(dān)后果,申訴未通過又超過了24發(fā)貨時間的將會被平臺判為延遲發(fā)貨,按照延遲發(fā)貨規(guī)則對店鋪進行處罰;

    ②訂單申訴時建議選擇【我有證據(jù)】,有證據(jù)的申訴將更容易申訴通過,申訴成功的,訂單將自動退款商家也不用發(fā)貨,可有效減少商家損失;

    證據(jù)參考(上傳憑證截圖):收件地址為雙地址、與買家溝通協(xié)商不回復(fù)、收貨地址與手機號歸屬地不一致等證據(jù)截圖,上傳協(xié)助審核;

    點擊之后會彈出一個小窗口,然后在此窗口之中輸入相關(guān)的地址明細(xì),在完成后再去選擇下方位置的”保存“,這樣就可以去添加成功了。

    拼多多修改地址可以到個人中心,在設(shè)置的那一欄里面有一個收貨地址,點擊進入后就可以去編輯收貨地址了,比如修改地址,新增或者刪除地址了,操作之后記得保存,然后下單的時候記得選對地址。

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