淘寶商城上的商品通常是會(huì)給大家提供售后入口進(jìn)行維權(quán)售后的，不過如果訂單超過三個(gè)月的話，售后入口就會(huì)關(guān)閉，那么如果淘寶申請(qǐng)售后入口關(guān)閉了，該怎么辦呢?

聯(lián)系賣家打開售后入口，不過僅適用以下情況：

1、3個(gè)月內(nèi)，未發(fā)起過售后退款，且已經(jīng)超過售后維權(quán)期的交易成功訂單(交易關(guān)閉訂單不會(huì)顯示該按鈕);

2、之前未打開過售后入口。

提示：商家打開售后入口只能操作1次，入口開啟后，買家也只能申請(qǐng)1次維權(quán);消費(fèi)者可在入口開啟后的365天內(nèi)發(fā)起退款，建議您及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者，盡快發(fā)起退款。

淘寶店鋪如何做好售后?

1、售后咨詢。當(dāng)買家聯(lián)絡(luò)售后時(shí)，應(yīng)先安撫買家，搞分明問題出在哪?當(dāng)問題在于本人時(shí)，就要勇于承當(dāng)義務(wù)。所以，態(tài)度很重要，懂得為買家著想，用效勞減少中差評(píng)，提升買家的信任感，增加回頭客。

2、留意發(fā)貨細(xì)節(jié)。盡快發(fā)貨：買家在網(wǎng)上購物，都有能快速拿到寶貝。包裝要堅(jiān)固精巧，好壞直接地表現(xiàn)賣效勞能否用心，并影響層次。假如在一些大的店鋪買過東西，會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多大店鋪都有精巧禮盒包裝，這足以顯現(xiàn)商品的層次和賣家的實(shí)力。

3、在選擇快遞合作時(shí)，不僅是要考慮物流價(jià)格，同時(shí)還要考慮該綜合實(shí)力，收貨，攬件，物流，派件、問題件等服務(wù)細(xì)節(jié)是否夠完善，物流評(píng)分過低，也會(huì)影響商品評(píng)分。

4、做好售前售后，不誤導(dǎo)消費(fèi)，少糾紛少差評(píng)，也是提升細(xì)節(jié)之一。有耐心和細(xì)心的客服往往能更有效的提升訂單成交率和客戶優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，收獲好評(píng)，提升復(fù)購率。比如你提供的老客戶交流服務(wù)，你提供的贈(zèng)品等等，這些都是合理引導(dǎo)好評(píng)的小技巧。

5、交付環(huán)節(jié)，控制錯(cuò)誤率，準(zhǔn)確高效地交付商品，避免管理問題造成的問題?？蛇M(jìn)行條碼管理，使用打單軟件進(jìn)行校驗(yàn)，盡量將錯(cuò)誤控制在零。

淘寶網(wǎng)上售后維權(quán)有效期一般在交易成功后0-15天內(nèi)。如果商品有問題，建議及時(shí)申請(qǐng)售后。如果不能直接申請(qǐng)售后，說明已經(jīng)過了維權(quán)受理期。建議大家可以與賣家協(xié)商。

天貓售后滿意度怎么提升？算法是什么？

在天貓平臺(tái)上面，其實(shí)大家也需要先去了解一下天貓售后的滿意度到底應(yīng)該怎么提升呢?另外也要去了解一下天貓滿意度的算法，我馬上給各位天貓賣家們分享。

其實(shí)，想要提升售后滿意度關(guān)鍵在于讓顧客的體驗(yàn)度得到提升，而歸根到底就是產(chǎn)品和服務(wù)的情況上去下手。

售后服務(wù)部門的第一指標(biāo)是：客戶滿意度?？梢酝ㄟ^兩方面的指標(biāo)作評(píng)估：

1.客戶評(píng)價(jià)：每個(gè)月在接受并完成售后服務(wù)的客戶中，隨機(jī)挑選一定比例的客戶，通過電話、電子郵件問卷的形式，征詢客戶對(duì)于售后服務(wù)的體驗(yàn)并打分。

2.響應(yīng)速度：對(duì)客戶來講，售后服務(wù)中影響最大的兩個(gè)要素是結(jié)果和速度。

售后服務(wù)的結(jié)果取決于客戶所遇到的實(shí)際問題，應(yīng)該退貨的，優(yōu)秀的商家不會(huì)拒而不退，而售后服務(wù)的速度，則和各個(gè)商家的內(nèi)部流程有很大關(guān)系。速度越快，客戶的問題越早得到解決，則客戶的滿意程度越高。

商家提供售后服務(wù)的成本分為兩大部分，首先是售后服務(wù)部門的人員、設(shè)備開銷成本，其次是為提供更換、修理、退貨的運(yùn)營成本。成本的控制，也應(yīng)是售后的關(guān)鍵性指標(biāo)之一。

算法是什么?

售后滿意度=近30天內(nèi)(4星+5星)評(píng)價(jià)量/評(píng)價(jià)總量。符合評(píng)價(jià)條件的退款：

(1)退款/退貨/換貨/維修/補(bǔ)寄成功。

(2)退款成功或關(guān)閉后30天內(nèi)有評(píng)價(jià)入口。

之所以是0是因?yàn)樵谶@30天內(nèi)，基本上沒有未完結(jié)的售后，所以，數(shù)據(jù)顯示為0，也就是說可能沒有發(fā)生任何的售后問題。

溫馨提示：數(shù)據(jù)展示為前1天的數(shù)據(jù)，與上周同期的環(huán)比數(shù)據(jù)和該主營類目下的行業(yè)均值，暫不支持提供數(shù)據(jù)日期篩選和明細(xì)下載。

目前售后滿意度評(píng)價(jià)暫時(shí)不會(huì)計(jì)入考核，該指標(biāo)展示可作為自行剖析產(chǎn)品及服務(wù)問題，提升能力作為參考依據(jù)，后續(xù)將會(huì)更多的應(yīng)用場景。同時(shí)平臺(tái)會(huì)更加注重售后服務(wù)能力，體驗(yàn)好的店鋪會(huì)有更多的機(jī)會(huì)讓顧客看見和選擇，建議做好服務(wù)能力提升。

因?yàn)槭酆髥栴}每年投訴商家的不再少數(shù)，所以，大家也可以通過后臺(tái)這個(gè)數(shù)據(jù)連接到店鋪的整體售后情況，如果這個(gè)指數(shù)有異常，那可以知道問題所在，然后進(jìn)行調(diào)整，作為商家，其實(shí)最怕的就是用戶投訴。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。