為什么商家怕5鉆買家？差評的處理方法？

消費者們在淘寶渠道購物以后基本上都會對產品的使用發(fā)表一些自己的心里體會，可是一般的消費者們的差評，淘寶賣家也沒有前幾年那么垂青了，漸漸的買家已經能夠承受一個寶物呈現(xiàn)少量差評的狀況，習以為常，是正常現(xiàn)象，不那么介意了。

一、為什么商家怕5鉆買家?

5鉆買家諾言度高，如果產生膠葛，客服的介入也是會依據(jù)諾言來做評判的，所以買家等級越高殺傷力越強壯，不過客服也會依據(jù)實際狀況來做判定的五鉆也算是一個歸納規(guī)范，說明買家諾言度是比較高的，渠道會做出相應的評判，等級越高越有優(yōu)勢二、差評的處理方法：Step1：商家每天必需要關注店肆的點評，一旦呈現(xiàn)中差評馬上就要聯(lián)絡買家進行修正。

要在第一時間聯(lián)絡買家解決買家的問題，讓買家有個愉快的購物心情。

在聯(lián)絡顧客的時候也要注意下時間，不要把維護變成了打擾。

Step2：差評有工作、同行和一般差評三種：經過訂單信息、點評內容主動交流后，商家基本上就能夠確定是哪一種差評了，對于不同類型的差評，也要用不同的方式來處理。

工作差評，商家一定要有耐心和買家交流，把通話錄音保留好。

在對話過程中要讓對方清晰表達出給錢就刪除差評，這時候，商家就可拿著這些談天錄音或截圖，去反應申訴。

同行差評，同行基本上是不會與你交流的，也會回絕提升償，當我們判別出是同行歹意差評后，就能夠投訴不合理點評。

一般差評，這些就是顧客的實在反應了，這時候也是商家把買家轉化為忠誠顧客的機會了，把這部分的點評維護好也是提升自身的服務的重中之重。

掌握方式，盡量經過多好評，讓差評往下降，并且并不是一切的買家都樂意修正差評，所以當遺留了一些差評無法消除，我們要用好的回復和引導，讓潛在顧客看到實在的狀況。

淘寶5鉆買家對于商家形象欠好的話，提交的點評就會導致許多人放棄購買，就會影響到店肆的評分和參與活動，所以，這也是許多商家懼怕5鉆買家的原因，好評當然是最好不過了，可是要是有呈現(xiàn)差評的話影響力就就十分的不達觀了，也是淘寶商家所擔心的問題點。

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