天貓店鋪算是淘寶上面比較高端的點哦，這類店鋪不論是產(chǎn)品還是服務(wù)也都是能夠被買家信賴的。不過一些小伙伴遇到產(chǎn)品售后問題了，可能不知道怎么申請或者無法申請的。那么天貓店無法申請售后怎么辦?賣家如何處理售后?

天貓店無法申請售后怎么辦?

據(jù)了解，天貓訂單交易成功后超過15天的，那么訂單就算過了維權(quán)期，用戶無法發(fā)起售后服務(wù)。建議大家聯(lián)系賣家協(xié)商，如無法達成一致，請?zhí)峁┯行{證，聯(lián)系淘寶客服。

而且訂單售后入口只能用一次了的，一旦售后申請成功、失敗或是取消的，也都不能再次申請。建議買家主動聯(lián)系商家處理，如果協(xié)商不能達成一致，建議大家提供有效證明，聯(lián)系服進行處理。

賣家如何處理售后?

首先一開始就要問清楚顧客的售后服務(wù)到底是屬于不喜歡的退貨，還是屬于用了一段時間出現(xiàn)質(zhì)量問題，以便進入下一步溝通的。如果顧客要退換貨的，就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客。

如果是買家使用了一段時間后出現(xiàn)問題，但使用的時間相對來說比較短，就建議顧客退回，店鋪退款，注意這一點需要商家同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)。

商家還要注意一點就是，不論是售中或售后有消費者進行退款的話，都需要引導(dǎo)他們選擇相應(yīng)的退款的原因，不然肯定會對店鋪產(chǎn)生一定的影響。

我們還注意到的一點就是，雖然說消費者去申請退款了，但還是可以跟消費者來進行協(xié)商的，因為這個申請可以撤回，不過買家要注意是撤回了以后不能夠進行第二次的退款維權(quán)了。

最后就是如果我們在做一些大促銷活動時，那就可以讓我們的售后客服去兼職售前獲得更多的訂單。然后在我們店鋪活動結(jié)束以后，售前客服相對就會輕松很多，那就可以讓售前的那些客服,一定要負(fù)責(zé)自己業(yè)績一定比例的售后問題的處理。

天貓品牌調(diào)性分怎么看？怎么診斷？

對天貓賣家來說，其實也希望能夠做好品牌調(diào)性分到底應(yīng)該要怎么看呢?同時也要深入去了解這個品牌調(diào)性分應(yīng)該要怎么去診斷。

淘寶和天貓平臺為了提升店鋪的檔次，會在店鋪品牌調(diào)性方面給予很大的權(quán)重，對各個品牌的店鋪調(diào)性會有明確的評定標(biāo)準(zhǔn)。

品牌打分主要有三個維度：

1.基礎(chǔ)分，基于百度指數(shù)，高德讀取的品牌門店數(shù)量，品牌注冊地址年限等。

2.運營分，銷售，日均活躍店鋪數(shù)量，產(chǎn)品數(shù)量。

3.服務(wù)分，品牌退貨率，收藏，評價等。

天貓品牌調(diào)性分怎么分?

1) 國際大品牌5-6分。

2) 國內(nèi)大品牌4.5-5分。

3)類目前10強在3-4分左右。

4)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)分1.5分，也就是你的品牌屬于正常品牌調(diào)性里。

品牌分?jǐn)?shù)值參考

1.品牌關(guān)注度(2分)

0-品牌關(guān)注數(shù)較低，且無新品發(fā)布、促銷信息發(fā)布、品牌專題發(fā)布;

1-品牌關(guān)注度低于5000，且新品、促銷信息發(fā)布、品牌專題發(fā)布有一項信息;

2-品牌關(guān)注度大于等于10000,且三項中有兩項以上發(fā)布;

2.品牌入庫管理(2分)

0-品牌管理中低于2項信息發(fā)布，商品信息與達爾文系統(tǒng)信息符合度低于50%。

1-品牌管理中低于4項信息發(fā)布，商品信息與達爾文系統(tǒng)信息符合度低于70%。

2-品牌管理中4項信息全部發(fā)布且審核成功，商品信息與達爾文信息符合度達到90%以上;

有時候你會發(fā)現(xiàn)，明明自己銷量各方面都相對較高，可別人的店鋪寶貝排名就排在你前面，包括搶占搜索排名前三，那可能是品牌權(quán)重在作怪。

怎么診斷?

到了店鋪，我們先來看看主寶貝?？赐陮氊悾覀儠幸粋€關(guān)鍵詞提煉，比如一家家裝店，它的主要寶貝是羊毛地毯。提煉的關(guān)鍵詞是歐式和地毯。

我們利用淘寶指數(shù)獲取想要的行業(yè)數(shù)據(jù)。登錄后輸入我們想知道的關(guān)鍵詞:歐洲地毯會彈出一個頁面。通過這個頁面，你可能會得到一些數(shù)據(jù)。例如，我得到的是:

從地域上看，搜索量靠前的地方是天津、上海、北京等城市。我們可以知道基本都是一二線城市，少數(shù)三線城市的消費水平可以和二線城市持平甚至更高。

從搜索人群來看，女性買家的份額比男性買家高6%。其中，年齡定位為25-29歲，25-29歲人群多為85 -90后。

他們正處于事業(yè)的上升期，有一定的消費能力，但同時也開始承受一定的家庭壓力，對家庭負(fù)責(zé)。所以他們重視寶貝的質(zhì)量，這樣的人對寶貝有一定的條件，價格，質(zhì)量等。

同樣，我們可以通過對側(cè)人群標(biāo)簽的分析，找出搜索用戶和買家的共性和特點，制定合理的營銷策略，完善視覺設(shè)計，將搜索用戶變成自己的買家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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