快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則

為保護快手小店的正常運營秩序，保障快手小店用戶的合法權益，依據(jù)《快手小店商戶服務協(xié)議》、《快手小店規(guī)矩總則》等相關規(guī)矩、協(xié)議，制定本規(guī)矩。

【適用范圍】本規(guī)矩適用于快手小店的整體商戶。

相應地，違規(guī)處罰辦法中的扣分，僅指扣除商戶違規(guī)分。

【效力等級】本規(guī)矩是渠道規(guī)矩的組成部分。

商戶應恪守國家法令、行政法規(guī)、部門規(guī)章、渠道規(guī)矩以及與渠道簽定的各項協(xié)議。

對任何涉嫌違背國家法令、行政法規(guī)、部門規(guī)章、渠道規(guī)矩、渠道協(xié)議等規(guī)矩的行為，渠道有權依據(jù)相關法令、法規(guī)規(guī)章、渠道規(guī)矩及與渠道簽定的各項協(xié)議處理。

【違規(guī)處理辦法】快手小店將依據(jù)違規(guī)行為的具體景象、情節(jié)嚴重程度、實施違規(guī)次數(shù)等，對違規(guī)方采納包含但不限于如下的違規(guī)處理辦法：(一)正告：渠道經(jīng)過短信、客戶端內(nèi)消息、外呼等方式對違規(guī)方違規(guī)行為進行提示或警示。

(二)學習：渠道在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關的教育資料(視頻、圖片、文字等)，提示違規(guī)方學習。

(三)強制學習：渠道在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關的教育資料(視頻、圖片、文字等)，要求違規(guī)方學習。

如違規(guī)方在規(guī)矩的時間內(nèi)未完成學習的，渠道將暫停其運用購物車功用或下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品，直至學習完畢。

(四)強制考試：渠道在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關的教育資料(視頻、圖片、文字等)，并設置考試標題，要求違規(guī)方學習并經(jīng)過考試，未經(jīng)過考試的，需重新開始學習直至經(jīng)過考試。

如違規(guī)方在規(guī)矩的時間內(nèi)未及時參加考試或中途退出考試的，渠道將暫停其運用購物車功用或下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品，直至考試經(jīng)過。

(五)下架產(chǎn)品：渠道對違規(guī)方在快手小店發(fā)布上傳的產(chǎn)品進行下架，以約束其被營銷推行、出售。

(六)約束參加營銷活動：渠道約束違規(guī)方參加渠道主辦的相關營銷活動或約束違規(guī)方自行舉辦相關營銷活動。

(七)暫停運用購物車功用：暫停違規(guī)方運用電商直播功用、電商短視頻功用，且在違規(guī)方的個人主頁關閉其店鋪入口。

(八)封禁快手賬號：分為有期限封禁快手賬號和永久封禁快手賬號。

有期限封禁快手賬號，是指違規(guī)方在有期限內(nèi)無法運用包含但不限于著作發(fā)布、開通直播、充值提現(xiàn)、點贊談論、與別人私信溝通交流等功用。

封禁期限完畢后，違規(guī)方的快手賬號主動解封。

(九)違約金：違規(guī)方違背渠道規(guī)矩，給用戶或渠道形成經(jīng)濟損失的，渠道可依據(jù)與違規(guī)方簽署的渠道協(xié)議及渠道規(guī)矩的規(guī)矩就其違規(guī)行為收取一定金額的違約金。

如違規(guī)方未在規(guī)矩時間內(nèi)付出違約金的，渠道有權暫停其繼續(xù)運用購物車功用或下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、凍住違規(guī)方的貨款、并有權從違規(guī)方的貨款或保證金中劃扣等額資金，以彌補違規(guī)行為給用戶或渠道形成的損失。

(十)約束發(fā)布特定類目產(chǎn)品：渠道約束違規(guī)方或違規(guī)方及其相關主體發(fā)布特定類目的產(chǎn)品。

(十一)制止直播：分為有期約束止直播和永久制止直播。

有期約束止直播，是指在一定期限內(nèi)暫停違規(guī)方運用快手渠道直播功用。

封禁期限完畢后，違規(guī)方的直播權限主動解封。

(十二)制止發(fā)短視頻：分為有期約束止發(fā)短視頻和永久制止發(fā)短視頻。

有期約束止發(fā)短視頻，是指在一定期限內(nèi)暫停違規(guī)方運用快手短視頻上傳功用，但觀看、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)等功用不受約束。

(十三)約束流量：在一定期限內(nèi)削減違規(guī)方直播和短視頻著作的曝光量。

(十四)制止商業(yè)化投進：分為有期約束止商業(yè)化投進和永久制止商業(yè)化投進。

有期約束止商業(yè)化投進，是指對商戶/帶貨達人在商業(yè)化的推行行為進行一定期限的權限約束;

永久制止商業(yè)化投進，是指對商戶/帶貨達人在商業(yè)化的推行行為進行永久的權限約束。

(一)暫停運用購物車功用：針對帶貨達人的違規(guī)行為，暫停其在某段期限內(nèi)繼續(xù)運用購物車進行帶貨推行。

(二)下架違規(guī)產(chǎn)品：對在快手小店發(fā)布上傳的違規(guī)產(chǎn)品進行下架，以約束其被營銷推行、出售。

部分產(chǎn)品下架整改完畢后，可恢復在架狀態(tài)，商戶可重新點擊上架售賣。

(三)其他糾正辦法。

(一)【發(fā)布違禁信息】【界說】指商戶發(fā)布的產(chǎn)品信息為國家所制止發(fā)布，或為不適合網(wǎng)絡渠道買賣，或為特許經(jīng)營但該商戶無此資質(zhì)的景象。

【違規(guī)處理辦法】處正告、強制學習、強制考試、制止直播制止發(fā)短視頻、制止商業(yè)化投進、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(二)【出售假冒產(chǎn)品】【界說】指商戶出售假冒、盜版產(chǎn)品的行為。

【違規(guī)處理辦法】處強制考試、封禁快手賬號、制止商業(yè)化投進、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(三)【發(fā)布超范圍產(chǎn)品】【界說】指商戶經(jīng)過快手小店發(fā)布或出售未經(jīng)渠道答應的產(chǎn)品。

【違規(guī)處理辦法】處正告、強制學習、強制考試、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、付出違約金、扣分。

(四)【發(fā)布混淆信息】【界說】指商戶發(fā)布容易導致顧客發(fā)生錯誤認知的產(chǎn)品或信息的行為。

【違規(guī)處理辦法】處正告、強制學習、強制考試、制止直播制止發(fā)短視頻、制止商業(yè)化投進、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(五)【不妥運用別人權利】【界說】指商戶發(fā)布的產(chǎn)品或信息中存在不妥運用別人商標權、著作權、專利權、肖像權、姓名權等合法權利的景象。

【違規(guī)處理辦法】處正告、強制學習、強制考試、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(六)【發(fā)布其他渠道信息】【界說】指商戶向買家發(fā)送非快手小店答應的聯(lián)系方式、網(wǎng)址鏈接等信息或引導買家線下買賣的景象。

【違規(guī)處理辦法】處正告、強制學習、強制考試、制止商業(yè)化投進、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、禁言、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(七)【發(fā)布虛假宣傳信息】【界說】指商戶明示或暗示與實踐內(nèi)容不符的虛假信息，詐騙或誤導買家，使買家對產(chǎn)品或服務發(fā)生誤解。

【違規(guī)處理辦法】處正告、學習、強制學習、強制考試、制止直播制止發(fā)短視頻、制止商業(yè)化投進、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(八)【發(fā)布不合規(guī)信息】【界說】指商戶發(fā)布的產(chǎn)品信息不符合《快手小店產(chǎn)品信息發(fā)布規(guī)矩》及相關渠道規(guī)矩的規(guī)矩。

【違規(guī)處理辦法】處正告、學習、強制學習、強制考試、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(九)【產(chǎn)品質(zhì)量問題】【界說】指商戶發(fā)布的產(chǎn)品品質(zhì)不符合國家標準、行業(yè)標準及渠道相關辦理要求。

【違規(guī)處理辦法】處正告、強制學習、強制考試、制止直播制止發(fā)短視頻、制止商業(yè)化投進、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(十)【違背許諾】【界說】指商戶未依照許諾或快手小店規(guī)矩向別人履約，波折別人權益的行為。

【違規(guī)處理辦法】處正告、學習、強制學習、強制考試、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(十一)【服務違規(guī)】【界說】指商戶的客服服務質(zhì)量、發(fā)貨服務、售后服務等不達標或違背快手小店相關服務規(guī)矩的景象。

【違規(guī)處理辦法】處正告、學習、強制學習、強制考試、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金。

(十二)【騙得別人資產(chǎn)】【界說】指商戶以非法占有為目的，用虛擬現(xiàn)實或隱瞞真相的方法騙得別人資產(chǎn)的行為。

【違規(guī)處理辦法】處強制考試、封禁快手賬號、制止商業(yè)化投進、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(十三)【打擾別人】【界說】指商戶對包含但不限于買家、快手工作人員、其他與渠道相關的相關人員等，實施打擾、辱罵、降低、挑釁、詆毀、誹謗、恫嚇或運用任何引起別人不滿的字句，波折別人合法權益的行為。

【違規(guī)處理辦法】處正告、學習、強制學習、強制考試、制止直播制止發(fā)短視頻、制止商業(yè)化投進、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(十四)【走漏信息】【界說】指商戶未經(jīng)答應公開、生意、供給別人的個人信息的行為。

【違規(guī)處理辦法】處正告、強制學習、強制考試、封禁快手賬號、制止商業(yè)化投進、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(十五)【商業(yè)賄賂】【界說】指商戶為獲取不正當利益給予快手渠道工作人員或快手渠道工作人員的相關人資產(chǎn)，或使用與快手渠道工作人員的相關關系獲取不正當利益的景象。

【違規(guī)處理辦法】處強制考試、封禁快手賬號、制止商業(yè)化投進、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

商戶有上述商業(yè)賄賂行為的，不管是否獲得利益，渠道有權不向其供給或承受其供給的任何產(chǎn)品或服務。

(十六)【不正當競爭】【界說】指商戶采納違背公平、誠實信譽等公認的商業(yè)道德的手段去爭奪買賣機會或許損壞別人的競爭優(yōu)勢，損害顧客和其他經(jīng)營者的合法權益，打亂社會經(jīng)濟秩序的行為。

【違規(guī)處理辦法】處正告、學習、強制學習、強制考試、制止直播制止發(fā)短視頻、制止商業(yè)化投進、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(十七)【虛假買賣】【界說】指商戶經(jīng)過虛擬或隱瞞買賣現(xiàn)實、規(guī)避或惡意使用信譽記錄規(guī)矩、攪擾或波折信譽記錄秩序等不正當方式獲取虛假的產(chǎn)品銷量、店鋪評分、信譽積分、產(chǎn)品談論或成交金額等不妥利益的行為。

【違規(guī)處理辦法】處正告、強制學習、強制考試、禁入排行榜、約束參加渠道激勵類活動、付出違約金、簽署保證書、扣分。

(十八)【不合作供給資料】【界說】指商戶未依照渠道有關規(guī)矩或行政機關查詢要求供給有關資質(zhì)或證據(jù)等相關內(nèi)容的行為。

【違規(guī)處理辦法】處正告、強制學習、強制考試、封禁快手賬號、制止商業(yè)化投進、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(十九)【打亂渠道秩序行為】【界說】指商戶實施打亂和損壞公平競爭、相等買賣、健康穩(wěn)定的市場秩序，侵害其他商戶、帶貨達人、顧客權益，或?qū)η佬纬刹涣加绊懙男袨椤?/p>

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