抖音飛鴿客服工作臺(tái) 抖音飛鴿消息提醒怎么設(shè)置

為了給抖音店的消費(fèi)者一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)咨詢(xún)后評(píng)價(jià)模式:消費(fèi)者自評(píng)，平臺(tái)系統(tǒng)評(píng)價(jià)，更好的提升消費(fèi)者咨詢(xún)服務(wù)的體驗(yàn)，2023年11月25日起【客服評(píng)價(jià)邀請(qǐng)】功能下線。請(qǐng)注意！

一、為什么要下線客服邀請(qǐng)功能？

客服評(píng)價(jià)是消費(fèi)者接受客服后的一個(gè)反饋窗口。目前門(mén)店自助設(shè)置是否開(kāi)啟，或者客服是否主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)，都會(huì)造成部分門(mén)店不開(kāi)啟自動(dòng)評(píng)價(jià)功能，部分客戶(hù)只會(huì)邀請(qǐng)服務(wù)滿(mǎn)意的場(chǎng)次進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿(mǎn)意率參差不齊。

為了改善這種情況，平臺(tái)的離線客服評(píng)價(jià)功能不支持店鋪維度設(shè)置是否啟用評(píng)價(jià)，也不支持客服邀請(qǐng)消費(fèi)者評(píng)價(jià)。而是采用平臺(tái)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和用戶(hù)主動(dòng)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，可以更加公平合理地比較門(mén)店和客服的服務(wù)滿(mǎn)意率，幫助門(mén)店管理客服績(jī)效。

二、什么情況下系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)u論？

1.人工客服接待買(mǎi)家的環(huán)節(jié)結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)按照一定比例隨機(jī)發(fā)送滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)給買(mǎi)家；

2.對(duì)系統(tǒng)邀請(qǐng)?jiān)u估有頻率控制限制。如果買(mǎi)家已經(jīng)主動(dòng)評(píng)價(jià)或者系統(tǒng)自動(dòng)邀請(qǐng)，買(mǎi)家24小時(shí)內(nèi)不會(huì)收到店鋪的系統(tǒng)邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)，以免打擾買(mǎi)家；

3.為了保護(hù)商家免受惡意*評(píng)價(jià)，對(duì)于部分系統(tǒng)識(shí)別出的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)較高的用戶(hù)，系統(tǒng)不會(huì)觸發(fā)評(píng)價(jià)。

三、用戶(hù)如何主動(dòng)評(píng)價(jià)？

1.買(mǎi)家咨詢(xún)客服時(shí)，【評(píng)估服務(wù)】入口位于輸入框的左上方。買(mǎi)家自主點(diǎn)擊后，會(huì)出現(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)卡，從而實(shí)現(xiàn)買(mǎi)家咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的收集，幫助商家看到買(mǎi)家的服務(wù)反饋，從而完善服務(wù)方案。

2.買(mǎi)家在評(píng)價(jià)店鋪的客服時(shí)，有兩個(gè)前提條件。一、買(mǎi)家今天店里有咨詢(xún)；第二，買(mǎi)家只能在24小時(shí)內(nèi)對(duì)店鋪進(jìn)行一次評(píng)價(jià)。

四。常見(jiàn)問(wèn)題

1.為什么有些消費(fèi)者在咨詢(xún)環(huán)節(jié)結(jié)束后收不到自動(dòng)邀請(qǐng)卡？

答:平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)測(cè)邀請(qǐng)隨機(jī)發(fā)送，有頻率控制限制。不是每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)觸發(fā)評(píng)估邀請(qǐng)卡。

2.客服為什么不能點(diǎn)擊【邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)】按鈕？

答:為了保證整個(gè)平臺(tái)客服滿(mǎn)意率評(píng)價(jià)的公平性，平臺(tái)將客服評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)價(jià)的按鈕下線，改為采用平臺(tái)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和用戶(hù)主動(dòng)評(píng)價(jià)的方式。

3.遇到惡意差評(píng)的用戶(hù)怎么辦？

回答:買(mǎi)家對(duì)客服的評(píng)價(jià)是有頻次限制的，24小時(shí)內(nèi)只能評(píng)價(jià)一家店鋪一次；而且為了保護(hù)商家免受惡意評(píng)價(jià)，對(duì)于被部分系統(tǒng)認(rèn)定為違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)高的用戶(hù)，系統(tǒng)不會(huì)觸發(fā)評(píng)價(jià)。

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