幕思城>電商行情>客服>客服知識(shí)>淘寶換貨是賣家收到貨再發(fā)貨嗎?如何操作?(淘寶換貨怎么申請(qǐng)理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?有哪些流程?)

    淘寶換貨是賣家收到貨再發(fā)貨嗎?如何操作?(淘寶換貨怎么申請(qǐng)理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?有哪些流程?)

    2023-02-28|21:17|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:52

    在淘寶上很多人都有過退貨的經(jīng)歷,但是有些人基本沒有在淘寶上換過貨,所以也就不清楚淘寶換貨的流程是怎樣的了,但是實(shí)際上換貨是比較常見的售后了,下面看看淘寶換貨是不是賣家收到貨再發(fā)貨。

    淘寶換貨是賣家收到貨再發(fā)貨嗎.png

    淘寶換貨是賣家收到貨再發(fā)貨嗎?

    是的。

    如何操作?

    1. 若訂單顯示為“賣家已發(fā)貨”

    如果您已收到貨需要退貨的,登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單,點(diǎn)擊【退款/退貨】-【退款/退款】。待退款協(xié)議達(dá)成,顯示為【請(qǐng)退貨】,請(qǐng)按照第3點(diǎn)操作。

    2. 若淘寶訂單顯示為“交易成功”

    如果您已收到貨需要退貨的,可以在交易確認(rèn)收貨后的0-15天以內(nèi),登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單,點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】-【退貨退款】。待退款協(xié)議達(dá)成,顯示為【請(qǐng)退貨】,請(qǐng)按照第3點(diǎn)操作。

    3. 若訂單顯示為“請(qǐng)退貨”

    如果賣家同意您的退貨退款申請(qǐng),達(dá)成退款協(xié)議;如果聯(lián)系不上賣家或者聯(lián)系了但賣家一直不處理,在您申請(qǐng)退貨退款之日起5天后系統(tǒng)自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。這時(shí),您可以登錄【我的淘寶】-【已買到寶貝】,點(diǎn)擊【請(qǐng)退貨】進(jìn)行退貨操作。

    方法一:

    聯(lián)系快遞公司獲取物流單,進(jìn)行退貨;

    務(wù)必在退款頁面中填寫物流信息(不填寫將視為您未退貨),并保留物流存單。

    方法二:

    在退貨頁面點(diǎn)擊【預(yù)約快遞上門取件】按鈕;

    確認(rèn)上門取件地址、選擇物流公司,點(diǎn)擊【提交預(yù)約】按鈕;

    當(dāng)快遞員上門取件成功后,填寫【物流公司】和【運(yùn)單號(hào)碼】,點(diǎn)擊【提交退貨信息】。

    注:預(yù)約進(jìn)度變更為:攬件成功,系統(tǒng)將自動(dòng)為您回傳單號(hào),但需要您仔細(xì)核對(duì),若單號(hào)回傳錯(cuò)誤,您需要自行修改。

    *溫馨提醒:

    退貨協(xié)議達(dá)成您需要在7天內(nèi)退貨,逾期未退貨,退款會(huì)被關(guān)閉哦,請(qǐng)您關(guān)注系統(tǒng)時(shí)間呢;

    點(diǎn)擊【提交退貨信息】后,賣家會(huì)有10天的時(shí)間來進(jìn)行確認(rèn),逾期賣家沒有處理,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給您;

    若拒收貨物后,誤申請(qǐng)了退貨退款,建議您撤銷退款申請(qǐng),重新申請(qǐng)未收到貨僅退款哦。(交易成功狀態(tài)下的售后維權(quán),不要直接撤銷,與賣家協(xié)商一致前提下,可考慮填寫賣家發(fā)貨單號(hào))

    若您的交易交易訂單顯示為“等待買家付款”,您只是拍下了商品還沒有成功進(jìn)行“付款”操作呢,您可以進(jìn)行【取消訂單】操作,或者等系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)關(guān)閉交易;若顯示為“買家已付款”,此時(shí)賣家未操作發(fā)貨,您可以進(jìn)行退款操作點(diǎn)擊【退款/退貨】-【僅退款】即可。

    淘寶換貨確實(shí)是需要賣家收到貨之后再發(fā)貨的,因?yàn)樗麄冃枰獧z查下你要換貨的商品是不是會(huì)影響他們的二次銷售,如果影響的話可能就無法退貨或者需要扣錢了,所以大家需要換貨就要保證原來的貨物完好哦。

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    淘寶換貨怎么申請(qǐng)理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?有哪些流程?

    在淘寶大家購買商品,現(xiàn)在一般都是會(huì)選擇運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品,如果產(chǎn)品不合適,或者是產(chǎn)品有問題,大家需要退換都不用承擔(dān)郵費(fèi),淘寶換貨怎么申請(qǐng)理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?

    一、淘寶換貨怎么申請(qǐng)理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?

    1.消費(fèi)者若選擇自行寄送回商品,并自己墊付了運(yùn)費(fèi),那么等到商家收到貨物后,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的金額會(huì)直接打入消費(fèi)者線上購物平臺(tái)綁定的支付賬戶中;

    2.消費(fèi)者若選擇菜鳥上門或驛站寄件,那么一般會(huì)由天貓/菜鳥賬戶墊付運(yùn)費(fèi),因此后期運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的金額不會(huì)再打給消費(fèi)者。

    需要注意的是,消費(fèi)者寄送回商品后,還需要在退貨頁面填寫好正確的物流單號(hào),否則會(huì)影響運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠。

    二、可以賠嗎?

    運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)換貨是否可以賠,還要看實(shí)際情況,比如:

    1. 在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障期間,商品退換貨都是可以使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠運(yùn)費(fèi)的,一般是按照買家發(fā)貨地址,和賣家提供的收貨地址,這兩地之間快遞的首公斤運(yùn)費(fèi)進(jìn)行理賠的。

    而所謂的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障期間,一般是從賣家發(fā)貨后開始生效,最長(zhǎng)可以保障90天,不過淘寶、天貓大部分類目如女裝可發(fā)起退貨退款的周期為15天。而若超過運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障期限,則運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)失效,不予理賠;

    2.天貓僅支持確認(rèn)收貨前的商品換貨,而且也支持確認(rèn)收貨之前換貨的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠;

    3.淘寶僅僅支持確認(rèn)收貨前的商品換貨,也支持確認(rèn)收貨前的換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠。但如果是確認(rèn)收貨之后發(fā)起換貨,那么因?yàn)闆]有提供物流單號(hào)填寫入口,所以實(shí)際上,淘寶是不支持確認(rèn)收貨后的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的;

    4.拼多多支持發(fā)貨后90天之內(nèi)的退換貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼;

    5.京東支持發(fā)貨后90天內(nèi)的退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠;

    6.抖音的退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支持換貨后進(jìn)行運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠,但不支持全球購換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠,而只支持全球購?fù)素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠,這是因?yàn)榭缇成唐繁旧聿恢С謸Q貨。

    淘寶換貨想要申請(qǐng)理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話,也是可以的,一般情況下運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是直接給大家扣掉運(yùn)費(fèi),如果大家先墊付了的話就把相關(guān)的運(yùn)費(fèi)金額報(bào)上去,理賠會(huì)直接到大家賬戶上。

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