淘寶網(wǎng)關(guān)于騷擾他人實(shí)施細(xì)則變更公示

為了提升消費(fèi)者的交易體驗(yàn)，故淘寶網(wǎng)擬對(duì)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中騷擾他人實(shí)施細(xì)則進(jìn)行調(diào)整。

此次規(guī)則變更于2021年8月31日進(jìn)行公示通知，將于2021年9月7日正式生效。

此次規(guī)則變更要點(diǎn)如下：

1.騷擾他人規(guī)則定義進(jìn)行調(diào)整。

2.騷擾他人情節(jié)一般，情節(jié)嚴(yán)重情形進(jìn)行調(diào)整。

變更前：

第三十三條 騷擾他人

【定義】騷擾他人，指會(huì)員對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權(quán)益的行為。

一、“騷擾他人”情節(jié)如何認(rèn)定?

(一)騷擾他人情節(jié)一般的，包括但不限于：通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向他人發(fā)送垃圾訊息(如不明驗(yàn)證碼等)或聯(lián)系頻次異常，造成他人反感的行為。

(二)騷擾他人情節(jié)嚴(yán)重的，包括但不限于：通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向他人大量發(fā)送垃圾訊息、頻繁地聯(lián)系他人，或多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時(shí)間段內(nèi)聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為;或通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評(píng)論、交易留言板中對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為。

(三)騷擾他人情節(jié)特別嚴(yán)重的，包括但不限于：嚴(yán)重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴(yán)重惡劣影響的行為，如向會(huì)員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。

變更后：

第三十三條 騷擾他人

【定義】騷擾他人，指會(huì)員對(duì)他人實(shí)施辱罵、詛咒、威脅等語言攻擊或采取惡劣手段對(duì)他人實(shí)施騷擾等妨害他人合法權(quán)益的行為。

一、“騷擾他人”情節(jié)如何認(rèn)定?

(一)騷擾他人情節(jié)一般的，包括但不限于：

1. 通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對(duì)他人實(shí)施辱罵、詛咒、威脅等語言攻擊的行為，如：帶有辱罵含義的口頭禪、動(dòng)物指代詞匯、詛咒詞匯等不文明用語或讓對(duì)方產(chǎn)生恐慌或者不安全感的語言。

2. 通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向他人發(fā)送垃圾訊息(如不明驗(yàn)證碼等)、聯(lián)系頻次異常、或多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時(shí)間段內(nèi)聯(lián)系他人，造成他人反感的行為;

(二)騷擾他人情節(jié)嚴(yán)重的，包括但不限于：多次發(fā)生“情節(jié)一般”情形。

(三)騷擾他人情節(jié)特別嚴(yán)重的，包括但不限于：采取惡劣手段嚴(yán)重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴(yán)重惡劣影響的行為，如向會(huì)員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。

六、會(huì)員如何進(jìn)行違規(guī)申訴?

會(huì)員若被投訴"騷擾他人"，可在申訴期內(nèi)就投訴方所表述的情況進(jìn)行有針對(duì)性的說明和舉證。

路徑“賣家中心--體檢中心—違規(guī)處理”通過查看具體違規(guī)明細(xì)后的“待舉證”按鈕進(jìn)行憑證提交。(具體以產(chǎn)品頁面為準(zhǔn))

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