阿里重啟裝修業(yè)務(wù)，家裝行業(yè)打破平衡！

                   阿里巴巴，悄然干了件大事。

近來(lái)，阿里宣布重啟裝飾事務(wù)，在北京、上海、杭州等六個(gè)城市推出裝飾職業(yè)“甄選商家聯(lián)盟”，首批發(fā)布的甄選商家有21家，包含歐派、博洛尼、住范兒、生活家等等。與此一起，還將供給顧客管家服務(wù)，為家裝過(guò)程供給客訴和問(wèn)題解決途徑。

1、重啟裝飾事務(wù)另外，在商家服務(wù)方面，淘寶天貓發(fā)布的“甄選商家聯(lián)盟公約”顯現(xiàn)，商家需求做到及時(shí)響應(yīng)客戶需求，2小時(shí)回復(fù)，24小時(shí)出具解決方案;確保真材實(shí)料、價(jià)格透明、嚴(yán)厲確保如期履約等等。對(duì)阿里來(lái)說(shuō)，此次樹(shù)立甄選聯(lián)盟是裝飾事務(wù)的新起點(diǎn)，也是淘寶天貓完成事務(wù)擴(kuò)張的重要一步。值得注意的是，近十余年來(lái)，阿里一向在“死磕”互聯(lián)網(wǎng)家裝，并試圖在職業(yè)內(nèi)掀起滔天巨浪。2005年，淘寶開(kāi)端拓寬家裝板塊，但是其時(shí)由于單價(jià)高、物流難度大，事務(wù)開(kāi)展不盡如人意。但阿里并沒(méi)有拋棄。2010年11月，淘寶商城(天貓的前身)宣布上線垂直渠道家裝館，正式進(jìn)軍家居家裝職業(yè)。2013年12月，阿里入股大件物流龍頭企業(yè)日日順，利用其大件商品的運(yùn)送貨入戶、送裝一體服務(wù)才干，為天貓的家電、家裝等商家供給保證。2015年8月，阿里入股蘇寧，并引入了蘇寧物流掩蓋全國(guó)的送裝一體服務(wù)才干。2023年2月，阿里宣布與家居零售巨子居然之家到達(dá)協(xié)作;年底阿里向?qū)Ｗ⒂诮ú募揖拥难b置服務(wù)渠道“神工007”出資了2500萬(wàn)美元，為渠道商家供給送裝、裝置等服務(wù)。2023年3月，阿里又入股了燈飾燈具服務(wù)商匠多多，控股份額到達(dá)20%。同年5月,集團(tuán)以43.59億元人民幣收購(gòu)了紅星美凱龍。此外，阿里還出資了家裝職業(yè)軟件技術(shù)供給商三維家，智能門(mén)鎖及安防范疇的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道長(zhǎng)處科技。在阿里的盡力下，其家裝事務(wù)完成了爆發(fā)性增長(zhǎng)。阿里2020財(cái)年數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，有2049個(gè)品牌參加天貓家裝渠道，天貓家裝成交額打破1億的品牌數(shù)量到達(dá)111個(gè)，有8個(gè)品牌現(xiàn)已超過(guò)了10億，增速超過(guò)100%的品牌超過(guò)2000個(gè)。到了2023年1月，阿里繼推出生活分享社區(qū)“躺平”、家裝設(shè)計(jì)師室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)渠道“躺平設(shè)計(jì)家”之后，又上線了一款家居家裝APP“躺平家”，成功打造了自有家居裝置品牌“躺平”，后來(lái)更名為“每平每屋”。去年8月下旬，淘寶天貓家居家裝總經(jīng)理恩重在年度生態(tài)戰(zhàn)略峰會(huì)上發(fā)布了三大戰(zhàn)略：商品內(nèi)容化、服務(wù)商品化和全域零售。這也暴露出阿里希望構(gòu)建一個(gè)家裝家居內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)的野心。對(duì)阿里來(lái)說(shuō)，本身巨大的流量基礎(chǔ)，有利于高效地開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)家裝事務(wù);足夠的資源，有助于更好地滿意顧客需求;強(qiáng)大的履約才干，能夠完成顧客線上逛、線下體驗(yàn)的服務(wù)。就現(xiàn)在來(lái)看，阿里對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝事務(wù)做大做強(qiáng)，仍是很有決心的。

2、互聯(lián)網(wǎng)家裝，困在流量里但事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)家裝一向是一塊難啃的骨頭。2015年，互聯(lián)網(wǎng)家裝樹(shù)立了300多家品牌企業(yè)，其中有27家獲得天使輪或A輪以上融資，全年融資事件到達(dá)123起。但好景不長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝職業(yè)很快陷入窘迫，僅在三年內(nèi)就倒閉了100多家公司，其中包含家裝360、珂居網(wǎng)、美裝、宅師傅等知名家裝企業(yè)。之所以走到這個(gè)地步，主要是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)家裝渠道的流量獲客本錢(qián)高、用戶留存低，這也是多年來(lái)職業(yè)都沒(méi)能跑出一個(gè)巨子的主要原因。以國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝頭部渠道土巴兔為例，2023年土巴兔向港交所提交上市請(qǐng)求，但沒(méi)多久，它就主動(dòng)撤銷了上市請(qǐng)求。究其原因，有傳言稱，此次上市失利是因?yàn)橘Y金缺口太大，且盈利形式不明。此后，土巴兔四次沖關(guān)IPO，均以失利告終。五戰(zhàn)五敗，土巴兔究竟怎么了?招股書(shū)顯現(xiàn)，2023年至2023年土巴兔分別完成經(jīng)營(yíng)收入6.80億元、6.15億元、6.55億元，歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)分別為7982.13萬(wàn)元、8662.69萬(wàn)元和7032.73萬(wàn)元。2023年至2023年，土巴兔的流量獲客本錢(qián)分別為2.06億、2.15億以及2.40億，占總營(yíng)收到達(dá)30.31%、35.00%和36.66%。能夠看出，土巴兔三年的凈利潤(rùn)加起來(lái)跟2023年的流量獲客本錢(qián)簡(jiǎn)直持平。另一邊，跟著互聯(lián)網(wǎng)流量盈利消失，“互聯(lián)網(wǎng)家裝第一股”齊家網(wǎng)的營(yíng)銷費(fèi)用也是居高不下。數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2023年齊家網(wǎng)的營(yíng)銷費(fèi)用高達(dá)4.06億元，同比增長(zhǎng)34%，占全年總營(yíng)收的50%。值得一提的是，2010年，互聯(lián)網(wǎng)渠道的平均獲客本錢(qián)為37.2元，但到了2023年，這個(gè)數(shù)字直接飆升至486.7元。整體看來(lái)，高昂的流量獲客本錢(qián)普遍存在于互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)中，而這也是眾多家裝企業(yè)難以為繼，只能消失在歷史長(zhǎng)河里的誘因之一。

除此之外，互聯(lián)網(wǎng)家裝渠道還屢遭顧客投訴。2023年上半年，房子裝飾投訴5591件，較上年同期增長(zhǎng)114%，其中有不少是在投訴互聯(lián)網(wǎng)家裝渠道的服務(wù)，比方拖延工期、渠道不作為、殘次工程等。能夠看出，由于流量稀缺和獲客困難，家裝渠道難以平衡本錢(qián)和服務(wù)，導(dǎo)致職業(yè)消費(fèi)投訴多發(fā)，陷入了信賴危機(jī)。從整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝職業(yè)來(lái)看，假設(shè)渠道與顧客沒(méi)有樹(shù)立信賴機(jī)制，就難以對(duì)線下施工流程進(jìn)行管控，天然就無(wú)法保服務(wù)質(zhì)量?？偟膩?lái)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝職業(yè)需求樹(shù)立一套全面且安穩(wěn)的服務(wù)體系，才干滿意裝飾公司、施工方和顧客、設(shè)計(jì)師、工人的需求，進(jìn)而下降獲客本錢(qián)和質(zhì)料收購(gòu)本錢(qián)，完成安穩(wěn)的盈利。但很明顯，大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝渠道都沒(méi)有到達(dá)這個(gè)規(guī)范，整個(gè)職業(yè)還沒(méi)有呈現(xiàn)贏家。

3、新老玩家，如何破局?令人迷惑的是，這樣一個(gè)問(wèn)題頗多的職業(yè)，為何還能招引阿里、京東、百度、字節(jié)相繼布局。數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2023年，國(guó)內(nèi)家裝市場(chǎng)規(guī)模打破4萬(wàn)億;2025年，國(guó)內(nèi)家裝市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)到達(dá)6萬(wàn)億。其中，互聯(lián)網(wǎng)家裝方面，市場(chǎng)規(guī)模從2015年的1533.5億元到2023年的4050.7億元逐年增長(zhǎng)。單從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場(chǎng)規(guī)模并不小，一起增長(zhǎng)空間相當(dāng)廣闊?；蛟S正是基于此，阿里、等巨子一向沒(méi)有拋棄對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的布局。但是高丘之下，必有浚谷。即便互聯(lián)網(wǎng)家裝職業(yè)的前景再?gòu)V闊，也無(wú)法掩蓋它那深入骨髓的“痛”。

從渠道視點(diǎn)看，現(xiàn)在入駐的裝飾公司以運(yùn)營(yíng)水平與服務(wù)才干偏低的小型企業(yè)為主，這些企業(yè)管理難度大，簡(jiǎn)單呈現(xiàn)擠壓建材本錢(qián)、裝飾質(zhì)量低下等問(wèn)題。從顧客視點(diǎn)看，服務(wù)水平普遍低下，質(zhì)量問(wèn)題無(wú)人承當(dāng)，導(dǎo)致他們對(duì)大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝渠道存在很深的顧忌。在這種布景下，燒錢(qián)玩法已然失效，為今之計(jì)，渠道有必要捉住職業(yè)痛點(diǎn)，對(duì)形式進(jìn)行創(chuàng)新。具體來(lái)說(shuō)，就是渠道樹(shù)立強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制與履行規(guī)范，對(duì)裝飾公司進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，一起重塑與顧客之間的信賴。總之，做互聯(lián)網(wǎng)家裝沒(méi)有捷徑可走，只要兢兢業(yè)業(yè)才干行穩(wěn)致遠(yuǎn)。                

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