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    京東SOP閃電退款什么商家可以參與?如何退出?

    2022-04-28|10:02|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:183

    小長假期間,注意訂單發(fā)貨、售后服務單審核處理時效性,避免影響店鋪數(shù)據(jù),那么本篇文章就為大家整理了京東SOP閃電退款常見問題,來看看能不能為你答疑吧。

    京東SOP閃電退款什么商家可以參與?如何退出?

    Q:什么樣的商家能夠參與閃電退款?

    A:如果您登陸賬號,在商家后臺>我的店鋪>商家服務中心中,能看到閃電退款,表示您可直接開通該服務。針對于非虛擬產(chǎn)品,非鮮活易腐易碎商品,如男裝,女裝,家紡等全量開放。

    Q:如何申請開通或者退出閃電退款服務?

    A:在商家后臺—“店鋪管理—商家服務中心—閃電退款”中進行申請開通或退出。申請開通或退出后即時生效(以服務單申請為準);申請退出后,如果之前已經(jīng)參加閃電退款服務商品的服務單(以服務單申請為準),仍舊會提供閃電退款服務

    Q:參加閃電退款有什么好處?閃電退款是否打標?

    A:參加閃電退款服務,能提升用戶的售后服務體驗,能提升賣家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率,并且該服務將會在“品質(zhì)認證”中進行加權(quán),提高品質(zhì)認證效率,開通該服務也可在京東風向標中獲得加速;目前在PC端、APP端和微信商品詳頁,已經(jīng)實現(xiàn)了服務打標展示。

    Q:如何查看服務單是否已經(jīng)被閃電退款?

    A:在商家后臺>售后客服>自主售后>服務單列表和查看服務日志中,可以看到被閃電退款的信息體現(xiàn)。若有閃電催收,追繳情況發(fā)生,也可以在這里看到退款涉及金額和可催收的金額。

    Q:如果遇到異常如何進行處理?

    A:商家需在用戶提交運單號后10天內(nèi)要對服務單進行處理,逾期不處理服務單將會自動完成。

    再與用戶充分協(xié)商溝通后,如遇到以下幾種情況可以升級京東介入處理:

    1)未收到商品返回或運單號無物流信息,聯(lián)系不上用戶或用戶不予商品返還。如必要需保留資料反饋情況

    2)收到商品破損/影響二次銷售:需保留和提交相應材料,詳見如下內(nèi)容:

    簽收問題糾紛處理判責標準(商家版)訪問地址:

    https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3723

    Q:退款和損失承擔?

    1)貨款退款:優(yōu)先為用戶進行退款后,會在結(jié)算周期內(nèi)向商家進行退款結(jié)算。

    2)損失承擔:若商家在規(guī)定處理時間內(nèi),未收到商品或收到的商品影響二次銷售,聯(lián)系用戶未達成一致,由京東介入后判斷非商責原因?qū)е碌纳碳覔p失,這部分會由京東承擔,從催收之日起,用戶未付款,超過30天后結(jié)算給商家,可在商家后臺>結(jié)算管理>賬單查詢中進行查詢。

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