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    淘寶商家拒絕時舉證流程上線公告(2023年淘寶新商家打榜激勵計劃是什么?參與流程是怎樣的?)

    2023-03-01|22:24|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:31

    為提升商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力,降低無效糾紛介入以及重復舉證成本,【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】和【糾紛介入后根據(jù)拒絕環(huán)節(jié)舉證憑證判決】功能即將上線,功能將在2022年12月27號開始,逐步面向所有淘寶、天貓商家開放,請商家朋友重點關注哦。

    核心變更內容:

    1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求:拒絕退款時系統(tǒng)提示要求舉證的場景,商家需按要求上傳相關憑證;

    2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù):若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證,糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺介入后,再次通知商家舉證,請商家按平臺要求配合提供相關憑證;

    一、具體調整點說明

    1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

    1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證?

    進入商家拒絕處理界面,若訂單命中需舉證場景,將看到頁面顯示提醒舉證內容:【請按要求提交憑證,此處憑證將作為后續(xù)平臺介入判決的依據(jù)!】有此文案的訂單在拒絕時商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

    1.2強舉證場景如何拒絕?

    a.若商家清楚需提供憑證的相關要求,點擊【上傳憑證】即可,在填寫相關拒絕說明后點擊【拒絕申請】,若商家不清楚需提供的憑證要求,可點擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖,示例憑證中已告知憑證需包含的關鍵信息是哪些;頁面如下圖所示【點擊查看示例憑證】

    b.若商家未舉證點擊【拒絕申請】,系統(tǒng)將再次提示舉證,選擇【去舉證】將回到舉證頁面,選擇【繼續(xù)拒絕】,則拒絕成功;頁面如下圖所示【點擊【拒絕申請】后強舉證提示】

    2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

    變更點1:商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù):

    商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證,平臺介入后,直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務;且將判定商家責任;

    變更點2:平臺介入后部分場景需商家二次舉證;

    退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則,糾紛介入后部分場景平臺會發(fā)起二次舉證:如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化;

    二、常見問題

    Q:是當商家拒絕的時候都要舉證嗎?

    退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》;

    Q:如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對商家有什么影響?

    若商家【拒絕申請】時未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證,糾紛介入后將判定賣家責任,同時將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務,請商家在【拒絕申請】時按要求提供憑證

    Q:商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證,平臺介入后,再次通知舉證,商家還需要舉證嗎?

    商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關憑證,會應用于糾紛介入后平臺的處理,若介入后平臺再次通知商家舉證,商家需按平臺要求配合提供相關憑證。

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    2023年淘寶新商家打榜激勵計劃是什么?參與流程是怎樣的?

    助力優(yōu)質賣家參與38活動期間通過全渠道營銷整合實現(xiàn)經(jīng)營增長,淘寶行業(yè)推出 “ 2023年3月 - 淘寶新商打榜激勵計劃 ”(以下或簡稱“激勵計劃”) ,符合參與資格的賣家通過參與38活動并達成激勵計劃目標后,賣家可獲得阿里媽媽消耗返激勵。

    一、參與流程

    符合參與資格的活動賣家-自動進入釘釘打榜群-完成打榜任務(3.2-3.8)-打榜勝出賣家發(fā)放權益

    二、參與資格

    1、本活動面向淘寶網(wǎng)賣家

    2、淘寶賣家須滿足《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》

    3、店鋪狀態(tài)為正常,開店或激活時間晚于2023年4月1日

    4、為標簽商家,標簽入駐時間截止2023年2月20日前,且屬于行業(yè)定向邀約的賣家

    5、主營類目所屬行業(yè)為可運營行業(yè)

    三、打榜賽規(guī)則

    1、打榜時間:38打榜賽將于2023年3月2日00:00:00至2023年3月8日23:59:59期間展開,符合條件的賣家將自動進入釘釘群參與打榜賽。

    2、打榜內容:賣家每日完成指定任務得分,包含成交、大促參與、直播等維度,具體詳見打榜頁面內發(fā)布的任務。

    3、勝出規(guī)則:根據(jù)最后一天當天分數(shù)排名(打榜賽累計結果),激勵獲勝賣家。且須完成【打開打榜釘釘群或訪問打榜任務頁面】、【參與38大促】、【基礎成交門檻】等必做任務,未完成無法勝出,具體以打榜任務頁面發(fā)布的要求為準。

    4、勝出權益:獲得阿里媽媽直通車/萬相臺流量券激勵,最高額度為3000元,具體以打榜任務頁面發(fā)布的實際獎勵金額為準。

    5、說明:單個商家僅限在唯一的打榜賽道中勝出激勵,且本玩法不與《淘寶新商家新春打榜激勵計劃》

    《淘寶新商家新春經(jīng)營激勵計劃》重復發(fā)放。

    四、權益介紹

    1、流量券發(fā)放規(guī)則:

    1)發(fā)放時間:3月8日打榜賽結束后,營銷優(yōu)惠券將在活動結束15天內發(fā)放至阿里媽媽直通車/萬相臺產(chǎn)品賬戶,具體類型詳見打榜頁面。

    2)適用范圍:可用于淘寶網(wǎng)賣家在阿里媽媽直通車/萬相臺投放消耗時抵扣。

    3)發(fā)放方式:系統(tǒng)自動發(fā)放,無需領取。

    4)發(fā)放路徑查看:

    ①直通車優(yōu)惠券【點擊查看路徑】

    ②萬相臺優(yōu)惠券【點擊查看路徑】

    注意:賣家應當保證自己符合阿里媽媽平臺規(guī)則相應要求,且已經(jīng)完成阿里媽媽營銷產(chǎn)品賬戶開通,否則將可能影響賣家獲得權益。

    2、流量券使用規(guī)則:

    1)有效期:營銷優(yōu)惠券到賬之日起30天。逾期作廢,不做退款及補償,請賣家在有效期內及時使用。

    2)營銷優(yōu)惠券與賬戶現(xiàn)金余額1:1使用。舉例, 客戶獲得優(yōu)惠券1000元,在使用直通車/萬相臺推廣時產(chǎn)生花費1000元,則現(xiàn)金扣500元,優(yōu)惠券扣500元。

    3)優(yōu)惠券僅限在淘寶/天貓直通車、萬相臺推廣使用,不支持退款或轉讓,不開發(fā)票。且特定產(chǎn)品線的優(yōu)惠券僅限該產(chǎn)品線使用。

    4)更多具體使用規(guī)則以阿里媽媽發(fā)放營銷優(yōu)惠券說明、萬相臺說明、阿里媽媽平臺規(guī)則和協(xié)議等為準。

    五、特別聲明

    1)上述權益到賬可能會出現(xiàn)1-3天的延期,敬請諒解。

    2)本活動所涉權益均為非售賣權益。

    3)被排查到的異常賬戶或異常訂單(如以獲利為目的,或非實際消費需求而發(fā)生的交易等),不屬于本規(guī)則的激勵范圍。

    4)在本次激勵活動中,如賣家存在違規(guī)行為(包括但不限于惡意套現(xiàn)、機器作弊、刷信譽、提供虛假信息等),或者賣家主體關聯(lián)的其他賬號曾存在嚴重違規(guī)行為被處罰或被處以特定管理措施,活動舉辦方將取消違規(guī)賣家的激勵資格,并有權收回權益(含已使用的及未使用的),按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理》進行處罰,必要時將追究賣家的法律責任。

    5)賣家應遵守淘寶和/或阿里媽媽平臺相關規(guī)則協(xié)議,如因賣家違規(guī)行為,包括商品或者店鋪被處以下架、屏蔽、刪除、扣分、限制交易、監(jiān)管賬號或者查封店鋪等措施,導致阿里媽媽營銷優(yōu)惠券無法使用的,淘寶及阿里媽媽將不進行任何退款、提現(xiàn)或補償,并有權收回已發(fā)放的權益。

    6)活動期間如出現(xiàn)不可抗力的情況(包含但不限于重大災害事件、活動受政府機關指令需要停止舉辦或調整的),活動舉辦方可依相關法律法規(guī)的規(guī)定主張免責。

    7)活動舉辦方可以根據(jù)本活動的實際舉辦情況對活動規(guī)則進行變動或調整,相關變動或調整將公布在活動頁面上。本活動由杭州淘寶營銷管理有限公司主辦。

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