其實(shí)，要想做好抖音2022年的年貨節(jié)，你也必須要求賣家提前掌握相關(guān)規(guī)則，這也有助于你成功注冊(cè)。在這里，我給大家介紹一下本次活動(dòng)的配送規(guī)范。

4.1交貨限制要求

2022年1月1日00: 00: 00至2022年1月16日23:59:59之間支付的訂單，配送時(shí)效要求為:

4.1.1現(xiàn)貨交付模式

配送時(shí)間要求:商家可根據(jù)自身配送能力，使用平臺(tái)【延遲配送】工具設(shè)置延長(zhǎng)配送時(shí)間，最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)。如果不使用延遲交付工具，將評(píng)估訂單的原始交付時(shí)間。

4.1.2預(yù)售模式

預(yù)售活動(dòng)時(shí)間:由商家自行設(shè)定，具體時(shí)限以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

發(fā)貨時(shí)限要求:由商家自行設(shè)定，具體時(shí)限以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

4.2征用和限制要求

2022年1月1日0:00:00-2022年1月16日23:59:59期間支付的訂單，收款限額要求:

發(fā)貨后48小時(shí)內(nèi)(上傳物流號(hào))，商家要在相應(yīng)的物流公司官網(wǎng)有第一個(gè)物流包裹信息；

4.3虛假交付判斷要求

2022年1月1日0: 00: 00至2022年1月16日23:59:59配送的訂單，虛假配送標(biāo)準(zhǔn)如下:

商家上傳的訂單物流號(hào)在對(duì)應(yīng)的物流公司官網(wǎng)有異常和重復(fù)的物流信息；

商家上傳商品物流號(hào)前30天內(nèi)，不同收貨人或不同收貨地址的訂單已經(jīng)用物流號(hào)發(fā)貨；

商家上傳的訂單物流號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不一致；

對(duì)于商家上傳的訂單物流號(hào)，在對(duì)應(yīng)的物流公司官網(wǎng)收到第一條信息(如已完成發(fā)送)后48小時(shí)內(nèi)，沒有“中轉(zhuǎn)中心”、“中轉(zhuǎn)中心”、“分撥中心”、“配送中心”的記錄更新；

訂單物流信息異常、物流單號(hào)異常，或者消費(fèi)者在商家發(fā)貨后的合理時(shí)間內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品的其他情況。

溫馨提示:如遇不可抗力(如自然災(zāi)害、停電、天氣因素、政府重大會(huì)議、國(guó)家大型活動(dòng)、重大比賽等。)等原因，商家可以發(fā)起不可抗力、客戶地址異?；蜓舆t交付客戶等。通過(guò)網(wǎng)上的驚爆店鋪后臺(tái)-保安中心-舉報(bào)中心，并提供相關(guān)證據(jù)。經(jīng)平臺(tái)評(píng)估通過(guò)的，免于處罰或調(diào)整新的評(píng)估時(shí)限。

動(dòng)詞 （verb的縮寫）活動(dòng)的售后規(guī)格

5.1商家必須在后臺(tái)預(yù)留準(zhǔn)確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實(shí)有效。如果退貨地址或聯(lián)系方式被平臺(tái)確認(rèn)無(wú)效，將依據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違反服務(wù)承諾】對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理。

退貨地址設(shè)置路徑:店鋪后臺(tái)-物流-地址庫(kù)管理。

售后聯(lián)系方式設(shè)置路徑:震撼店后臺(tái)-售后-客服電話設(shè)置。

5.2商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)后，必須按要求回復(fù)用戶發(fā)起的申請(qǐng)。第年貨節(jié)期間，商戶處理時(shí)限調(diào)整如下:

2022年1月1日00: 00: 00至2022年1月21日23:59:59期間，用戶在退款申請(qǐng)過(guò)程中，完成退貨物流號(hào)上傳，商家需在收到退貨后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款(物流顯示“簽收”)，延長(zhǎng)至72小時(shí)。

2022年1月1日00: 00: 00至2022年1月21日23:59:59期間，用戶在換貨申請(qǐng)過(guò)程中，完成換貨物流號(hào)上傳，商家需在收到退貨后48小時(shí)內(nèi)換貨(物流顯示“簽收”)，延長(zhǎng)至72小時(shí)。

未發(fā)貨訂單:處理時(shí)限和規(guī)則與日常生活中相同。詳見《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》。

如果商家未按平臺(tái)要求辦理售后申請(qǐng)，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)違規(guī)，平臺(tái)將按照【4.1違反服務(wù)承諾】對(duì)商家違規(guī)行為進(jìn)行處理。

5.3平臺(tái)根據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務(wù)訂單時(shí)，商家必須予以配合，并在平臺(tái)規(guī)定時(shí)限內(nèi)有效回復(fù)平臺(tái)客服發(fā)送的服務(wù)訂單。經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，商家未在規(guī)定期限內(nèi)回復(fù)服務(wù)訂單，或回復(fù)內(nèi)容無(wú)效。平臺(tái)將根據(jù)《商戶違規(guī)管理規(guī)則》中【4.1違反服務(wù)承諾】對(duì)違規(guī)商戶進(jìn)行處理。

服務(wù)單一查詢路徑:

電腦端:門店后臺(tái)——售后工作臺(tái)——服務(wù)請(qǐng)求；

移動(dòng):家庭-常用應(yīng)用程序-服務(wù)單管理。

抖音購(gòu)買須知 抖音非新手期商家

為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，抖音店平臺(tái)對(duì)《全球購(gòu)新手商家規(guī)范》進(jìn)行了修訂。更新后的規(guī)則如下:

[核心變化]

新全文

[規(guī)則文本]

第一章概述

1.目的和依據(jù)

為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)規(guī)章、《全球購(gòu)電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》和《全球購(gòu)違規(guī)管理規(guī)則》，制定《全球購(gòu)新手期新商家入駐規(guī)則》，共同維護(hù)平臺(tái)秩序和氛圍。

2.適用范圍

該規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)跨境進(jìn)口商品的商家。

3.有效性水平

該規(guī)則是對(duì)平臺(tái)規(guī)則的有效補(bǔ)充。店鋪應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各類協(xié)議。對(duì)于任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為。，應(yīng)適用本規(guī)則的現(xiàn)有規(guī)定。本規(guī)則沒有規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各類協(xié)議進(jìn)行處理。

第二章實(shí)施細(xì)則

1.新手周期的定義

為了保證新商戶的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，平臺(tái)引入商戶試運(yùn)營(yíng)新手期規(guī)則，商戶開店成功后進(jìn)入新手期。新手期間，平臺(tái)會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行動(dòng)態(tài)審核。如果審核不通過(guò)，平臺(tái)會(huì)限制商家的日支付金額(具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn))。如果商家的新手期時(shí)長(zhǎng)不同，商家可以按照規(guī)則和流程，通過(guò)平臺(tái)審核后發(fā)放新手期。

2，新手期流程

(1)商家開店后，平臺(tái)會(huì)判斷店鋪是否符合新手通過(guò)條件，符合通過(guò)條件的店鋪直接通過(guò)新手通過(guò)考核；不符合通過(guò)條件的店鋪將進(jìn)入新手期，店鋪等級(jí)為[新手]。

(2)入駐新手期店鋪，平臺(tái)會(huì)根據(jù)店鋪的交易訂單量審核店鋪的運(yùn)營(yíng)能力。審核材料包括品牌資質(zhì)、產(chǎn)品驗(yàn)證、倉(cāng)庫(kù)檢查、客服接線視頻等。

如果獲批，店鋪可以正常經(jīng)營(yíng)，不會(huì)受到權(quán)益限制；如果審批不通過(guò)，店鋪單日支付金額上限將受到限制(具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn))。單日付款金額受到限制的店鋪可以在商家工作臺(tái)后臺(tái)提交店鋪的商品質(zhì)量和服務(wù)能力的證明材料進(jìn)行申訴，申訴通過(guò)的店鋪將取消單日付款金額的限制；申訴失敗或申訴失敗的店鋪平臺(tái)將限制店鋪單日支付金額上限(具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn))。

(3)為了避免在直播中受到限制，商家可以選擇審核預(yù)申報(bào)，通過(guò)預(yù)申報(bào)審核的店鋪可以正常經(jīng)營(yíng)，不會(huì)受到權(quán)益限制；對(duì)于未能提前申請(qǐng)的店鋪，限制每日單筆支付金額的上限(具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn))。

通過(guò)預(yù)申報(bào)或后訂單限制呼吁取消訂單數(shù)量限制的商家，不會(huì)取消【新手】標(biāo)志。平臺(tái)每天會(huì)對(duì)店鋪的綜合經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行考核，考核指標(biāo)包括店鋪數(shù)量、好評(píng)率、開業(yè)時(shí)間、體驗(yàn)分級(jí)等。審核通過(guò)后，可發(fā)放新手期，平臺(tái)取消店鋪的【新手】標(biāo)志，不再有每日支付訂單限制。

(4)對(duì)于限單后未能進(jìn)行預(yù)申報(bào)和申訴的新手期商戶，平臺(tái)將每天考核店鋪的綜合經(jīng)營(yíng)能力?？己酥笜?biāo)包括訂單量、好評(píng)率、開放時(shí)間、體驗(yàn)評(píng)分。審核通過(guò)后，可發(fā)放新手期，平臺(tái)取消店鋪的【新手】標(biāo)志，不再有每日支付訂單限制。

3，新手期間到

【適用店鋪】店鋪類型為品牌旗艦店，包含業(yè)內(nèi)知名品牌。

【申請(qǐng)方式】無(wú)需申請(qǐng)，符合條件的商戶可直接過(guò)新手期。

4.預(yù)申報(bào)

為了避免在直播過(guò)程中受到限制，商家可以提前申報(bào)，申報(bào)成功后可以解除單筆數(shù)量限制。

【適用店鋪】處于新手期且未被限定每日支付限額的店鋪。

【申報(bào)入口】業(yè)務(wù)工作臺(tái)后臺(tái)-店鋪設(shè)置-新手期間管理-我要申報(bào)。

【應(yīng)用方式】應(yīng)用驗(yàn)證方式包括抖音店鋪驗(yàn)證、資質(zhì)驗(yàn)證、第三方店鋪驗(yàn)證。

(1)抖音店鋪驗(yàn)證:這種驗(yàn)證方式在所有新手店鋪都可以看到。除了當(dāng)前店鋪，商家在抖音電商平臺(tái)上還有與當(dāng)前店鋪經(jīng)營(yíng)主體相同或公司領(lǐng)導(dǎo)相同的店鋪。選擇這種驗(yàn)證方法的商店需要提交其他商店的商店ID。如果對(duì)方店鋪的經(jīng)營(yíng)主體或公司負(fù)責(zé)人與當(dāng)前店鋪不一致，則無(wú)法核實(shí)。

(2)資質(zhì)驗(yàn)證:此驗(yàn)證方式只能在品牌認(rèn)證屬于行業(yè)知名品牌的新手期門店看到，適用于品牌認(rèn)證已完成且品牌為行業(yè)知名品牌的門店。選擇這種驗(yàn)證方式的店鋪需要提交客服接線視頻，同時(shí)需要通過(guò)平臺(tái)驗(yàn)貨和貨品驗(yàn)證。

(3)第三方店鋪驗(yàn)證:該驗(yàn)證方式適用于在JD.COM國(guó)際或天貓國(guó)際平臺(tái)有店鋪且店鋪經(jīng)營(yíng)主體與抖音店鋪相同的新手期店鋪。選擇這種驗(yàn)證方式的店鋪需要提交第三方店鋪的商品鏈接。

【申請(qǐng)審批】平臺(tái)會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)告知審批結(jié)果。

5.限令后上訴。

【適用店鋪】審核不合格且每日最高支付金額1000(150二手商品)的店鋪。

【申訴入口】業(yè)務(wù)工作臺(tái)后臺(tái)-店鋪設(shè)置-新手期間管理-重新申報(bào)

【投訴方式】見【全球買家新手階段】實(shí)施細(xì)則

【投訴材料】預(yù)申報(bào)

【申訴復(fù)查】平臺(tái)會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)告知復(fù)查結(jié)果。

6.解除訂單限制后的警告和召回。

為保證訂單限制解除后新商戶的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，平臺(tái)將對(duì)新手期內(nèi)解除訂單限制的商戶進(jìn)行持續(xù)監(jiān)管。

(1)如果4.0≤商戶體驗(yàn)評(píng)分< 4.4。店鋪會(huì)收到站內(nèi)信件提示。

(2)如果商戶體驗(yàn)評(píng)分

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