隨著電商的發(fā)展，越來越多的商家們開始在網(wǎng)上開店，如今有很多的運(yùn)營工具可以幫助商家們完成淘寶店鋪運(yùn)營工作，比如千牛工作平臺就是常用的工具，那么千牛離線消息怎么看？

一、千牛離線消息怎么看？

查看千牛離線聊天記錄，可以在主界面點(diǎn)擊“消息”，打開消息管理器，點(diǎn)擊左邊列表中的“離線消息”就可以查看到離線聊天記錄了。

阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿(mào)易通整合在一起的新品牌，是淘寶網(wǎng)和阿里巴巴為商人度身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件，能輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息，及時把握商機(jī)，隨時洽談做生意。

二、千牛消息分流有什么特點(diǎn)？

1、在線時長。其他一致的情況下，在線時長越長，分配到的人也越多，這里需要注意一個點(diǎn)，如果店鋪開啟了手機(jī)分流，允許客服在手機(jī)千牛接待，在子賬號后臺的“在線時長”版塊暫時不包含手機(jī)千牛的在線時長;

2、接待時段。咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個小時，接待量不能直接對比。例如：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的;

3、客服分流權(quán)重。原則上權(quán)重越大，分配的買家越多。比如A客服權(quán)重是300，B客服是100，兩人同時上班，同時下班，A接待的買家會比B客服接待的多。

關(guān)于千牛離線消息的內(nèi)容就介紹到這里了，千牛客服工作臺的功能十分豐富，商家們可以通過該平臺去查看店鋪的一些數(shù)據(jù)，這對后期運(yùn)營店鋪來說有很多的好處，希望文章能對您有所幫助。

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千牛能轉(zhuǎn)接給離線的客服嗎？離線和掛起的區(qū)別

我們前面說過，在某些情況下，為了更好地給客戶服務(wù)，我們可以將客戶轉(zhuǎn)接給其他的客服，只需要簡單幾步就可以操作。不過，如果該客服是離線狀態(tài)，是否可以轉(zhuǎn)呢?

一、千牛能轉(zhuǎn)接給離線的客服嗎?

不可以

千牛一般是不可以轉(zhuǎn)給離線的客服的，公司也不會允許客服這樣操作，因?yàn)榭蛻艉臀覀兟?lián)系，都是即時的，最好是立馬就能得到回復(fù)，若是轉(zhuǎn)給離線的客服，那客戶得等多長時間呢?這對回復(fù)率也是有影響的。

二、離線和掛起的區(qū)別

千牛離線是千牛這個工具顯示的一種狀態(tài)，證明你目前不在線。而千牛掛起，就是另一種狀態(tài)了，表示這個賬號不接受分流詢單的客戶了，要想接收分流客戶信息，需要再點(diǎn)下未掛起!

很多人認(rèn)為離線還是掛起對店鋪沒有什么影響，但實(shí)際上不然。如果想開店的話，一定要抽出時間來打理，所以最好不要這樣子設(shè)置千牛。

千牛掛起來只有在一種情況下適合設(shè)置，那就是你的店鋪有足夠的流量，忙得不可開交，回復(fù)率下降的話，千牛掛起來，回復(fù)率就會上升!

當(dāng)我們登錄的賬戶選擇掛起功能時，用戶點(diǎn)擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后，懸掛的賬戶不會收到客戶的信息。這個信息去哪里了?此時，客戶發(fā)來的信息會自動分流到其他未掛的賬戶上。

據(jù)了解，千牛是不能將客戶轉(zhuǎn)給離線的客服的，因?yàn)檫@樣做的話，該客戶就不能得到立刻接待，會大大加長客戶等待的時間，也會導(dǎo)致回復(fù)率不達(dá)標(biāo)。作為客服，大家可以看看離線和掛起的區(qū)別。

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