抖音小店帶貨口碑分是什么?怎么提高?
2022-12-30|17:01|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:61
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作為平臺(tái)達(dá)人,我的帶貨銷(xiāo)量始終上不去想要提升帶貨口碑分,我該怎么做?本期規(guī)則解讀,帶你讀懂提高帶貨口碑分的技巧
【規(guī)則面向人群】全體抖音電商商家&帶貨達(dá)人
【規(guī)則重點(diǎn)解讀】帶貨口碑分構(gòu)成
(1)商品體驗(yàn):分值來(lái)源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的差評(píng)數(shù)據(jù)和品質(zhì)退貨率數(shù)據(jù),并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出;(2)物流服務(wù):分值來(lái)源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的的攬收時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù),并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出;(3)服務(wù)態(tài)度:分值來(lái)源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的投訴率、糾紛商責(zé)率、IM回復(fù)、售后退款數(shù)據(jù),并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出。
評(píng)分維度 | 細(xì)分指標(biāo) | 指標(biāo)定義 | 考核周期 |
商品體驗(yàn) | 商品差評(píng)率 | 商品差評(píng)率=商品差評(píng)量 / 物流簽收訂單量 商品差評(píng)量=消費(fèi)者對(duì)商品描述”首次評(píng)價(jià)為差評(píng)“的訂單量(修改改評(píng)不影響商品差評(píng)量) 物流簽收訂單量=實(shí)物商品的物流簽收訂單量+虛擬商品的消費(fèi)者確認(rèn)收貨訂單量 | 近90天物流簽收數(shù)據(jù) |
品質(zhì)退貨率 | 品質(zhì)退貨率=分享商品因品質(zhì)、物流問(wèn)題退貨退款訂單量 / 分享商品支付訂單量 | 前15-104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù) | |
物流體驗(yàn) | 攬收及時(shí)率 | 攬收及時(shí)率 = 24小時(shí)攬收率*70% + 24小時(shí)~36小時(shí)攬收率*20% + 36小時(shí)~48小時(shí)攬收率*10%*24小時(shí)攬收率=24小時(shí)以?xún)?nèi)攬收訂單量 / 總訂單攬收量,以此類(lèi)推。*70%,20%,10%是抖音電商平臺(tái)定義的攬收及時(shí)率權(quán)重,權(quán)重越高代表這一項(xiàng)對(duì)總體及時(shí)率指標(biāo)影響更高。*預(yù)售訂單、無(wú)需發(fā)貨訂單不參與計(jì)算 | 近90天攬收訂單數(shù)據(jù) |
訂單配送時(shí)長(zhǎng) | 訂單配送時(shí)長(zhǎng)=(全部訂單簽收時(shí)間-攬收時(shí)間)/ 簽收訂單量 | 近90天簽收訂單數(shù)據(jù) | |
服務(wù)體驗(yàn) | 投訴率 | 投訴率=分享商品問(wèn)題投訴量 / 分享商品支付訂單量 | 前15-104天投訴數(shù)據(jù) |
糾紛商責(zé)率 | 糾紛商責(zé)率=售后申請(qǐng)完結(jié)的訂單中判定為商家責(zé)任的售后仲裁單數(shù) / 總售后完結(jié)數(shù) | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) | |
IM3分鐘平均回復(fù)率 | IM3分鐘平均回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)會(huì)話(huà)量 / 用戶(hù)向人工客服發(fā)送會(huì)話(huà)量 考核范圍:發(fā)起時(shí)間在8:00:00-22:59:59期間發(fā)起的會(huì)話(huà)量 | 近90天人工客服會(huì)話(huà)量 | |
僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng) | 僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=僅退款的每條售后單等待商家操作時(shí)間總和 / 對(duì)應(yīng)售后單量 | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) | |
退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng) | 退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時(shí)間總和 / 對(duì)應(yīng)的售后量 | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) |
帶貨口碑分每天中午12:00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。
抖音小店是是什么?抖音小店是抖音平臺(tái)給電商商家以及自媒體作者提供的電商變現(xiàn)工具,如果你成功開(kāi)通之后,就會(huì)展示在你的頭條號(hào)、火山、抖音個(gè)人主頁(yè)展示你的專(zhuān)屬店鋪?lái)?yè)面。下面來(lái)看看抖音小店入駐條件及費(fèi)用。
1.抖音小店如何開(kāi)通呢?
必須要先開(kāi)通抖音櫥窗,然后去抖音app里面單獨(dú)申請(qǐng)。申請(qǐng)方式如下:
1.1進(jìn)入“我”——“我的商品櫥窗”
1.2點(diǎn)擊右上角“電商工具箱”
1.3點(diǎn)擊“開(kāi)通抖音小店”
開(kāi)始個(gè)人入駐目前小店入駐僅支持個(gè)人入駐模式,身份信息請(qǐng)不要點(diǎn)擊企業(yè)入駐。進(jìn)入個(gè)人入駐頁(yè)面之后,先填寫(xiě)個(gè)人身份信息部分。請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫(xiě)相關(guān)身份信息,不要出現(xiàn)虛假信息,銀行信息請(qǐng)反復(fù)核對(duì)是否無(wú)誤,以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。證件照需要清晰,分辨率支持識(shí)別到有效的個(gè)人信息。
另外在取店名的時(shí)候,沒(méi)有特殊資質(zhì)證明的話(huà),未經(jīng)授權(quán),小店店鋪名稱(chēng)命名中不得使用旗艦店、官方店、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)營(yíng)店、直營(yíng)店、授權(quán)店等字眼。
2.抖音小店開(kāi)通具體步驟和所需資料
根據(jù)商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照中的類(lèi)型選擇企業(yè)還是個(gè)體工商戶(hù)入駐,如下圖。個(gè)體工商戶(hù)選擇個(gè)體工商戶(hù)入駐;其他類(lèi)型(有限責(zé)任公司、股份有限責(zé)任公司、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社)選擇公司入駐。
店鋪類(lèi)型選擇自己符合的入駐,目前個(gè)體工商戶(hù)只能入駐普通店鋪。
這一步需要上傳運(yùn)營(yíng)者的身份證照片,無(wú)論是手持照還是身份證全照,都需要保證身份證信息清晰完整,參考示例照片拍攝。
普通店鋪名稱(chēng)命名不可使用專(zhuān)營(yíng)店、專(zhuān)賣(mài)店、旗艦店等詞匯,可以命名為“xxx服裝店”,“xxx的店”。
按照要求上傳一張1:1的店鋪logo圖,圖片最好帶有明顯的識(shí)別度,不得使用未經(jīng)授權(quán)的品牌logo,須與店鋪名稱(chēng)相符,且不得含有廣告語(yǔ)、二維碼、網(wǎng)址或任何聯(lián)系方式,不得出現(xiàn)今日頭條或第三方平臺(tái)的logo。
若在前面有選擇特殊主營(yíng)類(lèi)目,則必需要在其他信息里提交相關(guān)資質(zhì)證明照片,且不得超過(guò)30張。
在這步中,可以根據(jù)這張圖來(lái)填寫(xiě)相關(guān)信息。
其中店鋪管理人信息主要用于:商家提現(xiàn)操作校驗(yàn)、平臺(tái)公告和通知觸達(dá)等平臺(tái)和商家交流使用。
售后信息主要用于:平臺(tái)提醒商家的售后服務(wù)(發(fā)貨和退貨)等平臺(tái)聯(lián)系商家使用。
提交信息完成,點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪,確認(rèn)進(jìn)入資料審核。
資料審核成功后,下一步是驗(yàn)證你的賬戶(hù)情況,按照步驟填寫(xiě)賬戶(hù)信息。
該賬號(hào)只用于驗(yàn)證,不用于結(jié)算。結(jié)算信息,請(qǐng)營(yíng)業(yè)后,在店鋪-支付方式設(shè)置中補(bǔ)充。
在用于驗(yàn)證的銀行卡收到官方驗(yàn)證打款后,需填寫(xiě)準(zhǔn)確的收款金額,點(diǎn)擊立即驗(yàn)證,并填寫(xiě)公司和店鋪信息,這些作為打款驗(yàn)證回填信息。
隨后店鋪的保證金根據(jù)店鋪選擇的主營(yíng)類(lèi)目繳納,如選擇多個(gè)一級(jí)類(lèi)目時(shí),保證金按所選類(lèi)目對(duì)應(yīng)的最高保證金繳納。
打款驗(yàn)證成功后,即已成功創(chuàng)建店鋪,可正常營(yíng)業(yè)。
抖音小店入駐條件及費(fèi)用分別是什么?
3.抖音小店入駐條件為:
最新入住條件(以下條件滿(mǎn)足其一即可):
3.1抖音賬號(hào)粉絲在30萬(wàn)以上;
3.2資質(zhì)齊全,有淘寶、天貓或京東第三方平臺(tái)店鋪。但是店鋪的各個(gè)評(píng)分要4.7以上,淘寶啊店鋪的等級(jí)要1鉆以上!
4.抖音小店入駐費(fèi)用是多少?
目前抖音小店分為個(gè)人入駐和企業(yè)入駐,企業(yè)入駐費(fèi)用是600元/一年,個(gè)人入駐需你咨詢(xún)下官方客服哦
5.怎么添加商品到抖音小店?
當(dāng)你開(kāi)通后,用抖音號(hào)登錄后臺(tái),點(diǎn)擊“商品管理”按照指引創(chuàng)建商品,商品支持淘寶/天貓商品URL,一鍵導(dǎo)入詳情。與抖音購(gòu)物車(chē)差別不大!
6.抖音小店什么時(shí)候可以回款?
每半個(gè)月結(jié)算一次,每月1號(hào)結(jié)算上月16-30(31)號(hào)確認(rèn)收貨且無(wú)售后申請(qǐng)的訂單。賬單出具后核算人員會(huì)提交賬單至結(jié)算系統(tǒng)。
抖音小店入駐條件對(duì)于自媒體的人來(lái)說(shuō)要有30萬(wàn)的粉絲,這對(duì)自媒體的人來(lái)說(shuō)其實(shí)已經(jīng)是很簡(jiǎn)單的哦,對(duì)電商商家來(lái)說(shuō)抖音小店的條件也是很低的所以心動(dòng)的小伙伴們可以行動(dòng)起來(lái)了哦!
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