淘寶服務(wù)助手要怎么關(guān)閉？服務(wù)助手又有什么用呢？

淘寶為了服務(wù)客戶有問題詢問但是店家卻不在的時候特意推出了服務(wù)助手服務(wù)，但是因為是機械式的服務(wù)所以顧客的滿意度就不是很高，有些店家就想把服務(wù)助手關(guān)閉了，那么淘寶服務(wù)助手應(yīng)該怎么關(guān)閉呢?服務(wù)助手又有什么用呢?

淘寶服務(wù)助手要怎么關(guān)閉?

登錄千牛軟件，點擊右上方的三橫線按鈕，再點擊彈出的系統(tǒng)設(shè)置。在系統(tǒng)設(shè)置里點擊左下方的客服設(shè)置——自動回復(fù)設(shè)置，再點擊右上方的“馬上設(shè)置”。在自動回復(fù)界面點擊“新增模板”，在出現(xiàn)的界面點擊右上方藍色字“服務(wù)助手自動回復(fù)設(shè)置請點擊此處”。

       跳轉(zhuǎn)到客服分流處，點擊立即開啟，不過這里要先設(shè)置員工管理。點擊“員工管理”——“新建員工”，建好員工后點“客服分流”——“添加分組”。輸入組名，再點確定;勾選員工，繼續(xù)點確定;勾選“顯示該分組”，繼續(xù)點確定。最后點完成，接下來點“設(shè)置”。再點“立即關(guān)閉”，服務(wù)號就關(guān)閉成功了。

服務(wù)助手又有什么用呢?

服務(wù)助手是幫助店鋪接待離線消息的虛擬賬號。服務(wù)助手開啟后，當(dāng)?shù)赇伩头珤炱鸹螂x線時，會由服務(wù)助手自動接待。只要被服務(wù)助手接待過且未被人工服務(wù)過，淘寶買家都會記錄在離線消息未處理里欄里，你可以點擊“一鍵分流”分流給在線客服。

服務(wù)助手雖然好但是如果消息太多的話你會發(fā)現(xiàn)你手機一天都在響個不停，所以說要不要開通服務(wù)助手也是一個需要慎重考慮的事情，如果人工實在處理不快或者是實在不能夠處理消息的時候可以采取服務(wù)助手自動回復(fù)，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務(wù)。

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