在開(kāi)網(wǎng)店的時(shí)候需要關(guān)注很多數(shù)據(jù)，除了點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率，銷(xiāo)量之外賣(mài)家朋友們還需要關(guān)注一個(gè)很重要的數(shù)據(jù)，就是退貨率，今天跟大家詳細(xì)介紹一下這個(gè)開(kāi)網(wǎng)店退貨率一般多少？

一、開(kāi)網(wǎng)店退貨率一般多少？

不同的行業(yè)類(lèi)別退款率不同，提供好的產(chǎn)品和服務(wù)可以降低退款率。比如服裝的退貨率比較高。大概在5%到15%左右，退貨率的多少，取決于你店鋪的產(chǎn)品的質(zhì)量，以及你的服務(wù)質(zhì)量。

淘寶退貨次數(shù)并不能看出你的退貨率是不是高，而是看退貨的數(shù)量占比你的總銷(xiāo)售數(shù)量或者總購(gòu)買(mǎi)次數(shù)，如果占比很小的話(huà)就不算退貨率高，但是如果占比大的話(huà)就說(shuō)明你的退貨率很高了。

二、開(kāi)網(wǎng)店退貨率高怎么辦？

1、對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi) ，看看問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，是發(fā)貨問(wèn)題，還是物流問(wèn)題，還是產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題？只有找到問(wèn)題所在，才能更好降低退貨率。

可以將出現(xiàn)退換貨的原因都記錄下來(lái)，然后再針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的定向優(yōu)化，從而有效降低寶貝的退貨、退款率。

2、做好品控；任何生意的本質(zhì)都是商品本身，只有我們保證好我們的商品質(zhì)量，才更有可能打動(dòng)消費(fèi)者。  

賣(mài)家用文字對(duì)產(chǎn)品做詳細(xì)的描述，但買(mǎi)家可能仍然很難想象它是什么樣子的，在產(chǎn)品圖片上標(biāo)注產(chǎn)品的尺寸是很有必要的，比較負(fù)責(zé)任。

3、如果是因?yàn)槲锪鞯膯?wèn)題導(dǎo)致物件破損、物流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或者更嚴(yán)重的丟包情況，這就需要我們好好考慮物流的問(wèn)題了。如果經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，盡快換掉物流公司。在換物流公司的時(shí)候，可以先找?guī)准腋髯?，然后進(jìn)行對(duì)比，看哪個(gè)物流更優(yōu)質(zhì)，再去選擇。

4、若商品本身沒(méi)有太多的問(wèn)題，且行業(yè)本身退貨率就高，比如演出服等，可以選擇取消免費(fèi)退換服務(wù)。

網(wǎng)店的退貨率如果是比較高的話(huà)，對(duì)于網(wǎng)店是會(huì)有不好的影響的，所以希望賣(mài)家朋友們可以好好思考一下怎么去優(yōu)化產(chǎn)品和客戶(hù)服務(wù)可以降低退貨率哦！

面對(duì)退換貨問(wèn)題 淘寶售后客服應(yīng)該怎么說(shuō)?

淘寶售后客服是處理退換貨問(wèn)題的，當(dāng)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后覺(jué)得不滿(mǎn)意或是有質(zhì)量問(wèn)題想退換貨或者是退款則是要找售后客服的，那么要應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，淘寶售后客服應(yīng)該怎么說(shuō)?

一、 退換貨問(wèn)題

客服先詢(xún)問(wèn)是什么原因需要退貨

A. 商品質(zhì)量問(wèn)題

注：如果遇到客戶(hù)要求退貨退款的情況需要和客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通。

B. 尺碼大小問(wèn)題

C. 其他原因退換貨

a. 色差:“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實(shí)物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實(shí)物。但影響色差的因素包括顯示器、周?chē)h(huán)境對(duì)光線(xiàn)的變化等等，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在無(wú)法避免的問(wèn)題，所以關(guān)于色差問(wèn)題本店是不能退換貨的?！?/p>

b. 自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個(gè)寶貝都有寶貝詳細(xì)介紹，詳細(xì)描述了YY的尺寸、號(hào)碼、材質(zhì)等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因?yàn)槊總€(gè)人的身高體重等方面的原因，無(wú)法保證每個(gè)人都能夠穿出模特的效果，所以對(duì)于這個(gè)問(wèn)題本店是不支持退貨的?！?/p>

c. 其他：“親，對(duì)于您的這個(gè)問(wèn)題在小店的聲明里面已經(jīng)寫(xiě)明了+聲明鏈接?！?/p>

注：對(duì)于上述問(wèn)題處理不了的可以發(fā)聲明鏈接讓客戶(hù)先閱讀，并詢(xún)問(wèn)是不是購(gòu)物前沒(méi)閱讀聲明。

二、物流問(wèn)題

Q:怎么還沒(méi)到，怎么這么慢?

親，您先別在著急!您的衣服從xx(城市名)發(fā)到xx(城市名)需要大概5-7天的時(shí)間，預(yù)計(jì)您在x天內(nèi)就能收到您的衣服了!我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)的，如果中途有任何問(wèn)題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您!您放心!

(告訴顧客你的物流距離與預(yù)計(jì)的物流時(shí)間，這種時(shí)候顧客的心態(tài)就是擔(dān)心你把她的商品給遺忘了，我們需要讓她知道我們一直在關(guān)注她的商品動(dòng)態(tài)，讓她感覺(jué)得到了重視)

三、 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

1. 會(huì)員和非會(huì)員旺旺群發(fā)

A. 會(huì)員

“親愛(ài)的會(huì)員,xxx為了回饋新老客戶(hù)特別舉行了XX活動(dòng)，針對(duì)會(huì)員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧?！?/p>

B. 非會(huì)員

“親愛(ài)的客戶(hù),xxx為了回饋新老客戶(hù)特別舉行了XX活動(dòng)，同時(shí)還有小禮品贈(zèng)送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。

2. 短信

A. 會(huì)員資訊

“親愛(ài)的會(huì)員，淘寶網(wǎng)“xxx”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動(dòng)，特別針對(duì)會(huì)員還有更多的讓利，趕快登陸見(jiàn)喜來(lái)行使權(quán)力吧!“

B. 會(huì)員生日

“親愛(ài)的會(huì)員，xxx所有工作人員祝您XX(祝福內(nèi)容)。在這個(gè)特別的日子里，本店特別為您準(zhǔn)備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動(dòng)，快來(lái)為自己挑選生日禮物吧”

C. 會(huì)員及近6個(gè)月客戶(hù)節(jié)日短信

XX(祝福內(nèi)容)。淘寶網(wǎng)xxx特別日子舉行了XX活動(dòng)，趕快登陸淘寶進(jìn)店吧?！?/p>

3. 高端會(huì)員生日

“請(qǐng)問(wèn)是XX女士/先生嗎?您好，我是淘寶網(wǎng)xxx的客戶(hù)經(jīng)理，今天是您的生日我代表xxx的工作人員祝您生日快樂(lè)……(祝福的話(huà))。因?yàn)槟莤xx的特別會(huì)員所以您在3天之內(nèi)到xxx都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動(dòng)。+詢(xún)問(wèn)對(duì)xxx售后是否滿(mǎn)意?！?/p>

以上就是在面對(duì)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，退換貨問(wèn)題以及物流問(wèn)題上，淘寶售后客服應(yīng)該怎么說(shuō)的相關(guān)信息。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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