為了給抖音店的消費(fèi)者一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)咨詢(xún)后評(píng)價(jià)模式:消費(fèi)者自評(píng)，平臺(tái)系統(tǒng)評(píng)價(jià)，更好的提升消費(fèi)者咨詢(xún)服務(wù)的體驗(yàn)，2023年11月25日起【客服評(píng)價(jià)邀請(qǐng)】功能下線。請(qǐng)注意！

一、為什么要下線客服邀請(qǐng)功能？

客服評(píng)價(jià)是消費(fèi)者接受客服后的一個(gè)反饋窗口。目前門(mén)店自助設(shè)置是否開(kāi)啟，或者客服是否主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)，都會(huì)造成部分門(mén)店不開(kāi)啟自動(dòng)評(píng)價(jià)功能，部分客戶(hù)只會(huì)邀請(qǐng)服務(wù)滿(mǎn)意的場(chǎng)次進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿(mǎn)意率參差不齊。

為了改善這種情況，平臺(tái)的離線客服評(píng)價(jià)功能不支持店鋪維度設(shè)置是否啟用評(píng)價(jià)，也不支持客服邀請(qǐng)消費(fèi)者評(píng)價(jià)。而是采用平臺(tái)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和用戶(hù)主動(dòng)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，可以更加公平合理地比較門(mén)店和客服的服務(wù)滿(mǎn)意率，幫助門(mén)店管理客服績(jī)效。

二、什么情況下系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)u論？

1.人工客服接待買(mǎi)家的環(huán)節(jié)結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)按照一定比例隨機(jī)發(fā)送滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)給買(mǎi)家；

2.對(duì)系統(tǒng)邀請(qǐng)?jiān)u估有頻率控制限制。如果買(mǎi)家已經(jīng)主動(dòng)評(píng)價(jià)或者系統(tǒng)自動(dòng)邀請(qǐng)，買(mǎi)家24小時(shí)內(nèi)不會(huì)收到店鋪的系統(tǒng)邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)，以免打擾買(mǎi)家；

3.為了保護(hù)商家免受惡意*評(píng)價(jià)，對(duì)于部分系統(tǒng)識(shí)別出的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)較高的用戶(hù)，系統(tǒng)不會(huì)觸發(fā)評(píng)價(jià)。

三、用戶(hù)如何主動(dòng)評(píng)價(jià)？

1.買(mǎi)家咨詢(xún)客服時(shí)，【評(píng)估服務(wù)】入口位于輸入框的左上方。買(mǎi)家自主點(diǎn)擊后，會(huì)出現(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)卡，從而實(shí)現(xiàn)買(mǎi)家咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的收集，幫助商家看到買(mǎi)家的服務(wù)反饋，從而完善服務(wù)方案。

2.買(mǎi)家在評(píng)價(jià)店鋪的客服時(shí)，有兩個(gè)前提條件。一、買(mǎi)家今天店里有咨詢(xún)；第二，買(mǎi)家只能在24小時(shí)內(nèi)對(duì)店鋪進(jìn)行一次評(píng)價(jià)。

四。常見(jiàn)問(wèn)題

1.為什么有些消費(fèi)者在咨詢(xún)環(huán)節(jié)結(jié)束后收不到自動(dòng)邀請(qǐng)卡？

答:平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)測(cè)邀請(qǐng)隨機(jī)發(fā)送，有頻率控制限制。不是每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)觸發(fā)評(píng)估邀請(qǐng)卡。

2.客服為什么不能點(diǎn)擊【邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)】按鈕？

答:為了保證整個(gè)平臺(tái)客服滿(mǎn)意率評(píng)價(jià)的公平性，平臺(tái)將客服評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)價(jià)的按鈕下線，改為采用平臺(tái)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和用戶(hù)主動(dòng)評(píng)價(jià)的方式。

3.遇到惡意差評(píng)的用戶(hù)怎么辦？

回答:買(mǎi)家對(duì)客服的評(píng)價(jià)是有頻次限制的，24小時(shí)內(nèi)只能評(píng)價(jià)一家店鋪一次；而且為了保護(hù)商家免受惡意評(píng)價(jià)，對(duì)于被部分系統(tǒng)認(rèn)定為違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)高的用戶(hù)，系統(tǒng)不會(huì)觸發(fā)評(píng)價(jià)。

快手直播禮物榜單 快手寵粉節(jié)什么時(shí)候

快手電商將于11月26日至12月12日推出“快手1212主播挑戰(zhàn)賽”。主播挑戰(zhàn)賽是基于直播間場(chǎng)景的游戲活動(dòng)。商家通過(guò)發(fā)起挑戰(zhàn)賽在直播間與用戶(hù)互動(dòng)，沖擊商品銷(xiāo)售，可以獲得平臺(tái)特定的激勵(lì)。

一、游戲介紹

1.主播在后臺(tái)發(fā)起任務(wù)挑戰(zhàn)。一個(gè)挑戰(zhàn)賽可以挑戰(zhàn)3次。每一次挑戰(zhàn)成功都可以獲得紅包、流量支持、現(xiàn)金粉絲等獎(jiǎng)勵(lì)。

2.建議帶著好運(yùn)氣在熱身后開(kāi)始挑戰(zhàn)賽，在開(kāi)始后利用粉絲召喚令幫助實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)賽的目標(biāo)。挑戰(zhàn)成功后，特效會(huì)顯示挑戰(zhàn)成功，直播間的用戶(hù)會(huì)收到紅包。

3.參與主播挑戰(zhàn)賽入選主播榜和寵粉品類(lèi)日。

流程的完整詳細(xì)描述:

移動(dòng)查看:https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/m/article? id = 6325

電腦視圖:https://bbs.kwaixiaodian.com/article/info/17027

第二，參與方式

1.參與條件:

全面電商主播可以參與(單獨(dú)簽訂1212框架協(xié)議的主播使用單獨(dú)策略，不參與挑戰(zhàn)賽激勵(lì)。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參考操作2)

2.活動(dòng)時(shí)間:

11月26日-12月12日

3.參與方式:

電腦:快手店鋪-生活助手-后續(xù)助手-挑戰(zhàn)賽圖標(biāo)；

手機(jī):主播終端直播間-主播活動(dòng)-人氣挑戰(zhàn)賽。

三。獎(jiǎng)勵(lì)的解釋

1.一般激勵(lì):天紅包+加紅包+流量支持。

(1)主播挑戰(zhàn)賽游戲可挑戰(zhàn)3次，每次挑戰(zhàn)成功可獲得200元減10元(平臺(tái)出資)的紅包。從天而降的紅包數(shù)量以當(dāng)時(shí)直播間在線人數(shù)為準(zhǔn)，單場(chǎng)出票數(shù)量上限為20萬(wàn)張；

(2)在爆發(fā)日和品類(lèi)日推出挑戰(zhàn)賽成功。首輪紅包換成滿(mǎn)99元減12.6元加紅包(平臺(tái)出資)。天上紅包數(shù)量將根據(jù)當(dāng)時(shí)直播間在線人數(shù)進(jìn)行分配，單場(chǎng)紅包最高20萬(wàn)；

A.爆發(fā)日期:11月28日、12月1日、12月6日、12月12日；

b、品類(lèi)日:

C.對(duì)來(lái)自天堂的紅包的描述:

是平臺(tái)紅包，由平臺(tái)全額出資。

紅包平臺(tái)適用范圍:只能核銷(xiāo)快手小店和好物聯(lián)盟的商品，JD.COM小店除外；

天上掉下來(lái)的票，按照當(dāng)時(shí)直播間在線人數(shù)派發(fā)，單場(chǎng)最高派發(fā)20萬(wàn)張；

單獨(dú)簽訂1212框架協(xié)議主播使用單獨(dú)策略，不參與天降紅包和超重紅包。詳情請(qǐng)咨詢(xún)2號(hào)操作。

(3)完成挑戰(zhàn)賽主播獲得實(shí)時(shí)流量專(zhuān)屬支持。

2、1212主播資格，類(lèi)別日參與資格:

主播必須參加主播挑戰(zhàn)賽才能參加品類(lèi)日活動(dòng)和排位活動(dòng)。參見(jiàn):

主播資格賽:https://bbs.kwaixiaodian.com/article/info/17202

粉色分類(lèi)日:https://bbs.kwaixiaodian.com/article/info/17274

3.頭部激勵(lì)政策:粉絲返現(xiàn)。

(1)主播單場(chǎng)gmv在200萬(wàn)以上(非單日)，且單場(chǎng)風(fēng)控后付費(fèi)GMV為主播最近180天峰值GMV的80%及以上的，根據(jù)GMV完成度和商業(yè)化目標(biāo)完成度，按照風(fēng)控后付費(fèi)GMV的0.5%-2%返還。具體返還比例將在審批后更新。

(2)退貨單:有效期30天的現(xiàn)金粉絲。

(3)被限制參與激勵(lì)活動(dòng)的主播不享受此項(xiàng)返現(xiàn)激勵(lì)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。