為了提升淘寶/天貓消費(fèi)者在平臺(tái)商家購(gòu)買大件商品的購(gòu)買決策，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)大件商品退貨運(yùn)費(fèi)保障的心智;

淘寶/天貓平臺(tái)從今年1月份起，逐步將部分退貨運(yùn)費(fèi)明顯高出 “退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”(退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一般指小件退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，即賠付兩地之間首重運(yùn)費(fèi)，最高不超過(guò)25元)理賠額度的細(xì)分類目(包含家裝、企業(yè)服務(wù)、潮玩、戶外運(yùn)動(dòng)、母嬰、汽車、寵物等行業(yè)的部分細(xì)分類目)，歸屬到“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”投保類目中(詳見(jiàn)下方“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)準(zhǔn)入類目”)。

類目歸屬調(diào)整生效后，該類目下的商品將停止投?！巴素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，停止“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的保費(fèi)扣除及出單以及展示。

如淘寶/天貓商家需要為這些類目下的商品繼續(xù)為消費(fèi)者提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，可以加入“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。

“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”可以為消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)保障，最高可賠付800元(不同類目及商品體積不同，賠付金額不同，商家投保后可從后臺(tái)訂單列表中的保單詳情頁(yè)查看)。

同時(shí)商品詳情頁(yè)服務(wù)標(biāo)簽中展示“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)簽，提升消費(fèi)者下單決策。

大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)準(zhǔn)入類目：

大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)訂購(gòu)入口：

https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?spno=6234

大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保后，商品詳情頁(yè)展示樣式

大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)商家FAQ：

大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)逐步灰度中，若無(wú)加入入口，建議您耐心等待~已經(jīng)灰度的商家，可以點(diǎn)此加入https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?spno=6234運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

注意：若原先有加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的大件類目商家，但是現(xiàn)在商品詳情頁(yè)不展示運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，訂單也沒(méi)有生成運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保單，若還需要提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可以訂購(gòu)大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

投保相關(guān)：

1、簽約時(shí)，保費(fèi)怎么計(jì)算?

根據(jù)賣家在投保協(xié)議簽訂前三個(gè)月的交易及退貨情況厘定出賣家的初始風(fēng)險(xiǎn)率并確定每一訂單之保險(xiǎn)費(fèi)，具體每一筆訂單保險(xiǎn)費(fèi)以保單記載為準(zhǔn)。實(shí)時(shí)費(fèi)率定價(jià)，范圍在訂單金額的0.1%-1.5%

2、保費(fèi)會(huì)調(diào)整嗎?

投保協(xié)議生效后的每個(gè)自然日，保司會(huì)根據(jù)賣家退貨率等交易數(shù)據(jù)重新厘定當(dāng)日的風(fēng)險(xiǎn)率及保險(xiǎn)費(fèi)，具體每一筆訂單保險(xiǎn)費(fèi)以保單記載為準(zhǔn)。

投保協(xié)議生效后如果賣家的某一訂單交易的風(fēng)險(xiǎn)率超過(guò)保司所厘定風(fēng)險(xiǎn)臨界點(diǎn)，則保司會(huì)暫時(shí)拒絕該訂單交易的投保權(quán)。對(duì)于不符合保司投保要求的，保司有權(quán)拒絕賣家的投保申請(qǐng)。

3、保障的內(nèi)容是什么?

消費(fèi)者發(fā)生拒簽/退貨時(shí)，產(chǎn)生的退貨費(fèi)用。

4、投保的緯度是什么?

商家日常訂購(gòu)版本：投保店鋪內(nèi)所有大件覆蓋類目的商品。

商家大促版本 ：投保對(duì)應(yīng)參加活動(dòng)的商品。比如您參加聚劃算，只有參加聚劃算的對(duì)應(yīng)大件類目商品才會(huì)被投保。

按照商品緯度進(jìn)行出單。

5、我投保了大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，我還會(huì)被扣退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(小件)的保費(fèi)嗎?

不會(huì)。只要您投保了大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，大件覆蓋的類目下，只會(huì)出大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單，不會(huì)再出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(小件)的保單。

6、大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)開(kāi)通的路徑：

商家日常訂購(gòu)版本：商家通過(guò)商家保障中心—商家加入頁(yè)面進(jìn)行加入;其他購(gòu)買入口也會(huì)新增。灰度期間只有邀約商家才有入口鏈接。

商家大促版本 ：參加活動(dòng)報(bào)名時(shí)。

7、如果要退出大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)該怎么做?

商家日常訂購(gòu)版本：商家通過(guò)商家保障中心對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)入口可以退保。

商家大促版本 ：活動(dòng)結(jié)束時(shí)自動(dòng)退出。

8、大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以選擇單個(gè)商品投保嗎?

大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是以商品維度投保;

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是以訂單維度投保。

理賠相關(guān)：

9、理賠流程是怎樣的?

賣家同意且確認(rèn)為購(gòu)買其貨物的買家退款，在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后，保險(xiǎn)人將根據(jù)賣家同意退款的系統(tǒng)數(shù)據(jù)開(kāi)始審核運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，審核時(shí)間需要 72 小時(shí)，通過(guò)審核后保險(xiǎn)人將通過(guò)以下方式之一完成理賠：

1)保險(xiǎn)人將理賠款劃入買家(被保人)的支付寶賬戶。

2)保險(xiǎn)人將委托保險(xiǎn)人認(rèn)可物流渠道為買家(被保人)提供理賠物流服務(wù)。

如果買家拒簽商品，物流原路退回，保險(xiǎn)公司將賠付保額內(nèi)退貨運(yùn)費(fèi)至賣家支付寶賬號(hào); 如果買家選擇自行寄回，買家先行支付運(yùn)費(fèi)，訂單完成退貨后，保險(xiǎn)公司將賠付保額內(nèi)退貨運(yùn)費(fèi)至買家支付寶賬號(hào)。

10、換貨是否支持大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?

目前暫時(shí)不支持換貨理賠。

11、在后臺(tái)哪里可以查看商品訂單是否帶大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?

在商品列表上可以查看“保險(xiǎn)服務(wù)”，里面可以查看保單及理賠情況。

12、如果只簽約大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者只簽約退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能理賠幾次?

一筆運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只能理賠一次。

13、消費(fèi)者物流單號(hào)應(yīng)該怎么填寫?填錯(cuò)了會(huì)被拒賠嘛?

消費(fèi)者退貨時(shí)需要填寫正確的物流單號(hào)，才能進(jìn)行理賠。對(duì)未實(shí)際發(fā)生的損失不予賠付。具體以保險(xiǎn)公司賠付為準(zhǔn)。

14、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額標(biāo)準(zhǔn)是什么?為什么和買家實(shí)際退貨的運(yùn)費(fèi)金額不一致?

不同商品會(huì)依據(jù)重量、體積有不同的賠付上限，具體賠付金額詳見(jiàn)保單。每份保險(xiǎn)合同的理賠基本原則是在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)以實(shí)際損失為限。

15、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單何時(shí)生效，保障周期多久?

在商家發(fā)貨后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)出單。保障周期為賣家發(fā)貨后90天內(nèi)。

16、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)多久理賠到賬?怎么查看理賠金額?

預(yù)計(jì)理賠時(shí)間為72小時(shí)?？梢栽谟唵卧斍轫?yè)-保險(xiǎn)服務(wù)中查看到對(duì)應(yīng)商品的大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單詳情。

17、買家如何查詢理賠款/提現(xiàn)路徑：可以在訂單詳情頁(yè)-保險(xiǎn)服務(wù)中查看到對(duì)應(yīng)商品的大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單詳情。

淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)超出8塊還會(huì)補(bǔ)嗎？要墊付嗎？

現(xiàn)在在網(wǎng)上購(gòu)買東西大部分都會(huì)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這樣的話消費(fèi)者不滿意的時(shí)候還可以退貨，這樣自己就不需要承擔(dān)這個(gè)退貨的運(yùn)費(fèi)了，但是也有些商家是沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，而且如果快遞費(fèi)超出8元運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不一定能補(bǔ)貼了，那么我們一起來(lái)看一下到底還會(huì)不會(huì)補(bǔ)?需要我們自己墊付嗎?

賣家補(bǔ)不了，買家自己承擔(dān)，嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)其實(shí)是一個(gè)道理，就是報(bào)銷類型的，在買家發(fā)生退貨的時(shí)候規(guī)定了一定限額的補(bǔ)充，并不能夠完全報(bào)銷。

譬如還說(shuō)，淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)定的是10元，但是買家其實(shí)發(fā)貨給賣家退貨介于實(shí)物比較大，比較重超了規(guī)定的價(jià)格，實(shí)質(zhì)用了12塊的運(yùn)費(fèi)，那么差價(jià)的2元是需要買家自己補(bǔ)充的，賣家不負(fù)責(zé)。

消費(fèi)者購(gòu)買的商品有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，發(fā)生退換貨時(shí)，由于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)僅賠付首重運(yùn)費(fèi)，如果商品超出首重，超重部是否還要自己補(bǔ)錢需要視情況而定。若是商家方面的原因?qū)е碌耐藫Q貨，消費(fèi)者可以要求商家承擔(dān)超重運(yùn)費(fèi);若是消費(fèi)者自己的原因，則需要自己補(bǔ)錢。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的錢退到哪?退多少?

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退回來(lái)的錢通常是直接退回原來(lái)的賬號(hào)。不過(guò)，如果是在拼多多購(gòu)買的商品，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠償金大多情況下都是退回至拼多多的“多多錢包”賬戶里。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退回來(lái)的錢是由買家的收貨地址與商家在后臺(tái)保留的退貨地址以首重(公斤)價(jià)格進(jìn)行賠付的(具體要求以運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保單為準(zhǔn))。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么退?多久到賬?

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退回的方式通常有2種，一種是收件員上門取件，當(dāng)賣家確認(rèn)收貨時(shí)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠款會(huì)在72小時(shí)內(nèi)自動(dòng)退至買家的支付賬號(hào);另一種是買家到快遞點(diǎn)自行將退貨的商品退回后，進(jìn)到手機(jī)相應(yīng)的訂單詳情頁(yè)，找到并點(diǎn)擊進(jìn)入“退貨退款”的售后入口，上傳寄回貨物取得的物流單號(hào)，在賣家在平臺(tái)去【確認(rèn)收貨】后，應(yīng)理賠的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)在72小時(shí)內(nèi)返回。

有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是否需要墊付運(yùn)費(fèi)?

上門收件有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，一般是不用消費(fèi)者先行支付運(yùn)費(fèi)的，但倘若運(yùn)費(fèi)金額遠(yuǎn)超于獲得的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠償金，那么，這多出的部分需要消費(fèi)者自己補(bǔ)。用戶若采用自行寄回的方式，且有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下，通常都是要消費(fèi)者自己先給快遞運(yùn)費(fèi)的，待在平臺(tái)申請(qǐng)退貨處輸入快遞單號(hào)以及賣家確認(rèn)收到退貨物品后，先前支付的郵費(fèi)才會(huì)退回至買家賬戶。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)超出部分怎么辦?

倘若是商品或者商家出現(xiàn)的問(wèn)題導(dǎo)致需要退貨的，多出部分的快遞費(fèi)可同商家進(jìn)行溝通，由商家承擔(dān);但是，假若是買家原因造成要退貨的，那這樣的話多于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付款的剩余快遞運(yùn)費(fèi)就只好買家自行支付了。

綜上所述來(lái)看，如果你的商品退貨運(yùn)費(fèi)已經(jīng)超出了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的部分，還是需要自己承擔(dān)的，除非你和店家協(xié)商好，所以大家一定要在買東西之前都問(wèn)好考慮好，尤其是大型電器。

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