淘寶商品錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的情況，在店鋪訂單量大的時(shí)比較容易發(fā)生，那如果淘寶發(fā)貨，錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的情況已經(jīng)發(fā)生了，賣家應(yīng)該以什么樣的方式來(lái)解決此問(wèn)題呢?懇請(qǐng)各位賣家都前往下文了解，這樣就能從容應(yīng)對(duì)。

如果您發(fā)錯(cuò)貨(多發(fā)、漏發(fā)等)了，貨物還在途中，建議您及時(shí)聯(lián)系物流追回貨物，若已經(jīng)被簽收，建議您聯(lián)系簽收方協(xié)商。

您開店辛苦了，建議您能在發(fā)貨前主動(dòng)跟買家核對(duì)信息，發(fā)貨時(shí)認(rèn)真檢查，發(fā)貨后第一時(shí)間通知買家，這將大幅度提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

怎么賠償?

1、商家若在買家付款后48小時(shí)內(nèi)未補(bǔ)發(fā)，消費(fèi)者投訴后，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實(shí)際成交金額的5%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于30元。

2、若補(bǔ)發(fā)的商品在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但在物流攬收后的24小時(shí)，無(wú)物流流轉(zhuǎn)記錄，則會(huì)按照虛假發(fā)貨進(jìn)行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。

3、商家若發(fā)錯(cuò)貨/漏發(fā)，且在延遲發(fā)貨后的72小時(shí)，仍未發(fā)貨，則會(huì)按照缺貨進(jìn)行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。

注意：第二和第三種情況下賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實(shí)際成交金額的30%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于100元。

淘寶賣家如果是自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)漏發(fā)了，最好自己要攔截追回商品，并及時(shí)向買家如實(shí)說(shuō)明情況，如果等買家簽收了，在聯(lián)系買家退回的，很可能會(huì)遭到買家的投訴。

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淘寶賠付基金需要什么證明？賠付基金怎么申請(qǐng)？

我們?cè)谔詫氋?gòu)物的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，甚至是假冒偽劣的產(chǎn)品，是可以申請(qǐng)賠付基金的。不過(guò)，按照規(guī)定的流程，買家需要提供相關(guān)的證明，需要哪些證明呢?

一、賠付基金需要什么證明?

如果產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或者違背了服務(wù)承諾，就可以向賣家申請(qǐng)?zhí)詫氋r付基金，這是買家發(fā)起維權(quán)的時(shí)候，需要賣家進(jìn)行賠付的情況，如過(guò)是賣家的責(zé)任，賣家不履行，淘寶先行賠付，后續(xù)向賣家發(fā)送追討函;單筆金額賠付不能超過(guò)3000元;

不同的糾紛，所需要的材料是不一樣的，如果是假貨，一般需要有第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的證明材料，還需要有聊天記錄截圖等相關(guān)證據(jù)。

二、賠付基金怎么申請(qǐng)?

1、首先，我們登錄淘寶，進(jìn)入到我的訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊待收貨，找到需要退貨的訂單并點(diǎn)開該訂單;

2、進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面，在這個(gè)頁(yè)面中產(chǎn)品的位置，找到退換按鈕并點(diǎn)擊進(jìn)入選擇服務(wù)類型頁(yè)面;

3、按照相應(yīng)的提交退款申請(qǐng)后，耐心等待商家審核并按時(shí)退貨即可。

需要注意的是，在退貨時(shí)一定要到退款詳情頁(yè)面填寫退貨信息。退款后72小時(shí)間工作日內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將退貨運(yùn)費(fèi)付款的支付寶賬號(hào)內(nèi)。在支付寶的賬單中，可以查看到。

淘寶購(gòu)物的時(shí)候，入股有購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，出現(xiàn)了退貨的情況不含換貨，是可以申請(qǐng)運(yùn)費(fèi)理賠的，一般系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)放到賬戶。

面對(duì)不同的糾紛，申請(qǐng)理賠基金的時(shí)候，需要提供的證明材料并不一樣，我們?cè)谏暾?qǐng)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)有提示，大家按照要求來(lái)準(zhǔn)備就行。申請(qǐng)通過(guò)后，就可以獲得一定的賠付金了。

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